Contact Center Resources: Get to Know the Five9 Cloud

Leader dans l'accès à l'équipement et aux fournitures médicales, Aeroflow Health avait des volumes d'appels élevés, des taux d'abandon d'appels élevés sur le SVI et des temps de traitement moyens en hausse. Découvrez comment Five9 a inversé ces tendances.

Nous savons que migrer les opérations de votre centre de contact vers le nuage peut sembler une tâche ardue. En vous associant à Five9, vous pouvez réduire tout risque et faciliter le passage au nuage.

En raison de la maturité du marché, les migrations de nuage en nuage sont de plus en plus courantes. Améliorez votre centre de contact grâce à un processus plus rapide et plus simple qu'une migration des locaux vers le nuage.

Les résumés d'IA Five9 utilise la même technologie d'IA générative que ChatGPT et fournit des résumés des transcriptions d'appels clients en quelques secondes, réduisant ainsi le travail manuel après l'appel.

Teladoc Health est une société de télémédecine qui utilise la technologie du téléphone et de la vidéoconférence pour fournir des soins médicaux à distance sur demande via des appareils mobiles, l'internet, la vidéo et le téléphone. Plus de 50 millions de membres se connectent en quelques minutes au réseau de Teladoc. Teladoc dispose de plusieurs centres de services dans différents pays, avec des employés du centre de contact fonctionnant 24 heures sur 24, sept jours sur sept, et traitant plus de 2 millions d'appels par an.

OceanFirst Bank a avancé dans sa mission de fournir un service client centré sur la communauté tout en modernisant son centre de contact en remplaçant les systèmes hérités et en déployant l'IA pour améliorer les compétences et l'efficacité des agents.

Dans le centre de contact, il est devenu impératif d'utiliser les bonnes données au bon moment. La clé d'un CX intelligent est la collaboration entre les personnes et la technologie. Découvrez comment obtenir des résultats de premier ordre grâce à des informations étayées par la recherche.

Five9 fournit des solutions de fin à fin avec l'engagement numérique, l'analyse, l'optimisation de la main-d'œuvre, et l'IA et l'automatisation pour augmenter la productivité des agents et fournir des résultats commerciaux tangibles.

Le choix d'une nouvelle plate-forme de centre de contact ne consiste pas seulement à choisir une technologie. Découvrez comment la puissance des personnes, de la plate-forme et des partenaires peut vous aider à offrir une expérience exceptionnelle à vos clients et à vos employés.

Five9 Agent Assist offre aux agents en direct un soutien et une automatisation en temps réel alimentées par l'IA, favorisant des conversations clients plus efficaces et productives, une satisfaction accrue des agents et de meilleurs résultats commerciaux.