Stratégies pour la maîtrise des réseaux numériques
Les clients d’aujourd’hui s’attendent à se connecter selon leurs conditions, qu’il s’agisse de voix, de courrier électronique, de clavardage, de SMS, de médias sociaux, de vidéo ou d’applications de messagerie. Si vous n'offrez pas ces canaux, vous manquez des occasions de vente et de soutien clés.
Avec le nombre toujours croissant de façons de s'engager, garder une longueur d'avance est plus qu'une simple option, c'est essentiel.
Offrez des expériences axées sur le numérique
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Une expérience client fluide sur tous les canaux
Créez des parcours client exceptionnels sur tous les canaux, qu'il s'agisse de la voix, du courriel, des réseaux sociaux, de la vidéo et du mobile. Rencontrez vos clients là où ils se trouvent pour susciter un engagement positif.
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Engagement client où que vous soyez, à tout moment
Tirez parti de la technologie en nuage pour un déploiement rapide, des mises à niveau transparentes et une évolutivité aisée - laissez derrière vous les complexités des systèmes sur site.
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Augmentez la productivité des agents
Associez les clients aux agents les plus qualifiés à l'aide d'un routage intelligent et donnez aux agents des recommandations en temps réel.
Webinaire : Apprenez à transformer les difficultés des clients en histoires de réussite grâce à des conseils d'experts sur l'engagement numérique.
Les agents continuent de respecter leurs KPI et leurs SLA. Ils sont passés de 10 000 courriels en retard durant Noël à zéro. Et ce zéro est le bon objectif à avoir.
Ressources pour vous aider à démarrer
Engagement digital de Five9
Créez des parcours clients connectés sur les réseaux vocaux, courriel, clavardage, SMS et messagerie sociale.
L'omnicanal propulsé par Five9
Donnez à vos agents les moyens d'offrir une expérience client personnalisée et transparente sur le canal de prédilection de vos clients.
Vidéo Five9
Permettez aux clients d'utiliser leur appareil mobile pour partager ce qu'ils voient avec un agent qui peut rapidement diagnostiquer le problème, annoter le flux vidéo et les guider vers la solution en temps réel.
Utilisez les données en temps réel recueillies auprès de vos clients pour fournir des informations exploitables à vos agents et à votre entreprise.
Expérience client
Connectez-vous aux clients et résolvez leurs problèmes du premier coup.
Autonomisation des agents
Donnez à vos agents les moyens de se concentrer sur une expérience plus humaine.
Entreprise
Agilité
Gérez vos agents avec empathie tout en ayant un impact sur l'entreprise.
