Équipez vos agents d'outils CX optimisés par l'IA
Comme la complexité de l’expérience client d’aujourd’hui augmente, les agents du centre de contact doivent résoudre plus de problèmes avec les clients, à un rythme plus rapide, avec des attentes plus élevées de satisfaction.
Agent Assist est un ensemble de fonctionnalités adaptées à l'entreprise et alimentées par l'IA qui permet aux agents d'être plus informés, engagés et concentrés sur les besoins du client grâce à l'intelligence et à l'automatisation en temps réel.
Donnez de l'autonomie à chaque rôle grâce à l'IA
Augmentez la productivité des agents
Donnez aux agents les données et les outils dont ils ont besoin pour aider les clients à fournir un contenu précis et opportun en fonction de leurs besoins et à conclure rapidement le travail après l'appel.
Conseillez les dirigeants
Renforcez le leadership grâce à une visibilité immédiate sur les tendances des centres de contact, l'avancement des indicateurs de performance clés et les opportunités de coaching.
Accélérez le temps de développement
Créez des solutions d'IA pratiques pour répondre aux besoins de votre entreprise grâce à la plateforme faible/sans code de Five9.
Donnez des conseils en temps réel et favorisez de meilleures interactions
Agent Assist fournit automatiquement aux agents des cartes d'orientation et des listes de contrôle en temps réel qui recommandent des actions à suivre pour des résolutions plus rapides. Les agents reçoivent des rappels et des conseils pour mieux naviguer dans la conversation, augmentant ainsi l'efficacité des appels et la CSAT.
Automatisez le travail après appel pour optimiser le temps
Agent Assist offre une transcription en temps réel et un résumé personnalisé des appels qui réduisent le temps de traitement des contacts et le travail après appel (ACW). Grâce à une technologie de nouvelle génération telle que OpenAI GPT, Agent Assist génère automatiquement des résumés afin que les agents puissent passer moins de temps à effectuer des tâches banales après appel et consacrer plus de temps à résoudre les problèmes des clients.
Des agents plus heureux signifie des clients plus satisfaits
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Réduisez l'AHT
Donnez aux agents les moyens de résoudre les problèmes des clients plus rapidement grâce à des cartes d'orientation et des listes de contrôle automatiques.
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Favorisez de meilleures interactions
Aidez les agents à identifier les opportunités de ventes incitatives potentielles et guidez-les avec des informations importantes sur les produits qui ajoutent de la valeur à votre expérience client.
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Améliorez l'expérience client
Permettez aux agents de véritablement se concentrer sur le client pour offrir une expérience empathique, personnalisée et humaine.
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Accélérez l'intégration des agents
Offrez un coaching aux agents grâce à une expérience intuitive qui facilite l'apprentissage des nouveaux agents et la maîtrise des agents expérimentés.
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Augmentez la conformité des appels
Fournissez aux responsables de centres de contact des informations qui mettent immédiatement en évidence les tendances des clients, analysent les KPI et identifient les opportunités de coaching pour les agents.
Agent Assist est l'application d'IA n°1 pour l'expérience client.
Five9 Agent Assist a permis de réduire l'AHT de 30 secondes tout en préservant la cohérence et la précision des informations d'appel.
Calculateur d'économies Agent Assist
Agent Assist réduit les coûts de votre centre de contact en améliorant le temps de traitement des agents et en réduisant le travail manuel après les appels tout en améliorant continuellement l'efficacité et la satisfaction des agents.
Vous voulez savoir comment améliorer votre retour sur investissement et vos résultats commerciaux grâce à Agent Assist? Il vous suffit de fournir quelques statistiques de base sur votre centre d'appels, et notre calculateur d'économies s'occupera du reste.
Ressources pour vous aider à démarrer
Five9 Agent Assist
Découvrez comment Five9 Agent Assist utilise l'IA et l'apprentissage automatique pour aider vos agents à offrir une expérience client plus humaine.
L'IA au service de vos agents
Explorez des capacités puissantes, des cas d’utilisation et des exemples du monde réel pour construire un avenir plus heureux pour les agents et les clients.
Alaska Airlines migre vers le nuage et améliore l’expérience client
Découvrez comment Alaska Airlines tire parti de l’IA, de l’omnicanal et soutient sa stratégie de travail à distance.
Utilisez les données en temps réel recueillies auprès de vos clients pour fournir des informations exploitables à vos agents et à votre entreprise.
Expérience client
Connectez-vous aux clients et résolvez leurs problèmes du premier coup.
Autonomisation des agents
Donnez à vos agents les moyens de se concentrer sur une expérience plus humaine.
Entreprise
Agilité
Gérez vos agents avec empathie tout en ayant un impact sur l'entreprise.
