Centre de contact Intégrations CRM
Five9 offre des intégrations préétablies du centre de contact avec les principales solutions de gestion de la relation client (CRM) – Salesforce, ServiceNow, Microsoft, Oracle et Zendesk – créant ainsi une combinaison transparente et puissante de capacités de téléphonie et de CRM qui fonctionnent mieux ensemble pour offrir une meilleure expérience client tout en rendant vos agents plus efficaces. Tirez parti de la puissance des intégrations CRM du centre de contact Five9 tout en optimisant vos investissements existants, en augmentant la productivité des agents, en améliorant l'expérience utilisateur et en donnant à votre organisation un avantage concurrentiel.
Des intégrations puissantes fonctionnent mieux ensemble
Lorsque vous utilisez le centre de contact en nuage intelligent Five9, les commandes de téléphonie sont intégrées aux intégrations CRM de votre centre de contact ou centre d'appels pour créer un moteur plus puissant et plus productif pour les ventes, le marketing, le service client, l'assistance et la gestion des billets. Les agents et les superviseurs sont habilités par le biais d'intégrations CRM avec des données, un historique et des informations riches sur les clients afin de transformer l'expérience client à chaque interaction entrante ou sortante.
Donnez aux agents les moyens d'offrir une expérience plus humaine, quel que soit votre environnement
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Intégrations CRM prédéfinies
Five9 propose des adaptateurs prédéfinis pour Salesforce, ServiceNow, Microsoft, Oracle et Zendesk afin de fournir un environnement unique permettant à votre organisation de capturer et de gérer pleinement les interactions avec les clients.
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Intégrations CRM personnalisées
Pour des systèmes CRM supplémentaires basés sur le Web ou développés en interne, Agent Desktop Toolkit Plus (ADT+) offre un cadre riche d'API REST, d'interface utilisateur de référence et d'outils supplémentaires à intégrer à votre CRM.
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Leader de l'intégration CRM
Les services professionnels Five9 connaît les centres de contact et sait comment appliquer les fonctionnalités de Five9 à votre entreprise. Nous travaillons avec vous pour fournir une solution de centre de contact personnalisée pour répondre aux besoins spécifiques de votre entreprise.
93 % des clients sont susceptibles d'effectuer des achats répétés auprès d'entreprises offrant un excellent service client.
Nous avons constaté que Five9 est exceptionnel dans sa connaissance des centres de contact, et plus particulièrement dans sa connaissance de Salesforce et des centres de contact.
Omnicanal
- Voix (Entrant/Sortant)
- Libre-service (IVR/IVA)
- Messagerie (clavardage, SMS, réseaux sociaux)
- Courriel
- Mobile
Agent Desktop
- Bureau de l'agent à volet unique
- Remontée de fiches
- Fonctionnalité Cliquer pour composer
- Historique des appels et enregistrement
- Authentification unique
Administration
- Point d'administration unique pour tous les réseaux
- Analyses en temps réel et rapports historiques
Ressources pour vous aider à démarrer
Adaptateur Five9 pour Oracle Service Cloud
Five9 se connectent facilement à Oracle Service Cloud, créant ainsi une expérience client multicanal unique et puissante.
Adaptateur Five9 pour ServiceNow
Créez un flux de travail fluide pour vos agents afin qu'ils puissent se concentrer sur ce qui compte le plus : l'expérience client.
Adaptateur Five9 pour Salesforce
Offrez une expérience de service client plus humaine grâce à une plateforme de service client et de vente à guichet unique.
Adaptateur Five9 pour Microsoft Dynamics 365
Améliorez l'efficacité des ventes et la satisfaction client tout en réduisant les coûts grâce à l'adaptateur Five9 pour Microsoft Dynamics 365.
Adaptateur Five9 pour Oracle NetSuite
Activez vos ventes et vos services dans un environnement unique pour gérer les interactions avec les clients et offrir une expérience plus humaine.
Adaptateur Five9 pour Zendesk
Offrez une expérience client fluide et améliorez la productivité grâce à une expérience intégrée dans Zendesk.
La clé pour optimiser l'expérience client avec l'IA
Découvrez comment l’intégration du CRM aux centres de contact peut libérer le potentiel de l’IA pour améliorer l’expérience client. Ce livre électronique révèle des stratégies pour rationaliser les interactions, hyperpersonnaliser les parcours des clients et stimuler la croissance de votre organisation.
Utilisez les données en temps réel recueillies auprès de vos clients pour fournir des informations exploitables à vos agents et à votre entreprise.
Expérience client
Connectez-vous aux clients et résolvez leurs problèmes du premier coup.
Autonomisation des agents
Donnez à vos agents les moyens de se concentrer sur une expérience plus humaine.
Entreprise
Agilité
Gérez vos agents avec empathie tout en ayant un impact sur l'entreprise.
