Favorisez un engagement élevé des agents et réduisez l'attrition des agents
Maintenir l'engagement des agents et réduire l'attrition a toujours été un défi. Développer une stratégie pour récompenser et motiver vos agents peut vous aider. La ludification Five9 vous permet de définir des objectifs de performance clairs, encourage les agents distants à se connecter avec leurs pairs et incite les plus performants. Augmentez la transparence des performances, alimentez la camaraderie au sein de l'équipe et récompensez les personnes les plus performantes pour susciter un engagement élevé et réduire ainsi le taux de rotation.
Renforceù l'apprentissage et motivez les performances des agents
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Entièrement intégré
Permettez aux agents d'accéder à leurs indicateurs de performance quotidiens et de participer à des jeux ou à des défis avec la ludification Five9 entièrement intégré dans Five9 Performance Dashboard.
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Jeux et défis motivants
Créez des jeux pour les objectifs d'équipe à long terme et permettez aux agents de lancer des défis entre eux pour améliorer leurs performances pendant les périodes critiques.
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Marché diversifié
Proposez aux agents les plus performants des types de récompenses flexibles sur le Marketplace en ligne, y compris des pièces, des gemmes, des badges, des points d'expérience et des marchandises réelles.
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Simulez des jeux
Utilisez les données historiques pour vérifier les résultats probables d'un jeu avant de le déployer dans l'équipe, afin de garantir le succès de votre stratégie de ludification.
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Avatars d'agents personnalisables
Offrez aux agents un moyen amusant de s'exprimer à l'aide d'avatars personnalisables. En fonction de leurs performances, les agents peuvent acheter une grande variété d'accessoires et même des animaux de compagnie pour leurs avatars.
Jeux et défis
- La gamification aide les agents à rester concentrés, engagés et motivés grâce à une variété de jeux et de défis prédéfinis, y compris des avatars personnalisés associés à leurs récompenses et réalisations.
Récompenses flexibles
- Les récompenses virtuelles comprennent les pièces de monnaie, les pierres précieuses, les badges et les points d'expérience, ou offrent des récompenses réelles par le biais d'un marché en ligne.
Simulation de jeu
- Augmentez la confiance dans le fait que les jeux atteindront les résultats escomptés grâce à une simulation utilisant des données historiques pour vérifier les résultats probables avant de les mettre en ligne.
Avatars personnalisables
- Les avatars offrent aux agents un moyen amusant de s'exprimer et de mettre en valeur leurs réalisations grâce à des styles corporels, des vêtements, des accessoires et des animaux de compagnie configurables.
Contrôle basé sur les permissions
- Les paramètres de permission permettent un contrôle total de l'accès aux fonctionnalités et aux informations. Ainsi, les utilisateurs ont la possibilité d'effectuer les tâches dont ils ont besoin, tout en étant empêchés d'accéder à des informations non autorisées.
Ressources pour vous aider à démarrer
Ludification Five9
L'entraînement essentiel et les tâches quotidiennes accomplies par le biais d'activités ludiques rendent les gens plus productifs et plus heureux au travail.
Tableau de bord de la performance Five9
L'accès à l'information est incroyablement important pour les centres de contact, et la capacité de prendre cette information et de la rendre exploitable est un élément vital de la réussite.
Utilisez les données en temps réel recueillies auprès de vos clients pour fournir des informations exploitables à vos agents et à votre entreprise.
Expérience client
Connectez-vous aux clients et résolvez leurs problèmes du premier coup.
Autonomisation des agents
Donnez à vos agents les moyens de se concentrer sur une expérience plus humaine.
Entreprise
Agilité
Gérez vos agents avec empathie tout en ayant un impact sur l'entreprise.
