Combinez l'IA pour une automatisation CX efficace
Nos agents d’IA redéfinissent les agents virtuels pour faire des expériences intuitives et personnalisées une nouvelle norme sur les canaux vocaux et numériques.
En combinant l'IA générative avec l'IA conversationnelle et le traitement du langage naturel (NLP), nos agents IA fournissent des réponses nuancées et dynamiques s'appuyant sur une compréhension approfondie des modèles linguistiques complexes et de la reconnaissance du contexte. Grâce à des intégrations de connaissances précises, ils permettent d'obtenir des résolutions automatisées plus élevées et de minimiser les escalades tout en se connectant facilement aux agents en direct lorsque c'est le plus important.
Flexibilité optimale : Des conversations scénarisées aux conversations autonomes
Contrôle granulaire de l'IA
Laissez les agents d'IA s'engager dans des conversations dynamiques de manière autonome, ou affinez leur comportement à l'aide de scripts prédéfinis. Équilibrez les interactions personnalisées avec des réponses cohérentes et fiables en fonction de votre cas d'utilisation.
Construire facilement des agents autonomes
Nos quatre blocs de construction clés - Intention : exploiter les LLM pour des dialogues naturels, Actions : permettre l'exécution de tâches avec une bibliothèque de flux de travail personnalisés, Connaissances : obtenir des réponses contextuelles, Description des résultats : définir des objectifs, des personas et des cas d'utilisation avec des garde-fous.
Augmenter l'autonomie en toute confiance
Gardez le contrôle total sur quand, où et comment l'IA générative est appliquée dans les interactions avec les clients. En fonction de votre niveau de confiance, vous pouvez ajuster l'autonomie et personnaliser le comportement de l'agent d'IA pour répondre à vos besoins spécifiques.
Le nouveau CX commence ici avec cinq agents d’IA
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Proposez une expérience client hyper personnalisée
Les clients veulent des interactions automatisées, personnalisées et conversationnelles. Avec la détection d’intention, l’extraction d’entités et l’intégration des connaissances, notre IA répond et résout rapidement les besoins des clients.
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Augmentez le taux d’automatisation
Les premiers agents virtuels s'appuyaient sur des règles statiques, ce qui limitait la précision. Nos agents IA exploitent l'IA générative pour améliorer la reconnaissance des intentions, fournir des réponses nuancées et contextuelles et réduire les escalades.
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Réduisez les coûts de développement et la complexité
Concevez des agents d'IA sans effort grâce à notre approche de formation zéro, en accélérant le temps de valorisation en éliminant le besoin de données détaillées et de tests pour chaque intention.
Lire le rapport Frost & Sullivan
Exploitez GenAI dans votre centre de contact. Découvrez dans ce rapport comment les LLM rendent l'amélioration de la CX réalisable pour les organisations de toutes tailles.
Nous avons pris grand soin de trouver le bon équilibre entre le libre-service et le support d’agent. Five9 IVA a très bien travaillé en fournissant des réponses à nos questions les plus courantes, ce qui permet à nos agents de traiter les demandes de renseignements plus complexes des patients.
Ressources pour vous aider à démarrer
Découvrez comment les agents virtuels de Five9 exploitent désormais la puissance de l'IA générative
Découvrez comment les nouveaux robots génératifs alimentés par l'IA vous aident à créer des applications en libre-service plus intelligentes qui rehaussent l'expérience client.
L'essor des agents d'IA : le libre-service intelligent façonne l'avenir du CX
Joignez-vous à nous pour un webinaire alors que nous explorons Five9 AI Agents — notre dernière innovation qui exploite la puissance de l'IA générative pour créer des conversations dynamiques, personnalisées et véritablement interactives avec les clients.
Rapport Metrigy
Plongez en profondeur dans la stratégie conversationnelle et GenAI, les tendances d'adoption et les cas d'utilisation. Découvre comment l'IA stimule les métriques, l'efficacité et les indicateurs de performance clés de l'entreprise.
Utilisez les données en temps réel recueillies auprès de vos clients pour fournir des informations exploitables à vos agents et à votre entreprise.
Expérience client
Connectez-vous aux clients et résolvez leurs problèmes du premier coup.
Autonomisation des agents
Donnez à vos agents les moyens de se concentrer sur une expérience plus humaine.
Entreprise
Agilité
Gérez vos agents avec empathie tout en ayant un impact sur l'entreprise.
