Mettez de l'ordre dans le chaos du courriel client
Five9 simplifie la vie des agents en rationalisant le traitement des interactions omnicanales et en fournissant des recommandations sur la meilleure action suivante grâce à notre logiciel de gestion des courriels des centres d'appels et des contacts. Les agents ont également accès à l'historique des interactions et aux informations CRM d'un client pour comprendre son parcours et personnaliser son expérience de service. Les superviseurs peuvent même surveiller les canaux de courriel des agents en temps réel et être prêts à vous aider en cas de besoin.
Courriel intégré pour des expériences omnicanales transparentes
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Routage intelligent
Le moteur de règles exploite le texte d'un courriel pour identifier les problèmes commerciaux, le sentiment et la valeur des messages, en les classant par ordre de priorité. Le routage omnicanal intelligent envoie ensuite le courriel au meilleur agent pour le problème.
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Voyages omnicanaux
Five9 Omnicanal permet de proposer facilement des parcours client fluides pour offrir une expérience client exceptionnelle.
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Points de contact multiples
Capturez et répondez aux courriels des clients de messagerie traditionnels ou des formulaires Web et mobiles. Five9 récupérera les données des courriels de votre site pour les traiter avec d'autres demandes par courriel.
Avec 19 %, la messagerie via courriel est le deuxième réseau préféré, suivi du clavardage en ligne.
L'omnicanal est très important pour nous, car il permet à nos étudiants de nous contacter sur le réseau de leur choix.
Interface d'agent unique
- Interface unique pour un service client omnicanal fluide
Tableaux de bord et rapports
- Bénéficiez d'une visibilité détaillée sur les KPI et SLA critiques pour tous les contacts clients.
Acheminement omnicanal
- Les capacités de routage omnicanal intelligentes acheminent les courriels aux agents les plus qualifiés.
Ressources pour vous aider à démarrer
Utilisez les données en temps réel recueillies auprès de vos clients pour fournir des informations exploitables à vos agents et à votre entreprise.
Expérience client
Connectez-vous aux clients et résolvez leurs problèmes du premier coup.
Autonomisation des agents
Donnez à vos agents les moyens de se concentrer sur une expérience plus humaine.
Entreprise
Agilité
Gérez vos agents avec empathie tout en ayant un impact sur l'entreprise.
