Programme de confiance pour les centres de contact
Nés dans le nuage et nommés pour notre dévouement à la fiabilité et à la sécurité, nous pensons que la confiance est le fondement de tout partenariat. La conformité des centres de contact Five9 est transparente, sécurisée et fiable afin que nos clients puissent exploiter et développer leurs activités avec succès dans tous les aspects de la conformité réglementaire des centres de contact et d'appels.
Regardez notre vidéo sur la réussite client pour découvrir pourquoi des clients comme Nexrep font confiance et s'associent à Five9.
Attention
Tous les opérateurs américains exigent désormais une inscription pour les numéros SMS 10DLC. Les marques non enregistrées qui utilisent des numéros SMS 10DLC peuvent voir leur trafic SMS bloqué et des amendes pour non-conformité imposées.
Leader d'entreprise fiable
20+
Années d'expérience dans les centres de contact en nuage
2,600+
Clients dans le monde
1,450+
Partenaires mondiaux de SI, de distribution et de technologie
Fiabilité mondiale
99.995%
Moy. de disponibilité mensuelle des systèmes
(12 derniers mois)
+86
Score NPS moy. pour les services professionnels
Le NPS (Net Promoter Score) des services professionnels est une mesure de la probabilité que les clients et les partenaires recommandent Five9 après l'engagement de déploiement des services professionnels pour le trimestre précédent.
Centre des opérations du réseau
Surveillance du réseau 24 heures sur 24, 7 jours sur 7 et 365 jours par année pour garantir des performances système optimales et une excellence opérationnelle.
Contrat de niveau de service
Plateforme VCC Five9
SLA = 99.999%
Crédits de 5 % pour < 2 heures/10 % pour plus de 2 heures.
Pour recevoir un crédit, le client doit avoir un SLA dans son contrat et demander un crédit pour une interruption de service.
Pour consulter les mises à jour de l'état de disponibilité des services, cliquez ici.
Les relations reposent sur la confiance, la transparence et l'engagement
C'est la raison d'être du nom de notre société, Five9, qui reflète notre mission inébranlable :
être la solution de centre de contact en nuage la plus fiable, la plus sécurisée et la plus évolutive du secteur.
Confiance
Nous ferons tout ce qui est en notre pouvoir pour que nos clients restent opérationnels et réussissent, tout en honorant les accords de niveau de service et en agissant rapidement pour corriger tout problème. Nous serons votre partenaire fiable et durable dans une relation basée sur la confiance.
Transparence
Nous mettrons continuellement à jour les informations sur l'état de la situation avec nos clients et répondrons à toutes les demandes en nous engageant à respecter les faits et la transparence. Nous adopterons la bonne ligne de conduite pour le bénéfice de nos clients d'abord et de notre entreprise ensuite.
Engagement
Nous nous engageons à toujours être un partenaire de confiance et nous travaillerons toujours pour atteindre five nines. Nous protégerons vos données conformément aux directives et réglementations mondiales, et nous serons entièrement conformes à toutes les certifications et normes nécessaires.
Nous tenons notre promesse
Nous croyons que nous gagnons votre confiance en étant transparents, en communiquant clairement et régulièrement, et en étant toujours
disponibles pour répondre à vos besoins et à vos attentes. Voici quelques-unes des façons dont nous y parvenons :
Portail d'état du système
Passez en revue l'état opérationnel en temps réel de nos systèmes, y compris :
- Plateforme
- Applications
- Voix
- SMS
Évaluations de confiance biannuelle
Rencontrez nos meilleurs responsables technologiques deux fois par an. Ils partagent les modifications apportées à l'infrastructure, les mises à niveau du système, les améliorations de la plateforme et bien d'autres choses encore, afin de vous tenir au courant des travaux que nous effectuons pour améliorer davantage la fiabilité.
Audits réguliers
Ne vous contentez pas de nous croire sur parole. Nous collaborons avec un auditeur tiers pour examiner régulièrement notre infrastructure et nos systèmes afin de nous assurer qu'ils sont les meilleurs dans l'entreprise. Nous sommes heureux de partager leurs conclusions avec vous, cela fait partie de notre engagement envers la transparence.
Communication constante
Nous savons que pour instaurer la confiance, il faut communiquer régulièrement avec vous, qu'il s'agisse de nos procédures de gestion du changement ou de la manière dont nous travaillons pour résoudre les problèmes. Nos processus de communication sont toujours clairs et transparents pour vous tenir informé à 100 %.
Les entreprises font confiance à Five9 avec leur logiciel de centre de contact en nuage
Avec Five9, la confiance est là et la technologie est là.
Razi Sharbaan II
Directeur associé, Global Consumer Services, BISSELL
Frost & Sullivan nomme Five9 un leader
Le rapport 2023 de Frost Radar™ sur les centres de contact d’entreprise en Amérique du Nord a désigné Five9 comme un leader parmi les fournisseurs de CCaaS.
Aragon Research désigne Five9 comme leader
Le 2023 Aragon Research Globe a évalué 15 fournisseurs de centres de contact intelligents pour noter leur stratégie, leur performance et leur portée.
Gartner nomme Five9 un leader
Five9 a été reconnu par Gartner comme leader dans le Magic Quadrant d'août 2023 pour son offre de centre de contact en tant que service, le Five9 Intelligent CX Platform.
Confiance dans les chiffres
20+
Années d'expérience en centre de contact intelligent en nuage
Plus de 2600
Clients dans le monde entier
Plus de 1450
Partenaires SI mondiaux, commerciaux et technologiques
88
Certifications
