Infrastructure réseau
Systèmes d'infrastructure de téléphonie du centre d'appels
Five9 déploie une infrastructure de téléphonie haute disponibilité de classe opérateur et un réseau vocal d'opérateurs connectés.
Contrôleur de session en périphérie
La couche téléphonique de Five9 utilise une plateforme de commutation, de routage et de sécurité téléphonique de pointe connue sous le nom de contrôleur de session en périphérie (SBC) pour le trafic d'appels vocaux sur IP, ainsi qu'un protocole de routage de multiples transporteurs interconnectés qui utilise plus d'une douzaine de fournisseurs de téléphonie nationaux et internationaux de niveau 1 pour acheminer les appels téléphoniques vers des destinations partout dans le monde. La plateforme de routage est une topologie à haute disponibilité qui possède des capacités de redondance complètes au sein d'un même emplacement géographique, ainsi qu'un basculement automatique vers des dispositifs situés dans d'autres centres de données Five9 dans plusieurs emplacements géographiques, ce qui rend la plateforme fiable et géographiquement diversifiée.
Fournisseur responsable sans frais
Five9 est un fournisseur sans frais et une organisation responsable (RespOrg) dans le système de gestion des services (SMS), le corps gouvernemental contrôlant les numéros 8XX sans frais en Amérique du Nord. Avoir cette désignation nous permet d'obtenir des numéros gratuits pour les clients (aléatoire ou vanité), des numéros de port d'autres transporteurs et de contrôler l'acheminement des numéros gratuits sans intervention d'un autre fournisseur. Cela signifie que Five9 peut apporter des modifications, à la volée si nécessaire, aux numéros 8XX des clients pour passer d'un transporteur entrant à un autre ou changer rapidement la destination de ces numéros.
Diversité géographique
La plateforme de commutation et de routage est une topologie à haute disponibilité qui possède des capacités de redondance complètes au sein d'un même emplacement géographique, ainsi qu'un basculement automatique vers les dispositifs d'autres centres de données Five9 situés dans d'autres emplacements géographiques, ce qui rend la plateforme hautement disponible et géographiquement diversifiée.
Distribution automatique
L'environnement de l'opérateur téléphonique utilise plusieurs choix d'opérateurs pour chaque emplacement d'appel entrant ou destination de terminaison avec des capacités de routage avancées. Cela permet de répartir automatiquement les appels entre les opérateurs, de sorte que si un ou plusieurs d'entre eux subissent des perturbations du réseau, les appels seront automatiquement acheminés vers d'autres fournisseurs non affectés, offrant la meilleure qualité de plate-forme d'appel du secteur.
Surveillance 24/7
La plateforme de téléphonie est surveillée à tout moment par le Five9 Network Operations Center (NOC), toujours actif, qui a des sites aux États-Unis et en Eurasie et est doté d’employés Five9 dédiés. Il est essentiel que des techniciens formés surveillent l'environnement afin de fournir un environnement 24h/24 et 7j/7 et indéfini pour maintenir et développer avec succès les activités des centres de contact des clients.
Réseau IP
L'infrastructure réseau IP Five9 est conçue pour répondre aux exigences les plus strictes en termes de robustesse et de sécurité. Beaucoup de nos clients doivent se conformer aux lois, réglementations et normes du secteur en matière de protection des données dans diverses juridictions à travers le monde. En tant que telle, la plateforme Five9 offre des fonctionnalités de sécurité et une résilience de classe mondiale.
La topologie IP Five9 se compose de commutateurs, routeurs et pare-feu redondants de couche 3, ainsi que de systèmes de détection et de protection contre les intrusions utilisés par de nombreux experts de la sécurité dans le monde entier. Tout le matériel est redondant avec les commutateurs en amont et en aval, les routeurs et les pare-feu de partage de charge.
De plus, toutes les connexions à Internet sont à acheminements divers avec les fournisseurs de niveau 1.
Composants de l'infrastructure réseau IP Fice9
Infrastructure
La solution d'infrastructure informatique Five9 fournit à nos clients un accès rapide, fiable et sécurisé à leurs applications de centre d'appels respectives. Five9 prend en charge diverses options de connectivité que nos clients peuvent exploiter. Voici une liste des connexions les plus couramment utilisées :
- Internet
- Point à point – Connexion dédiée
- Commutation d'étiquettes multiprotocole (MPLS)
- Réseau privé virtuel (VPN)
- Solutions de gestion Agent Connect
Évaluation de la connectivité
Five9 offre des performances élevées sur lesquelles vous pouvez compter. Notre service d'évaluation et de planification de l'infrastructure réseau offre :
- Évaluations complètes de la sécurité réseau/système
- Analyse, planification et conception du réseau
- Test et mise en œuvre du système
Fiabilité
Chez Five9, nous nous engageons à atteindre un niveau de fiabilité et de disponibilité de Five9, en offrant à nos clients :
- Des solutions de centres de données géographiquement redondants
- Des circuits de données redondants de premier niveau
- Une foule de fournisseurs de données leaders de l'industrie
Sécurité
L'approche holistique de Five9 en matière de sécurité garantit la présence de plusieurs couches de sécurité afin de détecter et d'atténuer les menaces réelles ou potentielles tout au long de l'utilisation de la pile OSI (Open System Interconnection) :
- Application web et pare-feu nouvelle génération
- Systèmes de prévention et de détection des intrusions
- Analyse régulière des vulnérabilités internes et externes
- Mises à jour et tests de routine du micrologiciel pour minimiser les vulnérabilités
Services d'appels d'urgence (E911)
Five9 prend en charge la composition directe du 911 pour tous les domaines américains conformément à la Loi Kari et à la Loi Ray Baum. Le service validera l'emplacement de l'appelant et utilisera les informations de localisation requises pour acheminer l'appel vers le point de réponse à la sécurité publique (PSAP) pour l'emplacement documenté de l'agent.
- Le service est conforme à la Loi Kari et à la Loi Ray Baum
- Fournit une notification d'appel 9-1-1 par SMS et courriel
- Achemine l'appel 9-1-1 au point de réponse de la sécurité publique (PSAP – centre de répartition) pour l'emplacement documenté de l'agent
