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2024
Nommé leader dans le Magic Quadrant™ de Gartner® pour le CCaaS
Nommé leader par MetriRank pour sa plateforme CCaaS
Nommé leader par IDC MarketScape
A reçu le prix Metrigy MetriStar Top Provider Award pour CCaaS
Reconnu par Aragon Research Globe™ comme un leader de l'IA conversationnelle dans les centres de contact intelligents (ICC)
2023
Nommé leader dans le Magic Quadrant™ de Gartner® pour le CCaaS
4e prix consécutif de l'innovation de la recherche Aragon
Reconnu par Frost & Sullivan comme un leader de la croissance et de l'innovation dans la région EMEA et LATAM
Prix Metrigy MetriStar Top Provider Award pour la plateforme CCaaS
Prix Frost & Sullivan du leadership en matière de stratégie concurrentielle pour la région LATAM
BT et Five9 étendent leur partenariat afin d'accélérer l'adoption de l'informatique dématérialisée pour les centres de contact à l'échelle mondiale
Lancement d'Agent Assist 2.0 avec AI Summary powered by OpenAI
MCM Telecom, Five9 et XTT Mexico annoncent un partenariat stratégique pour offrir des solutions CX intégrées dans la région LATAM
Prix Frost & Sullivan du leadership en matière de technologies habilitantes
Ouverture d'un nouveau centre européen d'ingénierie à Porto, au Portugal
2022
Mike Burkland, président de longue date et ancien directeur général de Five9, reprend ses fonctions de directeur général.
Remporte le prix Best in Biz pour le produit d'entreprise de l'année
L'utilisation de l'agent virtuel intelligent Five9 augmente de 180 %.
Nommé meilleur lieu de travail du Royaume-Uni en 2021
A reçu le prix Glassdoor Employees' Choice Award, Best Places to Work (meilleurs lieux de travail)
Nommé leader dans le Globe Aragon Research pour l'IA conversationnelle et les centres de contact intelligents
Metrigy MetriStar nommé meilleur fournisseur de plates-formes d'optimisation de la main-d'œuvre
2021
Rowan Trollope, PDG de la société, est nommé meilleur cadre de l'informatique dématérialisée par les Stratus Awards.
Sélectionné pour alimenter la plus grande organisation de tests COVID-19 aux États-Unis
Five9 a obtenu une note de 4,5 sur 5 dans l'étude Gartner Peer Insights, soit la deuxième meilleure note de l'industrie.
Nommé leader dans la Forrester WaveTM pour le Cloud Contact Center
Acquisitions : Inference Solutions (IVA) et Virtual Observer (WFO)
2020
Barry Zwarenstein named Bay Area CFO of the Year
Le PDG, le directeur financier et le responsable des relations avec les investisseurs se classent en tête de l'All-America Executive Team
Nommé leader dans le Magic Quadrant de Gartner pour CCaaS, 5ème année
Acquisition : Whendu (automatisation des flux de travail)
2019
Introduction d'une IA pratique pour les centres de contact
Nommé leader dans le Magic Quadrant de Gartner pour CCaaS, 4ème année
Nommé leader dans la Forrester WaveTM pour le Cloud Contact Center
2018
Dan Burkland promu président
Nommé leader dans le Magic Quadrant de Gartner pour CCaaS, 3e année
A diffusé une expérience omnicanale complète et des analyses du parcours client.
Summer Release 2017 rend la transformation numérique de l'expérience client transparente, évolutive et globale.
2017
Nommé leader dans le Magic Quadrant de Gartner pour CCaaS, 2ème année
Five9 lance Summer Release, la dernière version de Five9 Cloud Contact Center.
Five9 reçoit le prix Frost & Sullivan du leadership en matière de valeur pour le client
2016
Lancement de la version Freedom et de l'interface utilisateur "simplement intelligente" Agent Desktop Plus
Nommé leader dans le Magic Quadrant de Gartner pour le CCaaS
2015
Five9 annonce son introduction en bourse sur le NASDAQ sous le symbole FIVN
2014
Five9 acquiert SoCoCare et apporte un service social et mobile avancé au centre de contact en nuage
Lancement d'une nouvelle application mobile pour les superviseurs et amélioration des capacités multicanal
2013
Ouverture d'un nouveau siège mondial à San Ramon, en Californie, pour répondre à la croissance rapide de l'entreprise.
Désignée comme l'une des entreprises technologiques à la croissance la plus rapide en Amérique du Nord dans le palmarès 2012 Technology Fast 500™ de Deloitte.
2012
Le magazine Inc. Le magazine Five9 a classé Five9 parmi les entreprises privées à la croissance la plus rapide aux États-Unis (une fois de plus).
2011
Le magazine Inc. Le magazine Five9 a classé Five9 parmi les entreprises privées à la croissance la plus rapide aux États-Unis.
La barre du milliard d'appels traités par an a été franchie.
Ajout de la reconnaissance vocale au SVI Five9
Lancement de Five9 University, un portail en ligne proposant des formations et des certifications aux utilisateurs du logiciel de centre d'appels virtuel Five9.
2010
Lancement d'une nouvelle organisation de vente, de service et de support pour répondre à la croissance du marché des centres de contact en nuage.
2009
Introduction d'une numérotation prédictive puissante, d'un self-service IVR, d'un routage d'appels avancé et d'un reporting amélioré.
Mike Burkland devient président-directeur général
2008
Intégration de la gestion de la relation client dans le nuage avec Salesforce
Solution mixte permettant de gérer dynamiquement les opérations d'entrée et de sortie.
2006
Ouverture du siège de l'Asie du Sud-Est aux Philippines
2005
Des capacités IVR avancées ajoutées au CCV
2004
Première version du centre de contact virtuel Five9 (VCC)
2003
Début des opérations du centre de contact en nuage
2001
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