Five9 Agent Assist : Résumés de l'IA

Augmentez l'efficacité grâce à des résumés d'appels instantanés alimentés par l'IA générative.

Réduisez la charge de travail de vos agents grâce à l'IA et à l'automatisation

Le travail après appel est une partie essentielle des opérations du centre de contact, mais il peut aussi prendre beaucoup de temps, ce qui a un impact sur la productivité des agents et sur l'expérience de vos clients.

Résumés d'IA Five9 utilise la même technologie d'IA générative que ChatGPT pour résumer les transcriptions d'appels clients en quelques secondes. Ce résumé d'IA pour les centres d'appels et les centres de contact permet d'économiser jusqu'à 40 % du temps d'un agent et lui permet de se concentrer davantage sur les clients en supprimant la nécessité de rédiger des notes et des résumés d'appels.

Calculez vos économies

Trouvez des moyens plus rapides d'aider vos agents à s'améliorer

Pour que les responsables des centres de contact puissent identifier les domaines d'amélioration de leurs agents, ils doivent souvent passer manuellement au crible des heures d'enregistrements d'appels et de notes. Avec Five9 AI Summaries, utilisez les transcriptions d’appels pour analyser rapidement la qualité des interactions des agents avec les clients et fournir des commentaires exploitables.

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Personnalisez les sorties des résumés d'IA avec GenAI Studio

AI Summaries vous permet d'optimiser facilement la production de vos résumés d'appels en fonction des besoins de votre entreprise. Créez et évaluez facilement des messages-guides de forme libre et intégrez-les de manière transparente dans les résumés d'IA pour une meilleure personnalisation. Activez des tâches telles que la condensation des résumés d'appels, leur traduction ou la capture d'éléments d'appel spécifiques tels que le sujet et le résultat de l'appel.

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Cas d'utilisation

Réduire le travail après appel (ACW)

Libérez les agents de la prise de notes manuelle grâce aux transcriptions en temps réel et aux résumés automatiques de l'IA.

Améliorer la cohérence du résumé

Tirez parti des grands modèles linguistiques (LLM) d'OpenAI GPT pour créer des résumés d'appels de la même qualité après chaque appel.

Identifier les opportunités d'encadrement

Fournissez aux responsables de centres de contact des informations qui mettent immédiatement en évidence les tendances des clients afin qu'ils puissent identifier plus rapidement les pistes d'amélioration pour les agents.

Augmentez la conformité et la qualité des appels

Les résumés d'appels peuvent contribuer à garantir le respect des exigences réglementaires en capturant et en archivant les discussions qui ont eu lieu au cours de l'appel.

Agent Assist réduit le temps de traitement moyen de 27 % en moyenne.

Ressources pour vous aider à démarrer

Résumé de la solution

Résumés d'IA Five9

Apprenez-en davantage sur la façon dont les résumés d'IA Five9 utilise l'IA générative pour automatiser la prise de notes et réduire le travail manuel de vos agents.

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Générez des interactions client de plus grande valeur

Utilisez l'IA pour réduire les coûts, améliorer l'efficacité et offrir des expériences client exceptionnelles qui inspirent la fidélité dans l'ensemble de votre centre de contact.

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