Five9 : Le choix de l'entreprise
Five9 offre aux entreprises internationales une voie vers la transformation numérique dans le monde en évolution actuel centré sur le consommateur qui évolue rapidement. Désormais, les solutions de centre de contact et de centre d'appels d'entreprise peuvent offrir une expérience fluide et personnalisée à leurs clients, quel que soit leur emplacement, leur langue ou leur appareil. Les agents de niveau entreprise peuvent travailler n'importe où et, grâce à la solution de centre de contact en nuage Five9, ils disposent de tout ce dont ils ont besoin pour offrir une expérience client agréable. Five9 offre une plateforme de communication pour les centres de contact d'entreprise qui permet aux entreprises multinationales comme la vôtre de dépasser les limites de l'infrastructure traditionnelle des centres de contact. Grâce à une architecture moderne de microservices, notre solution de centre de contact global omnicanal en nuage est un service à l'épreuve du temps qui répond aux attentes des clients d'aujourd'hui. L'architecture modulaire ouverte possède l'évolutivité et la résilience nécessaires pour répondre aux besoins des plus grandes organisations du monde.
Five9 est l'un des fournisseurs de centres de contact en nuage dont la croissance est la plus rapide. Il est classé par Gartner comme l'un des leaders des centres de contact en tant que service (CCaaS) et considéré comme le plus performant de tous les fournisseurs actuels. Nous traitons plus de 3 milliards d'interactions par an pour plus de 2 000 clients; il n'est pas étonnant qu'un si grand nombre d'entreprises du classement Fortune 1 000 fassent confiance à Five9 pour leurs besoins en centres de contact.
Fiche technique : Five9 Global Voice
Grâce à Five9 Global Voice, il est plus facile et plus souhaitable que jamais pour les entreprises de déplacer leur infrastructure de centre de contact vers le nuage. Utilisez-le pour offrir des expériences client incroyables partout dans le monde avec une qualité vocale de qualité opérateur.
Five9 continue de répondre à mes besoins dans l'espace du centre de contact. Leur innovation et leur concentration sur le client nous permettent de décider facilement d'être un client de Five9 pendant longtemps.
Des expériences client incroyables
Permettez à vos clients de joindre les agents par téléphone, Web, clavardage, courriel, applications mobiles ou réseaux sociaux et de conserver une vue unifiée du parcours du client sur tous les points de contact.
Global Voice
Déployez un centre de contact véritablement mondial avec des capacités vocales dans la région qui optimisent vos ressources d'agents mondiaux avec la solution la plus efficace et de la plus haute qualité.
Solution de bout en bout
Servez vos clients avec une solution parfaitement intégrée qui exploite et complète pleinement les systèmes de CRM, UC et WFO pour une expérience client de bout en bout dans le nuage.
Innovation rapide
Tirez parti de toutes ces capacités sur une architecture moderne, conçue pour évoluer au rythme de l'innovation rapide dont ont besoin vos clients dans le monde numérique d'aujourd'hui.
Centres de contact pour l'entreprise mondiale
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Global
La version Five9 Summer 2017 permet aux entreprises d'offrir des expériences client toujours étonnantes grâce à une solution omnicanale globale qui offre une vision holistique des parcours de leurs clients sur tous les points de contact. Les entreprises dont les opérations de centre de contact sont réparties dans le monde entier peuvent facilement acheminer les appels vocaux de leurs clients vers le bon agent, partout dans le monde, avec des connexions vocales régionales garantissant la meilleure qualité. Global Voice étend les capacités vocales de Five9 à toutes les parties du globe; permettant aux entreprises de fournir un service sans retard avec une qualité vocale et une fiabilité de niveau opérateur.
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Flexible
Five9 est conçu pour l'entreprise moderne avec une architecture moderne basée sur des microservices qui suit l'évolution rapide des préférences de communication des clients. Grâce à des intégrations préétablies avec les principaux CRM et à une architecture ouverte, la solution Five9 s'intègre à vos opérations pour offrir une expérience client exceptionnelle, de façon constante et à l'échelle mondiale.
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Fiable
Five9 utilise une option « meilleur transporteur » pour traiter vos appels avec clarté et transférer le trafic d'appels vers des lignes fonctionnelles en cas de panne d'un transporteur spécifique. Five9 propose également des centres de données redondants répartis géographiquement avec des capacités de basculement rapide pour atténuer les interruptions de service et fournir une disponibilité maximale.
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Sécurisé
Five9 est conçu avec un cryptage avancé, une détection d’intrusion, des pare-feu et un système de gestion des vulnérabilités pour protéger votre trafic vocal et vos données.Pour en savoir plus, visitez https://www.five9.com/trust.
Sur la base de notre analyse approfondie, nous avons trouvé que Five9 offrait le meilleur rapport qualité-prix.
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Adoptez le centre de contact vers le cloud pour répondre aux besoins de votre entreprise, et pas le contraire.
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Les analystes reconnaissent régulièrement Five9 pour ses solutions et son succès en tant que fournisseur de solutions cloud.
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Faites confiance à notre équipe pour vous aider à atteindre un succès continu dans un environnement en constante évolution.
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