Stratégie de service à la clientèle
L'expérience client est importante
Le service à la clientèle est plus stratégique que jamais, et les clients sont aussi plus exigeants que par le passé. Avec Five9, vous pouvez combler l'écart entre votre stratégie de service client et le service que vous êtes en mesure de fournir. Avec des fonctionnalités sophistiquées telles que le routage intelligent des appels ACD, l'auto-assistance client via le SVI et les remontées de fiches CTI pour informer les agents de l'historique client, la stratégie de gestion du centre de contact entrant et sortant de Five9 dispose de tous les outils dont vous avez besoin pour offrir une gestion exceptionnelle de la relation client, même aux clients les plus exigeants.
Five9 fournit également des outils avancés de gestion du personnel pour aider les superviseurs à maintenir un service de haute qualité. Avec des données historiques et en temps réel à portée de main, vous pouvez transformer votre centre de contact ou d'appel en un centre de service client d'excellence. Et comme Five9 est dans le nuage, vos agents peuvent se connecter de n'importe où, tout ce dont ils ont besoin, c'est d'une connexion Internet.
56 %
des entreprises utilisent le service client pour se démarquer de leurs concurrents
60 %
des consommateurs paieront toujours ou souvent davantage pour une meilleure expérience client
86 %
des consommateurs renoncent à faire affaire avec une entreprise à cause d'une mauvaise expérience client
Étude de cas : NetSuite
Découvrez comment Five9 a donné au leader de l'informatique en nuage NetSuite la qualité d'appel et les capacités d'intégration dont l'entreprise avait besoin pour se développer et réussir.
Avec Five9, les agents ont accès aux fonctionnalités appropriées et aux informations pertinentes pour gérer rapidement les problèmes des clients.
Des expériences client incroyables
Permettez à vos clients de joindre les agents par téléphone, Web, clavardage, courriel, applications mobiles ou réseaux sociaux et de conserver une vue unifiée du parcours du client sur tous les points de contact.
Déployez un centre de contact véritablement mondial avec des capacités vocales dans la région qui optimisent vos ressources d'agents mondiaux avec la solution la plus efficace et de la plus haute qualité.
Servez vos clients avec une solution parfaitement intégrée qui exploite et complète pleinement les systèmes CRM, UC et WFO pour une expérience client cloud de bout en bout.
Crée des défenseurs des clients fidèles
Offrez à vos clients une expérience exceptionnelle qu'ils voudront partager. Avec les outils et les informations dont ils ont besoin à portée de main, les agents peuvent traiter rapidement et efficacement les problèmes des clients, ce qui les rend heureux.
Impact sur les résultats
Maximisez les opportunités de vente incitative et de vente croisée en envoyant les clients vers le meilleur agent pour le poste, avec des remontée de fiches CTI pour informer les agents de l'historique d'achat du client.
Améliorez l'expérience des agents
L'interface facile à utiliser d'Agent Desktop Plus de Five9 signifie des agents plus heureux qui, à leur tour, offrent une excellente expérience aux clients. Les agents engagés sont également moins susceptibles de partir, ce qui réduit vos coûts de formation de nouveaux agents.
Obtenez plus d'informations et la tarification
Sur la base de notre analyse approfondie, nous avons trouvé que Five9 offrait le meilleur rapport qualité-prix.
INTELLIGENT. CONNECTÉ. SANS EFFORT.
Des agents dotés d'un contexte riche et en temps réel. Un libre-service qui ressemble à une véritable conversation. Et la satisfaction du client qui est le moteur de la croissance de l'entreprise.
Réalisez des succès commerciaux grâce à notre approche axée sur les résultats en matière de vente, du déploiement et du service.
Priorisez vos clients
Adoptez le centre de contact vers le cloud pour répondre aux besoins de votre entreprise, et pas le contraire.
Explorez notre portfolio
Les analystes reconnaissent régulièrement Five9 pour ses solutions et son succès en tant que fournisseur de solutions cloud.
Consultez nos récompenses
Faites confiance à notre équipe pour vous aider à atteindre un succès continu dans un environnement en constante évolution.
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Priorité aux clients
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