Notre plateforme permet aux organisations et aux agents d' être plus empathiques que jamais.
En éliminant les distractions liées au passage d'une application à l'autre et à la recherche d'informations, les agents sont libres de montrer leur empathie et d'avoir des interactions positives qui renforcent la confiance et la fidélité des clients. Équipez les agents des outils puissants dont ils ont besoin pour fournir l'assistance personnalisée que les clients demandent.
Donnez plus de pouvoir à vos agents
Recueillez les informations, identifiez l'appelant et stimulez l'intention dont les agents ont besoin pour gérer plus efficacement chaque interaction.
IVR
Intégrez facilement d'autres systèmes, y compris les CRM, pour acheminer l'appel vers l'agent le plus compétent, déterminer l'intention du client et présenter les informations client.
IVA
Utilisez l'identification avancée de l'intention du client et le libre-service basé sur la parole pour permettre aux clients d'obtenir plus facilement une assistance via votre système automatisé.
Engagement numérique
Utilisez tous les réseaux numériques souhaités par vos clients en concevant un flux de travail client, du libre-service à la mise à disposition.
Routage
Configurez des flux de routage et des règles basés sur les compétences qui tirent parti des données, du contexte de service et de l'intention des clients.
CRM
Tirez parti des intégrations préétablies avec les principales solutions de gestion de la relation client (CRM) pour permettre aux agents de disposer des données clients dont ils ont besoin sur leur bureau.
Communications unifiées
Permettez aux agents d'améliorer la résolution au premier contact en demandant facilement l'aide d'experts en la matière grâce à des intégrations préétablies.
Agent Desktop
Fournissez aux agents une image complète du contexte, de l'historique et du parcours du client sur tous les réseaux de communication.
Agent Assist
Guidez les agents vers des réponses par script, des informations précieuses et d'autres aides personnalisées à l'aide de l'assistance basée sur l'IA.
Le centre de contact NexRep est différent des autres centres de contact en ce sens que cent pour cent de nos agents sont virtualisés à domicile et que nous sommes en mesure d'acheminer les contacts – qu'il s'agisse de voix, de courriel, de clavardage, de SMS ou même de médias sociaux – par l'intermédiaire du nuage directement au domicile de nos agents.
Teddy Liaw
PDG, NexRep
Les applications métier de Five9 vous aident à rencontrer vos clients là où ils se trouvent et à offrir une expérience plus humaine.
Agilité commerciale
Rationalisez les opérations du centre de contact et offrez des expériences client exceptionnelles.
Expérience client
Dépassez les attentes de vos clients sur le réseau de leur choix.
