Motivez et inspirez les agents pour atteindre les objectifs
Il est difficile d'atteindre systématiquement vos objectifs lorsque les actions individuelles des agents ne correspondent pas aux objectifs de l'entreprise. La gestion des performances de Five9 vous aide à créer l'alignement nécessaire, tout en incitant les agents à être encore plus performants. La transparence des performances et le retour d'information continu permettent à chacun de savoir où en sont les performances et ce sur quoi il peut se concentrer pour s'améliorer. Aidez chacun à rester motivé, qu'il travaille à distance ou en interne, grâce à un environnement de travail collaboratif et social.
Obtenez des résultats en utilisant des informations exploitables
-
Tableaux de bord basés sur les rôles
Les tableaux de bord basés sur les rôles fournissent des informations personnalisées et exploitables à plusieurs niveaux : les agents, les superviseurs, les responsables et les dirigeants bénéficient d'un accès Web aux informations critiques.
-
Données en temps réel, historiques et externes
Agrégez les données des systèmes externes et consolidez-les avec les informations en temps réel et historiques de Five9 pour créer une vue unique de la vérité dans l'ensemble de votre entreprise.
-
Alertes automatisées
Recevez automatiquement des notifications d'alerte lorsque les objectifs de performance ne sont pas atteints afin d'effectuer des corrections proactives.
-
KPI et indicateurs clés personnalisables
Créez des KPI à partir d'un ensemble complet de métriques prédéfinies ou créez vos propres indicateurs clés pour répondre aux besoins uniques de votre entreprise.
-
Panneaux muraux
Augmentez la transparence organisationnelle et concentrez-vous sur les performances avec des modèles de panneaux muraux prédéfinis ou créez les vôtres qui intègrent des classements, des vidéos, des jeux de diapositives, etc.
Le processus pour que tout le monde travaille à la maison s'est vraiment déroulé sans heurts. Le fait de disposer de tableaux de bord et de mesures que les employés peuvent consulter — pour voir non seulement comment ils se débrouillent, mais aussi comment ils se débrouillent par rapport aux autres personnes du même groupe qui ne sont plus au même endroit — a été très bénéfique pour maintenir l'équipe soudée et compétitive, même si nous n'étions pas réunis dans un même bureau.
Jeux et défis
- La ludification aide les agents à rester concentrés, engagés et motivés avec une variété de jeux et de défis prédéfinis, y compris des avatars personnalisés associés à leurs récompenses et à leurs réalisations.
Récompenses flexibles
- Les récompenses virtuelles comprennent des pièces, des gemmes, des badges et des points d'expérience, ou offrent des récompenses réelles via une place de marché en ligne.
Simulation de jeu
- Augmentez la confiance dans le fait que les jeux atteindront les résultats escomptés grâce à une simulation utilisant des données historiques pour vérifier les résultats probables avant de les mettre en ligne.
Avatars personnalisables
- Les avatars offrent aux agents un moyen amusant de s'exprimer et de mettre en valeur leurs réalisations avec des styles de corps, des vêtements, des accessoires et des animaux de compagnie configurables.
Contrôle basé sur les autorisations
- Les paramètres d'autorisation offrent un contrôle total sur l'accès aux fonctionnalités et aux informations. Ainsi, les utilisateurs ont la possibilité d'effectuer les tâches dont ils ont besoin, tout en étant empêchés d'accéder à des informations non autorisées.
Ressources pour vous aider à démarrer
Tableau de bord de la performance Five9
L'accès à l'information est incroyablement important pour les centres de contact, et la capacité de prendre cette information et de la rendre exploitable est un élément vital de la réussite.
Ludification Five9
L'entraînement essentiel et les tâches quotidiennes accomplies par le biais d'activités ludiques rendent les gens plus productifs et plus heureux au travail.
Utilisez les données en temps réel recueillies auprès de vos clients pour fournir des informations exploitables à vos agents et à votre entreprise.
Expérience client
Connectez-vous aux clients et résolvez leurs problèmes du premier coup.
Autonomisation des agents
Donnez à vos agents les moyens de se concentrer sur une expérience plus humaine.
Entreprise
Agilité
Gérez vos agents avec empathie tout en ayant un impact sur l'entreprise.
