Améliorez vos connaissances et vos performances grâce à l'IA générative
Les connaissances en temps réel sont essentielles dans le parcours client d'aujourd'hui, mais les systèmes traditionnels nécessitent des tâches exigeantes en main-d'œuvre pour créer, baliser et mettre à jour des articles pour obtenir des réponses précises.
AI Knowledge combine la puissance des LLM et de la technologie RAG (Retrieval Augmented Generation) pour transformer la façon dont les entreprises fournissent des informations contextuelles aux clients par le biais d'interactions virtuelles et en direct avec des agents.
Joignez-vous à nous pour un aperçu privé (disponible pour les clients IVA et Agent Assist existants).
Exploiter des connaissances précieuses au cœur de toutes vos interactions
Améliorez vos expériences de libre-service
AI Knowledge se concentre sur l'intention principale de la demande du client afin de fournir des réponses contextuelles pertinentes et efficaces directement au client.
Améliorez la précision de vos connaissances
AI Knowledge Studio offre aux responsables CX une plateforme conviviale pour unifier, organiser et optimiser les connaissances à l'échelle de l'entreprise - sans les inconvénients du codage.
Fournir facilement des réponses personnalisées
GenAI Studio vous permet d'optimiser la façon dont les connaissances sont présentées afin d'aligner la voix de votre marque et les normes de service à la clientèle.
Optimisez facilement les connaissances de votre entreprise
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Recherche contextuelle précise
En temps réel, AI Knowledge comprend la demande d'un client et utilise des données contextuelles pour rechercher les informations les plus pertinentes dans les données de votre entreprise.
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Connaissance unifiée
Dans Knowledge Studio, téléchargez sans effort des articles de connaissances, des documents de FAQ et des informations sur les produits, le tout géré dans un seul outil permettant aux agents et aux clients d'accéder aux informations les plus récentes.
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Abstraction des connaissances basée sur GenAI
AI Knowledge fournit clairement des informations cruciales aux clients et aux agents, garantissant ainsi que les réponses sont exactes, pertinentes sur le plan contextuel et faciles à comprendre.
Plongez dans nos dernières tendances en matière d'IA et nos innovations Five9 AI lors du Five9 AI Day.
Ressources pour vous aider à démarrer
Fiche technique d'AI Knowledge
Lisez notre fiche technique pour savoir comment vous pouvez fournir des réponses contextuelles, basées sur la connaissance, aux interactions avec les agents virtuels et en direct.
Vidéo de démonstration d'AI Knowledge
Découvrez comment AI Knowledge vous permet d'améliorer facilement votre CX.
Rapport Frost & Sullivan
Exploitez le potentiel de GenAI dans votre centre de contact en découvrant comment les LLMs peuvent améliorer le CX pour les organisations de toutes tailles.
Utilisez les données en temps réel recueillies auprès de vos clients pour fournir des informations exploitables à vos agents et à votre entreprise.
Expérience client
Connectez-vous aux clients et résolvez leurs problèmes du premier coup.
Autonomisation des agents
Donnez à vos agents les moyens de se concentrer sur une expérience plus humaine.
Entreprise
Agilité
Gérez vos agents avec empathie tout en ayant un impact sur l'entreprise.
