Connectez votre équipe de vente avec les acheteurs sociaux
Connectez les acheteurs sociaux sur le canal de leur choix avec votre équipe de vente à l'aide de nos solutions de centre de contact de vente au détail. Les plateformes de médias sociaux présentent de nouvelles voies pour atteindre les personnes intéressées par votre marque et vos produits pour la meilleure expérience client. Five9 propose une variété de solutions pour les centres d'appels ou de contact de détail.
Prenez une minute pour découvrir comment l'intelligence artificielle en libre-service et l'engagement omnicanal peuvent aider à transformer les acheteurs en acheteurs.
Engagez vos clients sur le réseau de leur choix.
Les clients peuvent acheter un article d'un simple clic, mais l'expérience émotionnelle de l'achat est ce qu'ils attendent. Amenez votre marque à de nouveaux niveaux de satisfaction client grâce à des connexions personnalisées sur tous les réseaux, y compris la vidéo pour un service virtuel en face à face, qui garantissent la cohérence, la qualité et la continuité.
Lisez le livre blanc, Centres d'Appels de la Prochaine Génération, pour en savoir plus sur les attentes des clients d'aujourd'hui.
Connectez-vous sur n'importe quel canal
Dirigez les clients à n'importe quel moment du parcours d'achat sur le canal de leur choix : voix, vidéo, clavardage, messagerie, courriel et réseaux sociaux.
Personnalisez vos achats en ligne
Connectez les clients avec un service de vidéo en face à face et offrez aux agents un aperçu de leur panier d'achat en ligne.
IA et agents conversationnels
Proposez aux clients des agents conversationnels IA ou un IVR pour répondre aux questions, connaître les temps d'attente, planifier un rappel en file d'attente, et bien plus encore.
Automatisez les flux de travail des clients
Utilisez l'IA pour aider les agents pendant les appels des clients, réduire le temps de formation des agents, augmenter leur efficacité et obtenir les résultats souhaités, tels que des ventes supplémentaires et la fidélisation des clients.
Donnez aux agents les moyens de prendre soin de vos clients tout au long du processus d'achat.
Les agents veulent offrir un engagement exceptionnel à vos clients, mais ils sont distraits par le passage d'une application à l'autre et la recherche de réponses. Permettez à votre personnel de personnaliser les conversations et de réduire les efforts pour résoudre les problèmes.
Regardez Five9 Knows Retail pour découvrir comment les détaillants tirent parti du centre de contact Five9 Intelligent Cloud.
Travail à domicile
Facilitez la tâche de votre équipe en lui permettant d'assurer le service à la clientèle et la vente depuis son domicile tout en ayant une connexion en temps réel avec ses superviseurs et ses collègues.
Donnez plus de pouvoir à vos agents
Fournissez un écran unique qui centralise les conversations omnicanales, les commandes, les écrans contextuels et la présence des pairs.
Personnalisez avec le contexte
Utilisez des intégrations prédéfinies à votre CRM et à d'autres systèmes clés pour fournir un contexte client, tel que les articles de son panier d'achat en ligne.
La puissance de l'IA
Utilisez l'IA pour aider les agents lors des appels des clients en identifiant les opportunités de vente probables ou les problèmes de service.
Optimisez vos équipes virtuelles de vente et de service, où qu'elles se trouvent.
Atteignez vos objectifs de vente et de service tout en gérant des équipes à distance, sur site ou hybrides avec des solutions d'analyse des performances et de gestion de la qualité. Maintenez le contrôle en temps réel, offrez un coaching et assurez-vous que vos équipes respectent les normes et restent en conformité.
Regardez la vidéo de l'expérience de migration d'Under Armour vers Five9 et son impact positif sur leur organisation.
Routage adapté à la vente au détail
Hiérarchisez les conversations en fonction de vos règles commerciales, telles que la valeur à vie, le premier achat, le risque de désabonnement, etc.
Boostez la communication
Resserrez les relations avec les clients et les fournisseurs grâce à des options de numérotation sortante, et combinez les appels entrants et sortants pour maximiser la productivité.
Promouvoir l'efficacité opérationnelle
Prévoyez la demande, planifiez avec précision et suivez l'adhésion en temps réel grâce à la meilleure gestion des effectifs.
Augmentez la résolution du premier contact
Utilisez le routage intelligent, la présence de pairs et l'IA pour résoudre les problèmes plus rapidement et plus efficacement.
Gagnez en agilité tout en réduisant la charge de travail informatique.
Faites évoluer votre centre de contact vers le nuage pour gagner en flexibilité et répondre de manière dynamique à l'évolution des tendances de consommation grâce à notre architecture en nuage moderne et fiable.
Regardez une vidéo montrant comment les administrateurs informatiques de Lululemon ont bénéficié de la facilité d'utilisation du centre de contact intelligent en nuage Five9 et de notre partenariat avec Oracle.
Déplacez-vous en toute sécurité vers le nuage
Permettez l'administration à distance tout en fournissant une base pour la continuité des activités qui répond aux normes PCI DSS, ISO 27001/27002, etc.
Portée mondiale
Permettez à une main-d'œuvre 100 % distante dans le monde entier de bénéficier de capacités vocales dans la région qui optimisent vos ressources mondiales avec la plus haute qualité.
Intégrez, étendez et personnalisez
Accédez à notre vaste infrastructure d’API REST et de connecteurs prédéfinis pour Salesforce et d’autres CRM. Utilisez notre Boîte à outils Agent Desktop pour les environnements personnalisés.
Fiable
Déchargez les soucis concernant la maintenance du système, la disponibilité et les mises à jour vers le centre d'opérations réseau (NOC) Five9 24/7.
