Tirez parti des composeurs automatisés de Five9 pour maximiser l'efficacité
Les fonctions de composition intelligente automatisée de Five9 réduisent le temps perdu à composer et à attendre les non-réponses et permettent à votre centre de contact ou aux agents de recouvrement de créances de votre centre d’appels de se concentrer sur les connexions en direct qu’ils établissent. Le logiciel de composeur prédictif calcule intelligemment le débit de numérotation en fonction de la disponibilité de l’agent et des données historiques. Le composeur de puissance vous donne un contrôle maximal en vous permettant de définir votre propre taux de numérotation et d’aider à automatiser le logiciel de collecte. Et le composeur avec prévisualisation affiche les informations des débiteurs sur les écrans des agents afin de mieux les informer et de les aider à tirer le meilleur parti de chaque interaction.
Étude de cas : USCB America
USCB America, leader dans le domaine des comptes clients, était à la recherche d'une plateforme de centre de contact flexible et éprouvée qui l'aiderait à atteindre ses objectifs en matière de taux de recouvrement des créances. Découvrez comment Five9 les a aidés à exécuter des campagnes pour une gestion réussie des créances.
À tout moment, nous pouvons concevoir et déployer de nouvelles campagnes et communiquer immédiatement les résultats.
Augmenter les taux de recouvrement
Les composeurs automatiques Five9 filtrent les non-réponses et les messages vocaux, ce qui permet à vos agents de contacter plus de débiteurs chaque jour. Les rapports en temps réel et historiques vous permettent d'identifier les moments optimaux pour joindre les débiteurs et maximisent vos chances de recouvrement des créances.
Réduisez les coûts opérationnels
Éliminez le temps perdu à composer manuellement et optimisez l'efficacité de vos agents en leur permettant de se concentrer sur l'exploitation optimale des connexions en direct à l'aide de l'outil de numérotation prédictive Five9.
Améliorez l'efficacité des agents
Les agents peuvent examiner les détails importants de chaque débiteur, prendre des notes et utiliser des scripts pour assurer une communication cohérente et efficace tout en optimisant le recouvrement de la dette.
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Les analystes reconnaissent régulièrement Five9 pour ses solutions et son succès en tant que fournisseur de solutions cloud.
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