Avantages du rapport et de l'analyse des centres de contact
Les rapports et les analyses des centres de contact offrent des avantages clés à votre entreprise.
- Suivez et gérez les performances pour répondre aux besoins uniques de votre entreprise.
- Favorisez une culture de prise de décision basée sur les données.
- Découvrez les problèmes opérationnels et les actions correctives.
- Partagez des informations précieuses avec l'ensemble de votre entreprise.
Comment cela fonctionne
Identifiez les opportunités d’amélioration et utilisez-les pour optimiser les performances avec des rapports d’analyse puissants et une veille stratégique adaptée aux besoins uniques des centres de contact. Les capacités de notre logiciel d'analyse des centres d'appels et de contact comprennent des informations en temps réel et historiques, des mesures, des rapports et des tableaux de bord prêts à l'emploi et personnalisés, ainsi qu'un référentiel de données unifié et organisé.
Pourquoi Five9 pour le logiciel de rapport pour centres de contact
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Prêt pour les analyses
Un référentiel de données unique et organisé permet d'obtenir facilement les informations dont votre entreprise a besoin.
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Flexibilité totale
Les mesures, rapports et tableaux de bord prédéfinis et personnalisés fournissent des informations claires sur les indicateurs de réussite dont vous avez besoin.
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Des outils de BI puissants
Des visualisations de données intuitives et des fonctionnalités d'exploration vous permettent de débloquer des informations cachées et de les partager facilement dans votre entreprise.
90 % des décideurs d'entreprise considèrent la transformation numérique comme un facteur important à très important pour leur entreprise.
Les nouveaux rapports disponibles via Five9 ont eu un impact sur l’ensemble de l’organisation TBI et font partie intégrante d’une prise de décision plus stratégique.
Ressources de centre de contact pour vous aider à démarrer
Technologiquement brillant
TBI a commencé à utiliser Five9 lorsque l’entreprise a eu besoin d’un système de numérotation automatique pour gérer les appels de télévente sortants. TBI était confronté au processus coûteux et inefficace de stockage de tous les enregistrements d’appels et Five9 a proposé la solution parfaite.
Coopérative de crédit Vibrant
Vibrant offre à ses membres dans tout le pays des services bancaires personnels et professionnels, des investissements, des prêts automobiles et des prêts hypothécaires. Vibrant a décidé qu’il devait changer son centre de contact infonuagique et ses fournisseurs de téléphonie existants après avoir perdu confiance en son ancien fournisseur après de nombreux défis.
Five9 Analytics
Libérez la valeur commerciale de vos données. Adapté aux besoins uniques des centres de contact, Five9 Analytics vous permet de découvrir des opportunités d'amélioration afin que vous puissiez optimiser les performances rapidement et facilement.
Five9 Aceyus VUE
Améliorez les opérations et l’expérience des agents et des clients en obtenant une visibilité totale sur les données des clients dans votre entreprise.
Rapports Five9
Les rapports Five9 fournissent des informations en temps réel et historiques basées sur les meilleures pratiques des centres de contact pour vous donner une image complète de la performance de votre centre de contact.
Utilisez les données en temps réel recueillies auprès de vos clients pour fournir des informations exploitables à vos agents et à votre entreprise.
Expérience client
Connectez-vous aux clients et résolvez leurs problèmes du premier coup.
Autonomisation des agents
Donnez à vos agents les moyens de se concentrer sur une expérience plus humaine.
Entreprise
Agilité
Gérez vos agents avec empathie tout en ayant un impact sur l'entreprise.
