Débloquez des informations cachées dans vos données de conversation
Aujourd'hui, les organisations ont besoin d'une solution complète d'analyse CX qui va au-delà des données opérationnelles, permettant aux dirigeants de susciter le changement et de mieux servir les clients.
Les analyses par l'IA Five9 permettent aux entreprises de comprendre facilement l'information clés des centres de contact et des centres d'appels sur les raisons pour lesquelles les clients les contactent, sur l'efficacité avec laquelle les problèmes des clients sont résolus et sur les domaines dans lesquels elles peuvent automatiser de manière proactive certaines parties de l'expérience client, tout cela en s'appuyant sur la recherche sur l'IA des centres de contact. Grâce aux capacités avancées des modèles OpenAI GPT, les informations sur l'intelligence artificielle permettent aux dirigeants de prendre des décisions fondées sur les données, d'optimiser les opérations et d'améliorer l'expérience client.
Exploiter plus facilement et plus rapidement des informations commerciales exploitables
Analyse des contacts
Comprenez pourquoi les clients vous contactent et prenez des décisions fondées sur des données pour hiérarchiser les contacts futurs en fonction de leur importance et de leur impact.
Perspectives de conversation
Obtenez des informations sur l'efficacité avec laquelle les problèmes des clients sont traités et sur leur degré de satisfaction, ce qui vous permet d'identifier rapidement les tendances et les domaines de croissance.
Possibilités d'automatisation
Découvrez des données précieuses sur l'expérience des clients qui mettent en évidence les sujets récurrents et les FAQ potentielles pour l'automatisation du libre-service.
Améliorez votre CX en utilisant des informations en temps réel et des tendances émergentes en matière de conversation
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Tableaux de bord prêts à l'emploi
Obtenez une visibilité immédiate sur les données de conversation et les mesures de base du centre de contact pour mieux comprendre les tendances des clients sans aucune configuration à l’avance ou en cours.
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IA facile à définir
Analysez en toute transparence les interactions avec les clients sur la base de critères prédéfinis, puis combinez-les en fonction du sujet et des tendances de l'expérience client.
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Notifier automatiquement les gestionnaires
Définissez facilement des notifications pour les responsables en cas de nouvelle tendance et permettez-leur d'explorer rapidement les enregistrements, les transcriptions et les sujets des interactions client individuelles.
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Expérience administrative sans code
En quelques clics, acquérez des connaissances alimentées par l’IA sans formation, configuration ou administration de modèles fastidieuses.
72 % des cadres CX déclarent qu’ils s’attendent à ce que l’IA générative ait un impact majeur sur les opérations du centre de contact
Ressources pour vous aider à démarrer
Analyses par l'IA Five9
Découvrez comment les analyses par l'IA Five9 permettent à vos chefs d’équipe CX de prendre des décisions basées sur les données avec l’IA générative.
Livre blanc sur l'IA du CCW
Découvrez comment l’évolution de l’IA aide les équipes CX à libérer le véritable potentiel des informations sur les conversations.
Démo interactive des analyses par l'IA Five9
Explorez un exemple de la façon dont les analyses par l'IA fera apparaître des données exploitables dans vos centres de contact.
Utilisez les données en temps réel recueillies auprès de vos clients pour fournir des informations exploitables à vos agents et à votre entreprise.
Expérience client
Connectez-vous aux clients et résolvez leurs problèmes du premier coup.
Autonomisation des agents
Donnez à vos agents les moyens de se concentrer sur une expérience plus humaine.
Entreprise
Agilité
Gérez vos agents avec empathie tout en ayant un impact sur l'entreprise.
