Tirez parti de l'IA, des données client et bien plus encore pour améliorer le parcours client
Les outils permettant d'interpréter les données non structurées (telles que les courriels), les données sur les clients (provenant de la gestion de la relation client), le contexte (provenant du libre-service) et la capacité à exploiter l'intelligence artificielle vous permettent de comprendre les intentions des clients et de leur fournir un service adapté à leurs besoins. Flux de travail d'engagement Five9 vous permet de collecter et d'exploiter les données client et le contexte d'interaction dans le cadre d'une stratégie d'engagement client facile à utiliser. Les applications en libre-service telles que notre centre de contact ou notre plateforme de processus de centre d'appels peuvent augmenter la résolution des problèmes des clients et, lorsqu'un soutien est nécessaire, utiliser l'engagement des agents pour connecter les clients aux agents dotés des compétences adéquates pour les aider.
Gérez votre expérience client à partir d'un environnement unique
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Créez de puissantes solutions en libre-service
Il est facile de créer des applications en libre-service avec le flux de travail d'engagement Five9.
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Acheminez les interactions client vers la bonne ressource, partout dans le monde
Five9 Omnicanal donne à vos organisations de service et de vente la possibilité d'interagir avec les clients sur tous les réseaux à partir d'un seul environnement.
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Omnicanal
Le flux de travail d'engagement fournit des interactions à vos agents, quel que soit le réseau de communication client, ainsi qu'une « fenêtre contextuelle » qui leur donne une vue complète de chaque problème avant qu'ils n'engagent les clients.
Dans les 5 prochaines années, les centres de contact subiront plus de changements que dans les 25 dernières.
J'ai utilisé Five9 comme réseau de base d'un centre d'appels dans deux entreprises et j'ai eu une excellente expérience de travail à la fois avec le logiciel lui-même et le personnel de mise en œuvre et de soutien de Five9.
Acheminez intelligemment les interactions
- Voix
- Courriel
- Messagerie (clavardage, SMS, réseaux sociaux)
- Mobile
Conseils aux agents
- Recueillez des données à partir d'un large éventail de systèmes d'information client
- Recueillez et utilisez l'intention des clients à partir des interactions en libre-service
- Créez des flux de travail automatisés pour automatiser les tâches avec le flux de travail d'engagement Five9
Créez des solutions en libre-service
- Des messages audio et visuels multilingues
- Agent virtuel intelligent
- Reconnaissance vocale
- Synthèse vocale
Ressources pour vous aider à démarrer
Flux de travail d'engagement Five9
Améliorez le libre-service, l'engagement client et la productivité des agents grâce à cet outil puissant.
Engagement digital de Five9
Créez des parcours clients connectés sur les réseaux vocaux, courriel, clavardage, SMS et messagerie sociale.
Agent virtuel intelligent Five9
Automatisez les interactions avec les clients et aidez les agents à offrir une expérience plus humaine.
Utilisez les données en temps réel recueillies auprès de vos clients pour fournir des informations exploitables à vos agents et à votre entreprise.
Expérience client
Connectez-vous aux clients et résolvez leurs problèmes du premier coup.
Autonomisation des agents
Donnez à vos agents les moyens de se concentrer sur une expérience plus humaine.
Entreprise
Agilité
Gérez vos agents avec empathie tout en ayant un impact sur l'entreprise.
