Analyse du centre de contact

Analysez chaque interaction client capturée, qu'elle soit numérique ou vocale, pour obtenir des analyses précieuses du centre de contact sur l'expérience client et les performances des agents. Comprenez les détails analytiques des endroits où les pannes se produisent et comment les éviter pour favoriser une amélioration continue.

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Tirez parti des conversations avec les clients pour améliorer les performances de votre entreprise

Five9 Interaction Analytics transforme vos conversations avec vos clients en informations exploitables pour l'amélioration de votre activité. Identifiez les goulots d'étranglement dans les parcours des clients à travers les canaux de contact, augmentez les résultats positifs des interactions, gérez de manière proactive la conformité et augmentez la valeur de vos programmes de gestion de la qualité grâce à l'analyse des discours des centres d'appels ou de contact, et plus encore.

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Des informations commerciales décisives – Aucun scientifique de données requis

Analyse des tendances et causes profondes

Suivez les tendances des produits ou des services et comprenez en détail ce qui les déclenche.

Requêtes et analyse ad hoc

Obtenez des réponses rapides aux questions les plus importantes de votre entreprise grâce à des requêtes puissantes et à des analyses ad hoc.

Gestion automatisée de la qualité

Améliorez l'efficience et l'efficacité de vos programmes de qualité grâce à l'attribution automatique de notes et d'évaluations.

Analyse vocale et textuelle

Offrez des expériences omnicanal exceptionnelles à vos clients grâce à des analyses basées sur l'IA pour les interactions vocales et textuelles.

Identification automatique des sujets

Ciblez les résultats commerciaux essentiels comme la résolution au premier contact et la fidélisation de la clientèle pour les améliorer.

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Les solutions basées sur le nuage devraient doubler, passant de 36,3 % à 71,9 % au cours de l'année à venir; les solutions sur site devraient diminuer en parallèle.

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Nous continuons à explorer de nouvelles façons dont l'analyse des interactions Five9 peut améliorer notre activité grâce à des fonctionnalités puissantes telles que la notation automatisée de la qualité.