Processus Five9 Genius AI : 4 étapes pour générer de la valeur commerciale grâce à l'IA
L'IA pour la CX est essentielle, mais cette technologie est complexe et évolue rapidement. La mise en œuvre réussie de l’IA nécessite un partenaire de confiance.
Chez Five9, nous ne nous contentons pas de créer des produits CX basés sur l'IA : nous vous aidons à créer une feuille de route d'IA personnalisée, puis nous vous guidons à chaque étape du parcours. Notre processus Genius AI en 4 étapes optimise votre expérience client grâce à une approche personnalisée qui comprend l'enrichissement des données, l'analyse des écarts, la conception d'expériences personnalisées et plus encore.
L'IA et l'automatisation
Optimise chaque point de contact client avec nos solutions de centre de contact IA.
IVAs vocaux
Le service vocal basé sur l'IA automatise les tâches, résolvant rapidement les problèmes courants et transférant les problèmes complexes aux agents en direct.
IVAs numériques
Libre-service numérique naturel et personnalisé via des agents conversationnels web et la messagerie sur les réseaux sociaux avec des contrôles de médias riches.
Authentification IA
Améliorez la sécurité et offrez une CX fluide grâce à l'authentification vocale alimentée par biométrie vocale.
AI Knowledge
Utilise GenAI et la génération augmentée par récupération (RAG) pour identifier et résumer des réponses pertinentes et fiables provenant des ressources de connaissances des clients.
AI Agent Assist
Aidez les agents à réussir grâce à des conseils en temps réel et à une automatisation basée sur l'IA : des agents plus heureux signifient des clients plus heureux.
Transcription AI
La transcription en temps réel permet aux agents de référencer rapidement et de résoudre avec précision les problèmes des clients - aucune prise de notes n’est nécessaire.
Résumés d'IA
Utilisez GenAI pour générer des résumés personnalisés avec des transcriptions d'appels clients en quelques secondes.
Analyses par l'IA
Utilisez GenAI pour obtenir des informations conversationnelles exploitables plus rapidement et avec moins d’effort que jamais.
Automatisation du flux de travail
Faites plus avec moins — utilisez des déclencheurs multi-événements et des règles de gestion dans toutes les applications pour éliminer les processus manuels.
IVA Studio
Une puissante plateforme visuelle sans code pour créer, gérer et déployer facilement des IVA Five9 sur tous les canaux.
GenAI Studio
Utilisez une plateforme centralisée pour créer, déployer et tester les messages GenAI dans toutes les applications Five9 AI.
Préparez votre centre de contact pour l'avenir avec Five9 Genius AI
-
IA responsable
Nous accordons la priorité à la confidentialité de vos données. Nous limitons les données que nous envoyons à des fournisseurs d’IA tiers à ce qui est essentiel pour le service. Des garde-fous solides ancrent vos modèles d'IA avec vos propres données et connaissances.
-
IA intégrée
L’IA est intégrée dans le tissu de notre plateforme Intelligente CX et de chaque application de centre de contact, vous permettant d’offrir une expérience transparente et connectée.
-
IA pratique
Nous nous efforçons de rendre l'IA accessible, facile à utiliser et de garantir un délai de rentabilisation rapide. Nous nous concentrons sur les fonctionnalités qui offrent des résultats CX tangibles.
-
IA agnostique du moteur
Nous concevons nos services d'IA pour qu'ils soient indépendants du moteur, ce qui garantit que nous capitalisons toujours sur les dernières innovations avec des moteurs d'IA conversationnels et génératifs de pointe.
Utilisez l'IA pour transformer les retours en occasions de vente incitative, améliorant ainsi l'expérience des clients et des agents tout en réduisant les coûts.
Nous avons pris grand soin de trouver le bon équilibre entre le libre-service et le support d’agent. Five9 IVA a très bien travaillé en fournissant des réponses à nos questions les plus courantes, ce qui permet à nos agents de traiter les demandes de renseignements plus complexes des patients.
Ressources pour vous aider à démarrer
Rapport Metrigy
Plongez en profondeur dans la stratégie conversationnelle et GenAI, les tendances d'adoption et les cas d'utilisation. Découvre comment l'IA stimule les métriques, l'efficacité et les indicateurs de performance clés de l'entreprise.
Rapport Frost & Sullivan
Débloquez la puissance de GenAI dans votre centre de contact. Découvrez comment les LLM peuvent améliorer la CX pour les organisations de toutes tailles.
Rapport Aragon
Sur plus de 20 fournisseurs de services, le rapport Aragon Research Globe ™️ for Conversational AI in the Intelligent Contact Center (ICC) 2024 a désigné Five9 comme leader.
Rapport Opus
Opus a nommé Five9 leader parmi les solutions d’IA conversationnelle et d’assistant intelligent d’entreprise.
Use real-time data collected from your customers to provide actionable insights for your agents and business.
Agent Empowerment
Empower your agents so they can focus on delivering a more human experience.
Business
Agility
Manage your agents with empathy while delivering impact to the business.
