Automatisez facilement les conversations
Lorsque les clients demandent du soutien, ils s'attendent à des options de libre-service conversationnelles faciles à utiliser sans interagir avec un agent en direct. Grâce à Five9 IVA Studio, vous pouvez utiliser les créateurs d'agents conversationnels, notre agent virtuel intelligent et bien plus encore pour atteindre vos objectifs. Les clients peuvent bénéficier d’expériences cohérentes, de connexions transparentes sur tous les canaux et de la possibilité de passer à un agent en direct.
Five9 IVA Studio vous permet de créer des IVA Five9 pour répondre aux besoins des clients grâce à la puissance de l'IA conversationnelle. Obtenez un choix et une flexibilité inégalés dans le lancement des IVA grâce à une vaste bibliothèque de modèles ou aux constructeurs d'agents de contact ou de centre d'appels de Five9 pour diverses industries.
Développeur citoyen
Permettez aux utilisateurs non techniques d’utiliser le glisser-déposer pour déployer rapidement des flux de travail conversationnels. Une bibliothèque de tâches de modèles prédéfinis permet aux utilisateurs de configurer des tâches communes.
Développeur de puissance
Donner aux équipes la flexibilité nécessaire pour créer des expériences avancées avec l'IA, les fonctionnalités de collaboration, les fonctions JavaScript et l'accès aux API pour concevoir des flux de dialogue répondant aux besoins de l'entreprise.
Utilisateur professionnel
Aidez les utilisateurs professionnels à surveiller et à analyser facilement les applications IVA, suivre l'utilisation des agents virtuels en temps réel et identifier des informations exploitables pour optimiser les performances.
Libre-service avec une touche humaine
Déployez des invites de haute qualité dans plus de 40 langues avec des centaines d'options vocales, le tout à partir d'une seule plateforme. Personnalisez vos IVA en choisissant le ton et le style de vos paroles. Accès à 25 avatars vocaux haute fidélité pour une synthèse vocale avancée, réduisant ainsi le temps et les coûts de production de voix hors champ personnalisées de haute qualité.
Commencez simplement et construisez pour des conversations avancées
Démarrez avec un agent virtuel à dialogue dirigé ou des agents conversationnels compatibles FAQ. Créez ensuite des agents virtuels prenant en charge les boîtes de dialogue d’initiative mixte à l’aide du repérage de mots clés de base. Débloquez une conversation avancée pour les expériences vocales et numériques en tirant parti du traitement du langage naturel. Ajoutez un analyseur de tonalité pour évaluer le sentiment de l’appelant et la biométrie vocale pour authentifier l’identité.
Pourquoi choisir Five9 IVA Studio
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Plateforme d'IA conversationnelle chef de file du marché
Tirez parti des derniers services d’IA conversationnelle de fournisseurs tels que Google, IBM Watson, Amazon Lex et Microsoft. Passez d'un moteur à un autre et adoptez de nouvelles solutions dès leur arrivée sur le marché, sans dépendance vis-à-vis d'un fournisseur.
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Expériences omnicanales
Réduire les coûts de déploiement tout en améliorant les communications sur plusieurs canaux. Utilisez la même interface pour créer, gérer et déployer des IVA sur plusieurs canaux, y compris la voix, les agents conversationnels, les SMS et la messagerie mobile.
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Des expériences riches et multimodales
Concevez des parcours pour que les clients puissent suivre des parcours personnalisés et efficaces. Augmenter le libre-service vocal pour offrir une expérience multimodale plus attrayante. Améliorez les expériences numériques grâce à l'échange de contenu numérique riche en médias.
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Performances de niveau entreprise
Accédez à des performances et à une fiabilité de niveau entreprise. Créez des applications en libre-service conformes aux normes PCI-DSS et HIPAA, protégeant les données sensibles des clients — ainsi que votre propre entreprise — contre la fraude et autres escroqueries.
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Profondément intégré
Des connexions étroites avec le centre de contact Five9 permettent un transfert de contexte transparent entre les IVA et les agents. Les agents humains et virtuels collaborent et jouent sur les forces de chacun en utilisant des composants et des flux de travail communs.
La bibliothèque de tâches Five9 IVA Studio facilite la création d'agents virtuels prêts à l'emploi pour effectuer des tâches utilisateur courantes en libre-service.
La mise en place des IVA a été facile et nous a permis d'automatiser 87 % des appels.
Ressources pour vous aider à démarrer
Five9 IVA Studio
Créez des IVA vocales et numériques conversationnelles et engageantes en exploitant la puissance des technologies d'IA les plus avancées.
Guides de Five9 Studio
Reportez-vous au portail Centre de ressources d’inférence pour accéder à tout ce dont vous avez besoin pour démarrer avec Studio. Restez au courant des nouvelles fonctionnalités et améliorations.
Bibliothèque des tâches de Five9 Studio
Tirez parti des IVA prêtes à l'emploi qui peuvent effectuer des tâches courantes en libre-service. Sélectionnez et personnalisez simplement une tâche préconfigurée pour disposer instantanément d'un IVA fonctionnel.
Interviewer votre nouvelle recrue IVA
Appelez le 1-915-Five9AI pour parler à un IVA ou visitez notre page d'agent pour en apprendre plus sur ses compétences et écouter directement certains avatars vocaux personnalisés.
Utilisez les données en temps réel recueillies auprès de vos clients pour fournir des informations exploitables à vos agents et à votre entreprise.
Expérience client
Connectez-vous aux clients et résolvez leurs problèmes du premier coup.
Autonomisation des agents
Donnez à vos agents les moyens de se concentrer sur une expérience plus humaine.
Entreprise
Agilité
Gérez vos agents avec empathie tout en ayant un impact sur l'entreprise.
