Résolvez les problèmes plus rapidement et avec plus de précision grâce à la vidéo
Five9 Video, qui fait partie de la famille Five9 Digital Engagement, permet à vos clients d'utiliser un appareil mobile pour partager ce qu'ils voient avec un agent. La vidéo permet au centre d'appels ou à l'agent du centre de contact de diagnostiquer rapidement le problème. Les agents peuvent annoter le flux vidéo pour indiquer de quoi ils parlent et guider facilement les clients sur ce qu'il faut faire. En déterminant rapidement le problème et en le résolvant, les agents consacrent moins de temps au téléphone. Votre entreprise économise de l'argent tout en vous permettant de créer des interactions client uniques et personnalisées avec le logiciel de clavardage vidéo en direct Five9.
Vidéo puissante pour les bonnes interactions
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Faible effort, excellents résultats
Réduisez l'effort de vos clients et de vos agents en utilisant un environnement visuellement collaboratif pour résoudre facilement les problèmes.
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Voyages omnicanaux
Five9 Omnicanal permet de proposer facilement des parcours client fluides pour offrir une expérience client exceptionnelle.
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C'est plus facile avec la vidéo
En observant ce que voit le client, les agents peuvent diagnostiquer et résoudre les problèmes plus rapidement, dès la première fois.
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Transférez vers la vidéo en cas de besoin
Tous les appels ne requièrent pas la vidéo, mais lorsqu'elle est nécessaire, vous pouvez facilement transférer, quel que soit le réseau de contact initial.
Vidéo en direct et communications enrichies
- La vidéo en direct peut rationaliser les interactions de manière significative lorsqu'il s'agit de fournir des interactions complexes telles que des services médicaux ou financiers.
Files d'attente non verbales
- Toutes les interactions ne nécessitent pas de vidéo, mais lorsqu'elles sont utilisées, elles permettent une connexion unique
Améliorez les performances des agents
- Évaluer les appels vidéo stockés à des fins de gestion de la qualité peut aider à améliorer les performances
Ressources pour vous aider à démarrer
Utilisez les données en temps réel recueillies auprès de vos clients pour fournir des informations exploitables à vos agents et à votre entreprise.
Expérience client
Connectez-vous aux clients et résolvez leurs problèmes du premier coup.
Autonomisation des agents
Donnez à vos agents les moyens de se concentrer sur une expérience plus humaine.
Entreprise
Agilité
Gérez vos agents avec empathie tout en ayant un impact sur l'entreprise.
