Libre-service conversationnel et engageant
Les clients se tournent de plus en plus vers les options d'automatisation du libre-service pour trouver des solutions rapides et faciles à leurs problèmes. Les entreprises qui proposent des options d'agent virtuel de centre de contact ou de centre d'appels, avec des éléments tels que l'agent conversationnel d'IA et plus encore, se positionnent sur la voie du succès, tandis que celles qui ne le font pas risquent d'avoir du mal à satisfaire leurs clients.
L'agent virtuel intelligent Five9 (IVA) vous permet de déployer une assistance en libre-service qui offre une expérience plus conversationnelle et engageante sur les canaux vocaux et numériques.
Offrez des expériences client fluides
Découvrez comment Five9, optimisé par une IA avancée, vous aide à concevoir des parcours pour faire passer vos clients à travers des parcours efficaces et personnalisés sur tous les canaux et entre les agents virtuels et en direct.
Découvrez comment les expériences deviennent encore plus fluides lorsque vous les rendez multimodales — en augmentant les interactions vocales IVA avec du contenu visuel pour fournir un meilleur niveau de service.
Découvrez comment offrir des expériences attrayantes à vos clients avec des capacités multimodales et de médias enrichis.
Service plus rapide, clients et agents plus heureux
-
Un libre-service satisfaisant
Disponible 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, l'IVA Five9 offre une expérience conversationnelle pour des interactions automatisées. Il réduit également les coûts de service en gérant les interactions généralement gérées par des agents en direct.
-
Une plateforme, un développement simple
Five9 fournit une plateforme de développement unique, basée sur le nuage et sans code. Créez, déployez et gérez rapidement des IVA sur les réseaux choisis par vos clients : voix, clavardage, SMS, messagerie sociale, etc.
-
Transfert transparent aux agents en direct
L'IVA Five9 transfère les détails de l'interaction IVA avec le client pour aider l'agent en direct à comprendre le contexte afin qu'il puisse continuer en toute transparence là où l'IVA s'est arrêtée.
-
IVA prédéfinis et constructions simples
Utilisez une bibliothèque de modèles prédéfinis pour les actions courantes et sectorielles ou créez rapidement des flux de travail visuels en faisant glisser les tâches qui définissent le flux.
-
Voix humaines, pas de robots
Choisissez parmi 25 avatars vocaux authentiquement humains avec une technologie avancée de synthèse vocale synthétique. Ou créez une voix personnalisée pour votre marque à une fraction du coût d’embauche de talents vocaux.
Faites les calculs
Combien les agents virtuels peuvent-ils vous aider à économiser?
Des voix hors champ impeccables sur demande
Five9 Virtual Voiceover réduit considérablement le temps et les dépenses liés à la production de voix hors champ personnalisées de haute qualité pour les scripts statiques en libre-service utilisés avec les agents virtuels intelligents (IVA). Vous pouvez créer un son attrayant, sur demande.
Regarder la démo de Virtual Voiceover
- Utilisez des avatars vocaux réalistes pour des enregistrements vocaux haute fidélité.
- Tirez parti d'une synthèse vocale facile à créer, avec un son naturel.
- Réduisez le temps et les efforts nécessaires pour créer des voix hors champ.
- Choisissez parmi une sélection de 25 voix standard.
- Créez un avatar vocal personnalisé grâce à notre partenariat avec WellSaid Labs.
Quand le concept de l'IVA a été abordé, j'étais vraiment enthousiaste parce que je savais que nous serions capables de faire quelque chose qui n'avait jamais été fait.
Cas d'utilisation IVA Five9
Voici quelques exemples d'utilisation courants de l'IVA qui peuvent générer des économies substantielles et une amélioration de l'expérience client.
FAQ
- Laissez votre IVA fournir des réponses aux questions fréquemment posées.
Nominations
- Planifiez des rendez-vous 24 heures sur 24, 7 jours sur 7 et recevez des rappels.
Paiements par carte
- Fournissez un traitement automatisé des paiements par carte de crédit conforme aux normes PCI.
Réinitialisation du mot de passe
- Utilisez l'IVA pour authentifier et réinitialiser les mots de passe sans impliquer les agents en direct.
Recherche de commande
- Laissez les clients vérifier l'état de la commande 24 heures sur 24, 7 jours sur 7 avec l'IVA.
Ressources pour vous aider à démarrer
Agent virtuel intelligent Five9
Le libre-service piloté par l'IA offre des résultats intuitifs et efficaces sans agent en direct. Avec l'IVA Five9, les entreprises peuvent obtenir un retour sur investissement remarquablement rapide grâce à l'automatisation intelligente.
Guide de la solution d'agent virtuel intelligent Five9
Découvrez les cas d'utilisation courants de l'IVA, les avantages en termes de coûts et comment les outils sans code de Five9 et la suite d'applications en libre-service prêtes à l'emploi simplifient le déploiement de l'IVA.
Offrez des expériences client plus rapides et meilleures avec des agents virtuels intelligents
Créez des expériences conversationnelles en libre-service qui engagent les clients et obtiennent rapidement ce dont ils ont besoin. Automatisez les interactions de routine gérées par les agents actifs afin de réduire les coûts de service globaux
Les agents virtuels planifient le transport
Découvrez comment Alivi utilise un IVA Five9 nommé Ava pour organiser le transport vers et depuis les rendez-vous médicaux en anglais et en espagnol.
Rencontrez vos agents virtuels
Appelez le 1-915-335-6191 pour parler à un IVA ou visitez notre page d'agent pour en savoir plus sur ses compétences et écouter directement certains des avatars vocaux personnalisés.
Utilisez les données en temps réel recueillies auprès de vos clients pour fournir des informations exploitables à vos agents et à votre entreprise.
Expérience client
Connectez-vous aux clients et résolvez leurs problèmes du premier coup.
Autonomisation des agents
Donnez à vos agents les moyens de se concentrer sur une expérience plus humaine.
Entreprise
Agilité
Gérez vos agents avec empathie tout en ayant un impact sur l'entreprise.
