Notre plateforme permet aux organisations d'être plus disponibles que jamais.
Pour dépasser les attentes de vos clients, il est essentiel de les rencontrer dans leurs conditions – où et comment ils souhaitent communiquer avec vous. Five9 permet à votre entreprise de créer des expériences exceptionnelles axées sur le numérique pour les clients, sur tous les canaux et à travers le temps, afin d'améliorer l'expérience client grâce à notre processus éprouvé de parcours client de centre d'appels et de centre d'appels.
Expérience client
Faites plaisir à vos clients et fidélisez-les en répondant à leurs besoins à chaque point de contact.
Voix
Activez la méthode de communication la plus populaire afin que les clients puissent obtenir que leurs problèmes soient traités par un humain avec une qualité vocale inégalée à l'échelle mondiale.
Vidéo
Réduisez les délais de résolution et créez de meilleures expériences en permettant à vos clients d'afficher et de partager leurs problèmes avec les agents en temps réel.
Courriel
Fournissez aux agents des fonctionnalités de recherche avancées pour identifier rapidement les problèmes à résoudre et inclure facilement des pièces jointes dans la réponse.
Mobile
Étendez visuellement le libre-service IVR sur les appareils mobiles tout en offrant une expérience client cohérente, qu'ils utilisent un réseau vocal ou visuel.
Social
Automatisez le processus d'interaction avec vos clients engagés sur les réseaux sociaux pour garantir des réponses rapides et cohérentes.
SMS/Texte
Étendez le service client aux appareils mobiles pour une communication partout et à tout moment.
Messagerie
Fournissez une interface unifiée pour gérer toutes les interactions basées sur les messages, y compris les SMS et la messagerie sociale.
Clavardage
Activez le clavardage pour les clients qui souhaitent toujours communiquer avec un être humain, mais qui préfèrent ne pas utiliser de réseau vocal pour résoudre leur problème.
Notre population étudiante est plus âgée que la moyenne et souhaite nous contacter de plusieurs manières. L'omnicanal est très important pour nous, car il permet à nos étudiants de nous contacter sur le réseau de leur choix. Ils peuvent passer d'un canal à l'autre et tout est transmis à la même équipe d'agents. Five9 donne aux agents plus de temps pour parler avec les étudiants et vraiment développer une relation.
Jonathon Harrell
Vice-président adjoint de l'informatique, Regent University
Découvrez comment Five9 vous aide à offrir une expérience client exceptionnelle grâce à vos agents et à nos applications et outils d'affaires.
Autonomisation des agents
Donnez à vos agents les moyens d'offrir une expérience plus humaine.
Agilité commerciale
Rationalisez les opérations du centre de contact et offrez des expériences client exceptionnelles.
