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Apprenez-en plus sur les dirigeants et le conseil d'administration de Five9, notamment des biographies et des photos du répertoire de l'équipe de gestion de notre centre d'appels ci-dessous.
Gestion
Mike Burkland
Directeur Général
Mike Burkland est PDG et président de Five9. Il a initialement rejoint Five9 en tant que PDG en janvier 2008 et a occupé le poste depuis près de 10 ans. Mike a établi la vision et la stratégie de Five9 pour devenir l'un des principaux fournisseurs de logiciels de centre de contact cloud pour le marché des entreprises, a construit une organisation connue pour son excellence opérationnelle et sa culture exceptionnelle, a dirigé l'entreprise à travers son introduction en bourse en 2014 et a fait de Five9 l'une des sociétés ouvertes à la croissance la plus rapide dans l'espace CCaaS. Il a également reçu le prix Ernst & Young de l'entrepreneur de l'année pour la Californie du Nord en juin 2017. En décembre 2017, Mike est passé de PDG à président du conseil après avoir reçu un diagnostic de cancer. Sous la direction de Mike pendant près de 15 ans en tant que PDG et président du conseil d’administration, Five9 est passé d’une entreprise de 80 personnes à une entreprise de 2 000 personnes. Il est revenu au poste de PDG à compter de novembre 2022 et est ravi d’être de retour sur le terrain avec l’équipe Five9.
Avant Five9, Mike était le PDG de plusieurs sociétés de logiciels d’entreprise et de cloud dans des segments de marché allant de la gestion des systèmes et de la gestion de contenu à la sécurité et au CRM. Plus tôt dans sa carrière, il a occupé divers postes chez Oracle et BMC. Mike est titulaire d'un MBA et d'un baccalauréat de l'Université de Californie à Berkeley.
Selon Mike, les affaires sont le sport d'équipe par excellence. Bâtir une entreprise prospère équivaut à créer une franchise sportive gagnante. Il faut les meilleurs talents, la bonne stratégie et surtout une excellente cohésion d'équipe.
Barry Zwarenstein
Directeur financier
Barry Zwarenstein a plus de 35 années de leadership financier dans l'industrie technologique. Barry est responsable de la planification financière et des opérations de l'entreprise. En 2019, Barry a reçu le Bay Area CFO of the Year Award pour la catégorie petit et moyen public.
Barry a été directeur financier de plusieurs sociétés : il a géré trois introductions en bourse réussies (Five9, VeriFone et Logitech), et a joué un rôle important dans la vente de SMART Modular Technologies à Silver Lake Partners pour 635 millions de dollars et la vente d'Acuson à Siemens Health Care pour 700 millions de dollars. Barry a également été directeur financier d'Iomega Corporation et de Mellanox Technologies. Barry est titulaire d'une baccalauréat en commerce de l'Université de Natal, en Afrique du Sud, et d'un MBA de la Wharton School of Business de l'Université de Pennsylvanie.
La philosophie de Barry consiste à adopter une large approche du rôle de directeur financier et à devenir un partenaire commercial efficace dans l'ensemble de l'organisation. L'approche de Barry consiste à tenir les actionnaires correctement informés, à garantir un financement suffisant, à améliorer les processus et à communiquer des informations financières précises et opportunes. L'élément clé qui relie ces rôles est l'analyse approfondie et contextuelle de tous les aspects de l'entreprise, ce qui est facilement réalisable dans une entreprise d'informatique ne nuage comme Five9, car elle dispose d'une abondance de données homogènes et cohérentes. Il estime également qu'il est essentiel de disposer des meilleurs systèmes, évolutifs et intégrés, ainsi que d'une équipe financière solide et expérimentée.
Dan Burkland
Président
En tant que président de Five9, Dan Burkland gère l'ensemble du cycle de vie des clients, de la vente à la mise en œuvre en passant par le soutien en continu, autant d'éléments essentiels à la réussite des clients pour une entreprise de logiciels en nuage.
Il dirige les ventes mondiales, y compris toutes les ventes directes, les réseaux, les intégrateurs de systèmes et les partenariats ISV. En dirigeant la mise en œuvre, les services professionnels et les organisations de soutien client, Dan a élevé le service client exceptionnel et reconnu par l'industrie que Five9 fournit à ses clients.
Dan possède plus de 30 années d'expérience dans les centres de contact pour créer et développer des équipes de vente et de direction performantes. Avant Five9, Dan était SVP des ventes chez Transera Communications. Il a également dirigé les ventes mondiales pour IP Unity, décuplant l'activité, et a occupé des postes de direction des ventes chez Cisco et GeoTel.
Andy Dignan
Directeur des opérations
Andy Dignan est le directeur des opérations chez Five9. Andy a passé toute sa carrière dans le centre de contact et l’espace de collaboration. Du conseil à la mise en œuvre, en passant par la conception et la vente de solutions, sa force réside dans sa capacité à combler le fossé entre les conversations techniques et professionnelles. Qu'il s'agisse d'une réunion avec un directeur des systèmes d'information ou d'un tableau blanc avec un directeur technique, Andy est capable de développer des solutions qui créent des résultats commerciaux positifs. Il a une compréhension approfondie du paysage technologique et est considéré comme un expert du secteur des centres de contact et de la collaboration.
Avant d'occuper ce poste chez Five9, Andy a dirigé les équipes de partenaires mondiaux, contribuant à faire évoluer l'entreprise pour qu'elle devienne une société leader dans le domaine des réseaux de distribution, des intégrateurs de systèmes mondiaux et du développement commercial. Avant Five9, Andy était le responsable mondial de la collaboration et de la gestion générale des centres de contact chez Cisco Systems, responsable de 5,5 milliards de dollars de revenus annuels. Avant de rejoindre Cisco, Andy a dirigé la collaboration et les centres de contact chez CDW, faisant passer le chiffre d'affaires de 300 à 700 millions.
Andy est un conférencier dynamique et divertissant qui a plus d'une décennie d'expérience dans l'art de s'adresser à de grands publics dans le secteur de la haute technologie.
Niki Hall
Directeur marketing
Niki Hall est directrice du marketing de Five9, le fournisseur de la plateforme Intelligent CX, où elle dirige une équipe marketing de renommée mondiale et codirige la stratégie de commercialisation mondiale de l'entreprise. M. Hall se concentre sur tous les domaines du marketing B2B, y compris la génération de la demande, le marketing des partenaires, le marketing des produits, l'activation sur le terrain, la stratégie de marque, la communication d'entreprise, les relations avec les analystes, le marketing des canaux, l'analyse marketing et les événements.
Avec plus de 20 ans d'expérience dans le marketing technologique, Niki a établi et développé des positions commerciales sur le marché en développant un positionnement clair et différencié tout en construisant et en étendant la valeur, en augmentant la notoriété et en stimulant la demande et la différenciation du marché. Niki a de solides antécédents en matière de croissance mondiale et d'efficacité opérationnelle pour certaines des plus grandes entreprises technologiques, notamment Cisco, Five9 et Poly. Son approche unique et son style de gestion lui ont valu de figurer sur la liste d'INSIDER des 19 dirigeants qui façonnent l'avenir de la technologie du marketing. Avant Five9, Niki était directrice du marketing chez Contentsquare et Selligent Marketing Cloud.
Tricia Yankovich
Directeur des ressources humaines
En tant que directrice des ressources humaines, Tricia dirige l’équipe mondiale des ressources humaines de Five9 et travaille pour l’entreprise depuis un total de 4 ans. Tricia est une professionnelle chevronnée des ressources humaines qui a occupé pendant plus de 20 ans des postes RH dans de nombreux secteurs, notamment dans le domaine des logiciels.
Avant Five9, Tricia a occupé des postes de direction et de ressources humaines chez McGrath RentCorp, Remedy Software et Informix Software. Tricia est une dirigeante de confiance et respectée, qui a l'habitude de collaborer avec la direction et les parties prenantes pour stimuler les performances grâce à des partenariats solides et à une compréhension approfondie de l'entreprise, des employés et de la culture.
Elle est passionnée par le déblocage et le développement des talents au sein de l’organisation afin d’accroître l’engagement des employés et de favoriser le succès. Tricia a obtenu son baccalauréat en gestion de l’Université Golden Gate.
Jonathan Rosenberg
Directeur de la technologie
Jonathan Rosenberg est directeur de la technologie et directeur de l'IA chez Five9. Jonathan a consacré sa carrière à la transformation de l’industrie des télécommunications et a rejoint Five9 après avoir quitté Cisco où il était CTO pour le Collaboration Technology Group (CTG). Jonathan est également bien connu pour être l'auteur du protocole SIP, qui est à la base des télécommunications IP modernes. Avant Cisco, Rosenberg était directeur de la stratégie de technologie chez Skype, où il a guidé la stratégie technologique de l'entreprise. Il est titulaire d'un baccalauréat et d'une maîtrise du MIT et d'un doctorat en génie électrique de l'Université Columbia.
En 2002, il a été nommé l'un des jeunes technologues les plus novateurs au monde par le magazine Technology Review. Il a également été nommé « Top Supergeek » par CRN et a remporté un prix Pulver Von Pioneer pour ses contributions au secteur de la VoIP. En 2015, il a reçu le prix Strowger de l'Université de l'Ohio pour l'innovation transformationnelle dans le secteur des télécommunications.
James Doran
Vice-président exécutif de la stratégie et des opérations
James Doran est vice-président exécutif de la stratégie et des opérations chez Five9, responsable de l’avancement de la stratégie de croissance et de la maturité opérationnelle de l’entreprise pour permettre à l’organisation de tenir sa promesse. James est un leader chevronné très respecté, ayant dirigé de multiples transformations commerciales au cours de ses plus de 20 années dans l’industrie.
Avant Five9, James était vice-président de la stratégie et des opérations pour la division Collaboration de Cisco, où il a dirigé la transformation commerciale vers l’abonnement, a encré des alliances avec SalesForce, Apple, IBM et Google et a dirigé le programme de fusion et d’acquisition pour inclure Broadsoft, Mindmeld et AppDynamics. James a également occupé divers postes de direction chez Symantec, a travaillé dans le conseil en stratégie, avec des start-ups prospères, et a fait partie du personnel de la Maison Blanche et du Capitole.
James est titulaire d'une baccalauréat en économie de l'Université de Notre Dame et d'un MBA de la Thunderbird School of Global Management.
Callan Schebella
Vice-président exécutif de la gestion des produits
Basé à San Francisco, Callan Schebella est vice-président exécutif de la gestion des produits. Callan a travaillé toute sa carrière dans l'automatisation vocale, l'apprentissage automatique et les technologies connexes, en se concentrant sur la création de solutions qui facilitent la création et la maintenance d'applications vocales pour les entreprises de toutes tailles.
Il était PDG d'Inference Solutions avant l'acquisition de l'entreprise en 2020. Callan a occupé plusieurs postes chez Inference Solutions, d'abord en tant que cofondateur, puis architecte en chef et enfin en tant que PDG. Il a contribué à la croissance d'Inference, qui est passée d'un concept initial à un leader du marché établi dans le domaine des agents virtuels intelligents. Avant de rejoindre Inference, il a commencé sa carrière chez Telstra Research Laboratories en Australie en travaillant sur les systèmes de dialogue parlé et la commercialisation de technologies.
Callan est titulaire d’une maîtrise en ingénierie de l’Université d’Australie du sud et d’un MBA de la Melbourne Business School.
Panos Kozanian
Vice-président exécutif de l’ingénierie des produits
Panos Kozanian est le vice-président exécutif de l’ingénierie des produits pour Five9 et est responsable de toutes les opérations technologiques et de la sécurité. Panos est un cadre chevronné qui a fait ses preuves dans l'exécution de changements technologiques, de processus et de culture tout en gérant l'efficacité et l'échelle au sein d'équipes internationales.
Avant Five9, Panos a passé 14 ans chez Cisco où il a dirigé l’équipe de la plate-forme Webex composée de DevOps, SRE, Data Center Operations, SysOps et Cloud Engineers avec la responsabilité de la productivité, de la fiabilité et du budget d’exploitation de plus de 3 000 développeurs. Sous la direction de Panos, Webex a fait évoluer à quatre fois son utilisation d’avant la pandémie, contribuant ainsi à assurer la continuité des activités de 85 % de toutes les entreprises fortune 500.
Conseil d'administration
Mike Burkland est PDG et président de Five9. Il a initialement rejoint Five9 en tant que PDG en janvier 2008 et a occupé le poste depuis près de 10 ans. Mike a établi la vision et la stratégie de Five9 pour devenir l'un des principaux fournisseurs de logiciels de centre de contact cloud pour le marché des entreprises, a construit une organisation connue pour son excellence opérationnelle et sa culture exceptionnelle, a dirigé l'entreprise à travers son introduction en bourse en 2014 et a fait de Five9 l'une des sociétés ouvertes à la croissance la plus rapide dans l'espace CCaaS. Il a également reçu le prix Ernst & Young de l'entrepreneur de l'année pour la Californie du Nord en juin 2017. En décembre 2017, Mike est passé de PDG à président du conseil après avoir reçu un diagnostic de cancer. Sous la direction de Mike pendant près de 15 ans en tant que PDG et président du conseil d’administration, Five9 est passé d’une entreprise de 80 personnes à une entreprise de 2 000 personnes. Il est revenu au poste de PDG à compter de novembre 2022 et est ravi d’être de retour sur le terrain avec l’équipe Five9.
Avant Five9, Mike était le PDG de plusieurs sociétés de logiciels d’entreprise et de cloud dans des segments de marché allant de la gestion des systèmes et de la gestion de contenu à la sécurité et au CRM. Plus tôt dans sa carrière, il a occupé divers postes chez Oracle et BMC. Mike est titulaire d'un MBA et d'un baccalauréat de l'Université de Californie à Berkeley.
Pour Mike, les affaires sont le sport d’équipe ultime. Construire une entreprise prospère est analogue à la construction d’une franchise sportive gagnante. Cela nécessite les meilleurs talents, le bon livre de jeu et une excellente chimie d’équipe.
Dave Welsh (Menlo Park) est partenaire et directeur de TMT Growth Equity au sein de la plateforme Private Equity de KKR, où il siège au comité d'investissement en capitaux de croissance de TMT. Avant de rejoindre KKR, M. Welsh était associé chez Adams Street Partners, où il s'est concentré sur les investissements en actions de croissance technologique. Plus tôt dans sa carrière, il a occupé le poste de vice-président exécutif du développement et de la stratégie d'entreprise chez McAfee, Inc., associé général chez Partech Ventures et vice-président du développement d'entreprise chez Portal Software. Il fait actuellement partie du conseil d'administration de Cherwell, Five9, ForgeRock, iValua et OneStream. Il est également membre du conseil d'administration de SEO Scholars SF et des Jeux olympiques spéciaux de Northern Calif & Nevada, et est le président émérite du conseil d'administration de l'école athénienne. Il est titulaire d'un B.A., cum laude, de l'UCLA et d'un JD, ordre de la coif, des facultés de droit de l'UC Berkeley et de Harvard.
Jack Acosta a occupé un poste de conseil pour plusieurs entreprises. Auparavant, Jack a occupé le poste de directeur financier et de vice-président des finances pour Portal Software. Avant de rejoindre Portal Software, Jack était vice-président exécutif et directeur financier, ainsi que vice-président, services d'ingénierie, intégration et gestion d'entreprise pour Sybase, Inc. Jack était également président, directeur de l'exploitation et directeur de Tanon Manufacturing, Inc. Avant ces missions, Jack a occupé divers postes de direction chez Ungermann-Bass, Inc., Atari, Inc., Diablo Systems, Inc. et Ford Motor Company.
Michael J. Burdiek est président et chef de la direction et membre du conseil d’administration de CalAmp depuis 2011. De 2006 à 2011, Michael a occupé divers postes chez CalAmp, un fournisseur mondial de solutions de communication sans fil, notamment celui de président du segment Wireless DataCom de CalAmp et de président et chef de l’exploitation. Avant de rejoindre CalAmp, Michael était président et PDG de Telenetics Corporation, un fabricant de produits de communication de données. De 1987 à 2003, Michael a occupé divers postes de direction technique et générale chez Comarco Inc., plus récemment en tant que vice-président senior et directeur général de l'unité Wireless Test Systems de Comarco. Michael est titulaire d'une maîtrise en administration des affaires et d'une maîtrise en génie électrique de l'université d'État de Californie, à Fullerton, et d'un baccalauréat en génie électrique de l'université d'État du Kansas.
Mme Walker a été associée fondatrice et directrice financière de Patient Square Capital, LP, une société d'investissement dans les soins de santé, d'août 2020 jusqu'à sa retraite en décembre 2023. Mme Walker a été directrice financière de Montes Archimedes Acquisition Corp, une société d'acquisition à vocation particulière, d'octobre 2020 à septembre 2021. Mme Walker a cofondé Recuerdo Therapeutics, Inc., et a été directrice générale de Recuerdo Therapeutics, Inc., une entreprise de biotechnologie axée sur le report de la maladie d'Alzheimer, de juillet 2018 à février 2020. De juin 2008 à juillet 2018, Mme Walker a occupé divers postes de direction chez KPMG U.S., un cabinet d'experts-comptables, notamment en tant qu'associée chargée de l'audit, directrice principale de la pratique du capital-risque de KPMG et associée principale mondiale du capital-investissement, et elle a dirigé la pratique de la gestion d'actifs dans la région de la baie de San Francisco. Mme Walker a siégé au conseil d'administration de Forgerock, Inc., une société de logiciels de gestion des identités et des accès, de 2019 à sa vente en 2023. Mme Walker est titulaire d'une licence en économie de l'Université de Californie à San Diego.
M. Mariner est le fondateur et a été président de TaxDay, LLC, une entreprise privée de logiciels, depuis avril 2016. M. Mariner a auparavant occupé le poste de directeur administratif de Enjoy Technologies, une entreprise de livraison à domicile de premier ordre qui exploitait des magasins de détail mobiles pour de grandes entreprises de technologie de consommation en Amérique du Nord et au Royaume-Uni, du 1er décembre 2020 au 30 septembre. 2022, et a été membre de son conseil d’administration.
Il a également occupé, à titre intérimaire, de février 2019 à août 2019, le poste de responsable des réseaux sportifs régionaux pour la Walt Disney Company. Il a passé la majeure partie de sa carrière professionnelle en tant que cadre dans le sport professionnel, en tant que vice-président exécutif et directeur financier de la Major League Baseball de 2002 à 2014, où il a dirigé les fonctions de comptabilité, de trésorerie et de budgétisation de la ligue, il a réalisé plus d'une douzaine de transactions d'achat et de vente de franchises, et a contribué à la création du fonds d'investissement stratégique de la ligue, et en tant que directeur des investissements de 2015 à 2016.
Avant de rejoindre la Major League Baseball, Jonathan a été directeur financier du Florida Marlins Baseball Club, du Florida Panthers Hockey Club et du Dolphins Stadium. M. Mariner siège au conseil d’administration de Tyson Foods, Inc, l’une des plus grandes entreprises alimentaires du monde, où il est également président du comité de vérification, et de Rocket Companies, Inc, une entreprise de services immobiliers, hypothécaires et financiers axée sur la technologie, où il préside également le comité de vérification.
Il siège également à des comités d’audit de sociétés privées, dont OneStream Software, IEX Stock Exchange et Little League Baseball International. Auparavant, il a été directeur de Ultimate Software, une entreprise de logiciels spécialisée dans la recherche, le développement et la prestation de technologies de gestion du capital humain, de 2017 à 2019, où il a présidé le comité de vérification et le comité de rémunération et présidé le comité de vérification de McGraw Hill Education.
Julie Iskow était vice-présidente exécutive et chef de l’exploitation de Workiva Inc. depuis octobre 2019 et présidente et chef de l’exploitation de Workiva depuis mars 2022. Avant de rejoindre Workiva, Mme Iskow a été directrice de la technologie de Medidata Solutions, Inc. d’avril 2015 à octobre 2019, et a également été vice-présidente exécutive du développement de produits de juillet 2016 à octobre 2019. Avant medidata, Mme Iskow a été directrice de l’information et vice-présidente principale chez WageWorks, Inc., et avant cela vice-présidente principale du développement de produits et vice-présidente du développement de produits. Mme Iskow a également occupé le poste de vice-présidente de l’ingénierie chez Asyst Technologies et GW Associates, Inc.
Mme Iskow est titulaire d’un baccalauréat en sciences de l’Université de Californie à Berkeley et d’une maîtrise en sciences de l’Université de Californie à Davis. Mme Iskow a été administratrice indépendante de Vocera Communications, Inc. (NYSE : VCRA) et membre de son comité de gouvernance et de nomination de mai 2019 jusqu’à son acquisition en février 2022.
Expérience pertinente :
• Construire et mettre à l'échelle des entreprises SaaS innovantes
• Stratégie technologique, développement de produits, opérations commerciales
• ESG, gestion / contrôle des risques, cybersécurité et analyse de l'IA / des données
Au cours des trente-cinq dernières années, Robert Zollars a dirigé onze entreprises de soins de santé et de technologie en tant que président ou PDG, dont la taille variait de 100 millions de dollars à plus de 5 milliards de dollars de revenus. Ces sociétés comprennent le capital-risque, le capital-investissement et les entreprises cotées en bourse. Ses expériences les plus récentes ont été celles de président et chef de la direction de Vocera, président de Diamond Foods et administrateur de VWR Corporation.
M. Zollars est actuellement conseiller principal chez Frazier Healthcare Partners et directeur général de Change Healthcare, Appian Rx, TCGRX et Kate Farms. Il est également membre du conseil d’administration de la National Association of Corporate Directors (NACD) et coprésident du conseil d’administration de l’Arizona State University.
Sue Barsamian est une ancienne directrice des revenus, directrice du marketing et directrice générale qui apporte à la fois un solide ensemble de compétences commerciales et techniques. Ayant travaillé à la fois dans des organisations en phase de démarrage et fortune 50, elle a occupé divers postes allant des ventes et du marketing aux produits, à la R &D et aux opérations commerciales. Barsamian a passé les 10 dernières années de sa carrière opérationnelle de 35 ans chez Hewlett Packard dans une gamme de rôles de direction, notamment celui de directrice des ventes et du marketing pour HPE Software (3 milliards de dollars) et de directrice générale de l’activité Produits de sécurité d’entreprise (1 milliards de dollars). Plus tôt dans sa carrière, elle a occupé des postes de direction chez Mercury Interactive et Verity, Inc. où elle était basée à Londres pour quatre ans. L’objectif de Sue en tant que membre du conseil d’administration est d’aider les entreprises de logiciels d’entreprise, de SaaS et de cybersécurité à forte croissance à mesure qu’elles évoluent. Sue est membre du conseil d'administration de Box Inc. (NYSE : BOX), NortonLifeLock Inc. (NASDAQ : NLOK, anciennement Symantec) et de plusieurs sociétés privées, notamment Auth0 Inc., Gainsight Inc. et Xactly Corp. Elle a également siégé au conseil d'administration de Segment Inc., vendu en novembre 2020 à Twilio pour 3,2 milliards de dollars.
