Favorisez un engagement client exceptionnel tout au long du parcours financier de vos clients
Qu'il s'agisse de services bancaires, de prêts, d'investissements ou d'assurances, les clients attendent de leurs services financiers qu'ils soient rapides, faciles et sûrs. Toutes les institutions bancaires et financières doivent respecter des réglementations et des contrôles de données stricts, qui se sont renforcés depuis le GDPR, de sorte que le passage au nuage pour répondre aux attentes des clients au cours de leur parcours financier a plus que jamais du sens. Le centre de contact intelligent en nuage Five9 permet à votre entreprise d'offrir rapidement et à moindre coût l'engagement numérique pour les services financiers que vos clients souhaitent grâce à des capacités supérieures d'omnicanalité, d'IA et d'intégration profonde.
Engagez vos clients sur le réseau de leur choix.
Différenciez votre centre de contact ou vos services bancaires ou financiers de centre d'appels en offrant aux clients une communication plus humaine, empathique et de haut niveau tout en les aidant dans leur parcours financier. En savoir plus sur Engagement digital de Five9 pour les services financiers.
Découvrez comment moderniser votre expérience client dans notre livre blanc :
Réinventer le centre de contact pour les services financiers afin de créer des expériences client plus humaines.
Soyez en sécurité partout
Connectez-vous sur le réseau préféré des clients, y compris la vidéoconférence sécurisée pour les clients qui préfèrent effectuer leurs opérations bancaires depuis leur domicile.
Donnez plus de pouvoir à vos clients
Suivez la progression de leur parcours financier vers le site Web, les centres de contact et les succursales pour diriger précisément les clients vers le meilleur représentant ou agent conversationnel.
Soyez omnicanal
Maintenez une transition transparente entre les canaux numériques et vocaux tout en conservant le contexte de leur parcours financier.
Offrez le libre-service
Permettez aux clients de se servir eux-mêmes avec des IVR visuels, des IVR vocaux et des agents virtuels intelligents (IVA) pour l'IA conversationnelle.
Offrez à vos employés les moyens de faire en sorte que les clients et les prospects se sentent spéciaux.
Les clients attendent d'être votre première priorité. Mais votre personnel est distrait en passant d'une application à l'autre, en recherchant des réponses et en effectuant un travail occupé. Réduisez cet effort et permettez à votre personnel de livrer une conversation plus empathique et productive.
Regardez Five9 connait les services financiers pour découvrir comment créer des expériences de service client sécurisées, transparentes et plus humaines.
Centralisez les conversations
Fournissez au personnel les bonnes informations au bon moment à partir d'un seul ordinateur, quel que soit le réseau ou la base de données du client.
Augmentez la résolution du premier contact
Utilisez le routage intelligent, la présence de pairs et l'IA pour résoudre les problèmes plus rapidement et plus efficacement.
Améliorez la disponibilité
Utilisez des agents virtuels intelligents pour répondre automatiquement aux questions courantes des clients avant de faire remonter la conversation.
Réduisez vos efforts
Donnez au personnel le temps supplémentaire dont il a besoin pour se concentrer sur les problèmes des clients en diffusant automatiquement les avertissements juridiques et autres messages préenregistrés critiques sur simple pression d'un bouton.
Améliorez les performances et gérez le personnel plus efficacement grâce à des informations exploitables.
Le cœur de chaque centre de contact bat selon un ensemble souhaité de normes de performance. Le centre de contact en nuage intelligent Five9 vous fournit un large éventail d'applications pour améliorer le contrôle en temps réel, respecter vos normes et prévoir la demande en ressources.
Découvrez comment Jackson Hewitt a amélioré l'engagement des agents, programmé l'adhésion, la formation, les performances et les rapports avec Five9 WFM.
Activez les travailleurs à distance
Des connexions sécurisées, une surveillance en temps réel et une visioconférence sécurisée avec enregistrement audio et capture d'écran limitent les risques pour les télétravailleurs.
Évoluez rapidement
Développez rapidement les opérations pendant les urgences et les heures de pointe lorsque vous réagissez à des conditions changeantes telles que la grippe, les intempéries ou la saison des impôts.
Boostez la productivité
Améliorez les performances des appels sortants grâce à une gamme de modes de numérotation personnalisables pour accélérer le recouvrement, l'engagement des comptes, etc.
Tirez parti des données
Soutenez votre équipe avec des indicateurs clés de performance omnicanaux en temps réel, des capacités de coaching et des informations conversationnelles clés grâce à l'analyse des interactions.
Soyez disponible partout et à tout moment tout en réduisant votre charge de travail informatique.
Déplacez vos opérations vers le nuage, mettez en place une main-d'œuvre à distance et fournissez une base pour la continuité des activités tout en respectant les principales normes du secteur, notamment PCI DSS, ISO 27001/27002, GDPR, CADPR et HIPAA.
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Atténuez les risques
Déchargez les soucis concernant la maintenance du système, la disponibilité et les mises à jour vers notre centre d'opérations réseau (NOC) 24/7.
Solutions personnalisées
Créez des solutions pour des environnements personnalisés avec notre boîte à outils Agent Desktop, notre infrastructure complète d'API REST, des interfaces utilisateur de référence et d'autres outils.
Connectez les systèmes
Connectez vos systèmes à l’aide d’intégrations prédéfinies avec les principaux CRM tels que Microsoft, Salesforce, Oracle, ServiceNow et Zendesk.
Du personnel partout
Permettez à une main-d'œuvre 100 % distante dans le monde entier de bénéficier de capacités vocales dans la région qui optimisent vos ressources mondiales avec la plus haute qualité.
