Expérience client intelligente : Améliorer les résultats du centre de contact

Saviez-vous que 73 % des responsables de centres de contact ont du mal à utiliser les données pour atteindre leurs objectifs en matière de services à la clientèle et d'opérations ? Les conclusions de ce dernier e-book d'Aberdeen révèlent les principaux facteurs qui influencent la façon dont les entreprises utilisent les données pour alimenter un CX intelligent.

Découvrez comment :

• Maximiser la satisfaction des clients
• Augmenter la productivité des employés
• Réduire les coûts et augmenter le chiffre d'affaires