OceanFirst Bank déploie l’IA pour l’intelligence collaborative

OceanFirst Bank a avancé dans sa mission de fournir un service client centré sur la communauté tout en modernisant son centre de contact en remplaçant les systèmes hérités et en déployant l'IA pour améliorer les compétences et l'efficacité des agents. Le passage au cloud permet à la banque d'avoir:

• Accès aux transcriptions de 100 % des interactions en temps réel
• Capacité de routage des appels en fonction des compétences de l’agent
• Conseils et coaching pour les agents via l’IA