Teladoc Health utilise Agent Assist pour améliorer l’efficacité et la qualité de ses appels
Teladoc Health est une société de télémédecine qui utilise la technologie du téléphone et de la vidéoconférence pour fournir des soins médicaux à distance sur demande via des appareils mobiles, l'internet, la vidéo et le téléphone. Plus de 50 millions de membres se connectent en quelques minutes au réseau de Teladoc. Teladoc dispose de plusieurs centres de services dans différents pays, avec des employés du centre de contact fonctionnant 24 heures sur 24, sept jours sur sept, et traitant plus de 2 millions d'appels par an.
Lisez l'étude de cas pour découvrir les avantages du Five9 Intelligent Cloud Contact Center pour Teladoc Health :
- Augmentation de l’implication et de la productivité des agents
- Transcription en temps réel de 100 % des appels
- Fourniture d’indications spécifiques à la campagne pour chaque appel, grâce à l’IA
- Évolutivité à la demande
- Déploiement d’une équipe 100 % en télétravail
