Processo de IA Five9 Genius: 4 Passos para Entregar Valor Empresarial com IA
A IA é essencial para a experiência do cliente, mas esta tecnologia é complexa e está a evoluir rapidamente. A implementação bem sucedida da IA requer um parceiro de confiança.
Na Five9, não nos limitamos a criar produtos baseados em IA para a experiência do cliente — ajudamo-lo a criar um quadro de referência de IA personalizado e depois guiamo-lo em cada passo do percurso. O nosso processo Genius AI de 4 passos otimiza a experiência do cliente com uma abordagem personalizada que inclui enriquecimento de dados, análise de lacunas, design de experiência personalizada e muito mais.
IA e automatização
Otimize todos os pontos de contacto com o cliente através das nossas soluções de IA para centros de contacto.
IVAs de voz
O serviço de voz baseado em IA automatiza tarefas ao resolver rapidamente problemas de rotina e transferir os mais complexos para agentes em direto.
IVAs digitais
Self-service digital, natural e personalizado através de chatbots e mensagens nas redes sociais com controlos de multimédia avançados.
Autenticação de IA
Melhore a segurança e entregue uma experiência de cliente impecável com a autenticação de voz por biometria.
Five9 AI Knowledge
Utilize GenAI e Retrieval Augmented Generation (RAG) para identificar e resumir respostas relevantes e fiáveis a partir dos recursos de conhecimento do cliente.
Assistência a agentes por IA
Ajude os agentes a serem bem-sucedidos com orientação em tempo real e automação baseada em IA — agentes mais felizes significam clientes mais felizes.
Transcrição de IA
A transcrição em tempo real permite que os agentes se informem rapidamente e resolvam com precisão os problemas dos clientes — sem necessidade de tomar notas.
Resumos de IA
Utilize o GenAI para gerar resumos personalizados com transcrições de chamadas de clientes em segundos.
Informações de IA
Utilize o GenAI para obter informações de conversação acionáveis mais rapidamente e com menos esforço do que nunca.
Automatização do fluxo de trabalho
Faça mais com menos — utilize acionadores multi-evento e regras de negócios em todas as aplicações para eliminar processos manuais.
IVA Studio
Uma poderosa plataforma visual, sem necessidade de programação, para criar, gerir e implementar facilmente IVAs da Five9 em todos os canais.
GenAI Studio
Tire partido de uma hub centralizada para criar, implantar e testar pedidos de GenAI em todas as aplicações da Five9 AI.
Prepare o centro de contacto para o futuro com o Five9 Genius AI
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IA responsável
Damos prioridade à privacidade dos seus dados. Limitamos, ao que é essencial para o serviço, os dados que enviamos a fornecedores de IA terceiros. As fortes salvaguardas sustentam os seus modelos de IA com os seus próprios dados e conhecimento.
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IA incorporada
A IA está incorporada na estrutura da nossa Intelligent CX Platform e em todas as aplicações de centro de contacto, permitindo-lhe proporcionar uma experiência impecável e ligada.
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IA prática
Focamo-nos em tornar a IA acessível e fácil de utilizar, e em garantir um rápido retorno do investimento. Focamo-nos em caraterísticas e funcionalidades que proporcionam resultados tangíveis de experiência de cliente.
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IA independente de motores
Concebemos os nossos serviços de IA para serem independentes do motor, o que garante que aproveitamos as mais recentes inovações dos principais motores de IA conversacional e generativa.
Utilize a IA para transformar as devoluções em oportunidades de venda, melhorando as experiências dos clientes e dos agentes e reduzindo os custos.
Fomos muito minuciosos ao alcançar o equilíbrio certo entre self-service e apoio de agentes. O Five9 IVA funciona muito bem, uma vez que fornece respostas às nossas perguntas mais comuns, permitindo que os nossos agentes lidem com perguntas mais complexas dos pacientes.
Recursos para ajudar a começar
Relatório da Metrigy
Explore a fundo a estratégia conversacional e do GenAI, as tendências de adoção e os casos de utilização. Descubra como a IA estimula as métricas empresariais, a eficiência e os KPIs.
Relatório da Frost and Sullivan
Desbloqueie o poder da GenAI no seu centro de contacto. Veja como os LLMs podem melhorar a experiência do cliente em organizações de todas as dimensões.
Relatório da Aragon
Entre mais de 20 fornecedores de serviços, a Five9 foi nomeada com líder no relatório da Aragon Research Globe™️ de Conversational AI in the Intelligent Contact Center (ICC) 2024.
Relatório Opus
A Opus nomeou a Five9 como líder entre as soluções de IA conversacional e de assistente inteligente para empresas.
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Agent Empowerment
Empower your agents so they can focus on delivering a more human experience.
Business
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Manage your agents with empathy while delivering impact to the business.
