A nossa plataforma de Experiência do Cliente permite que as empresas sejam mais ágeis do que nunca.
Acompanhar o ritmo rápido da evolução das exigências dos clientes requer que a sua empresa se adapte de forma ainda mais rápida através do poder dos dados e da nuvem. Os serviços de experiência do cliente para call center e centro de contacto da Five9 permitem-lhe manter a agilidade e a continuidade do negócio, enquanto gere os agentes de forma mais eficaz e personaliza as experiências dos seus clientes. Utilize o poder da EQ empresarial com a Five9 Intelligent CX Platform.
Agilidade empresarial
A análise e as informações pós-interação melhoram a inteligência comercial, a formação dos agentes e a experiência dos clientes.
Relatórios
Obtenha informações acionáveis para medir e gerir o desempenho segundo os objetivos, utilizando ferramentas de criação de relatórios históricos e em tempo real que incluem mais de 150 relatórios prontos a utilizar.
Painel
Maximize a contribuição de todos para o sucesso ao alinhar os esforços entre KPIs e SLAs para compreender exatamente como está o desempenho.
Automatização do fluxo de trabalho
Faça alterações nos fluxos de trabalho e melhore rapidamente os processos com ferramentas de centro de contacto baseadas na nuvem.
Otimização da força de trabalho
Faça uma gestão eficaz de todo o seu centro de contacto, agilize as operações e proporcione experiências excecionais aos clientes.
Gestão da força de trabalho
Tire partido de informações valiosas para garantir previsões precisas, programação otimizada de agentes, aderência em tempo real e maior produtividade.
Gestão da qualidade
Recrie interações completas para que os supervisores possam monitorizar o desempenho dos agentes e oferecer orientação para os ajudar a proporcionar melhores experiências.
Dados analíticos
Obtenha uma perspetiva clara do seu centro de contacto momento a momento, 24/7, com visualizações de dados históricos e em tempo real.
Gestão do desempenho
Defina objetivos, avalie o desempenho, comunique os resultados e forneça a formação necessária aos agentes.
Um cliente informado é um cliente que não tem grande necessidade de ligar. Garantimos que disponibilizamos o máximo de informação possível na IVR.
Kieron Kitson-Walters
Administrador de sistemas sénior, Under Armour
Saiba mais sobre como o podemos ajudar a encontrar os clientes, estejam onde estiverem, e sobre como capacitamos os agentes para que proporcionem experiências mais humanas.
Experiência do cliente
Exceda as expetativas dos clientes no canal escolhido pelos mesmos.
Capacitação dos agentes
Capacite os seus agentes para que proporcionem uma experiência mais humana.
