OMNICANAL PARA DISPOSITIVOS MÓVEIS

Interaja com os clientes em qualquer lugar

Os seus clientes têm grandes expetativas a respeito do apoio ao cliente, incluindo opções de apoio ao cliente em tempo real a partir dos seus smartphones. O sistema Five9 Omnichannel Mobile, parte da solução Five9 Digital Engagement, permite-lhe fornecer um serviço excecional de aplicação ou sistema móvel omnicanal a clientes em qualquer lugar.

Funcionalidades como IVR visual, tempo de espera estimado, opções de devolução de chamadas, opções de envio de mensagens de texto, bem como formulários e inquéritos visuais, adaptam-se às necessidades dos seus clientes.

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Ofereça experiências excecionais aos clientes em qualquer lugar

A experiência de utilizador omnicanal, para clientes em qualquer lugar, tem de ser otimizada para smartphones. Com o Five9 Omnichannel Mobile, pode transformar IVR, formulários e inquéritos numa experiência visual, semelhante a uma aplicação, através de um simples software móvel para centros de contacto ou call centers. Atenda os clientes onde eles estão com o Five9 Omnichannel Mobile.

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Experiência otimizada em dispositivos móveis

IVR visual

Reduza os abandonos de IVR e as transferências de agentes ao transformar as longas e complexas instruções de IVR numa experiência visual semelhante a uma aplicação de dispositivo móvel. Os clientes obtêm respostas de forma mais rápida e os centros de contacto tornam-se mais eficientes.

Ligue os clientes a agentes ao vivo

O Five9 Visual IVR conta com um widget de chamadas incorporado nos websites para dispositivos móveis que inclui tempo de espera estimado e opções como devolução de chamadas e envio de mensagens de texto. Os clientes ficam mais satisfeitos quando não têm de passar tempo em espera.

Inquéritos visuais ao cliente

Recolha feedback preciso sobre a satisfação do cliente no momento em que a experiência é mais relevante e fresca com o Five9 Visual Customer Feedback, que ajuda a sua empresa a captar as opiniões dos clientes.

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Devido à pandemia de 2020, a RoundPoint criou uma página de apoio específica para a COVID-19 que recebeu dezenas de milhares de interações através do Five9 Visual IVR, e estabeleceu entre 48 e 55 mil planos de contenção em apenas um mês.

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Se não tivéssemos ativado esta funcionalidade com a Five9, a nossa base de clientes teria tido uma má experiência ao telefonar e querer transacionar com os agentes.