Resolva problemas com maior rapidez e precisão utilizando vídeo
O Five9 Video, parte da solução Five9 Digital Engagement, permite que os seus clientes utilizem um dispositivo móvel para partilhar o que veem com um agente. O vídeo permite que o agente de centro de contacto ou call center diagnostique rapidamente o problema. Os agentes podem tomar notas no feed de vídeo para indicar aquilo a que se estão a referir e orientar facilmente os clientes a respeito do que tem de ser feito. Ao identificar rapidamente o problema e resolvê-lo, os agentes passam menos tempo ao telefone. A sua empresa poupa dinheiro ao mesmo tempo que cria interações únicas e personalizadas com os clientes através do software de chat de vídeo em direto da Five9.
Vídeo eficaz para interações certas
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Pouco esforço, grandes resultados
Diminua o esforço dos clientes e agentes ao utilizar um ambiente visualmente colaborativo para resolver facilmente os problemas.
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Percursos omnicanal
A tecnologia omnicanal da Five9 facilita o fornecimento de percursos de cliente impecáveis para que seja capaz de proporcionar uma experiência excecional ao cliente.
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É mais fácil com vídeo
Ao saber o que o cliente vê, os agentes podem identificar e resolver problemas mais rapidamente — logo à primeira.
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Recorra à função de vídeo quando for necessário
Nem todas as chamadas exigem vídeo, mas quando for necessário pode recorrer facilmente ao mesmo, independentemente do canal de contacto original.
Vídeo ao vivo e comunicações melhoradas
- O vídeo ao vivo pode agilizar significativamente as interações no caso de serem complexas, como consultas médicas ou reuniões financeiras
Comunicação não verbal
- Nem todas as interações exigem vídeo, mas quando for necessário permite uma ligação única
Melhore o desempenho dos agentes
- Avaliar as videochamadas armazenadas para efeitos de gestão da qualidade pode ajudar a melhorar o desempenho
Recursos para ajudar a começar
Utilize os dados em tempo real coletados de seus clientes para fornecer insights acionáveis para seus agentes e negócios.
Experiência do cliente
Conecte-se com os clientes e resolva seus problemas pela primeira vez.
Empoderamento de Agentes
Capacite os seus agentes para que possam concentrar-se em proporcionar uma experiência mais humana.
Empresa
Agilidade
Conduza seus agentes com empatia enquanto proporciona impacto comercial.
