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Área de trabalho do agente

O sucesso do cliente começa no ambiente de trabalho do agente.

Os agentes têm de acompanhar muitas tarefas enquanto trabalham. Um mundo omnicanal pode fazer com que num minuto estejam a responder a emails e no outro a atender chamadas. Têm de registar cada interação com o cliente no software de ambiente de trabalho do agente para registar e fazer trabalho de encerramento. E estas são apenas algumas das tarefas. Com o Five9 Agent Desktop, os agentes podem usar um único software para fazer o seu trabalho. Sem a necessidade de alternar entre aplicações — está tudo ali à mão.

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Aumente a produtividade dos agentes

O Five9 Agent Desktop disponibiliza uma interface de agente simples e intuitiva com todas as ferramentas essenciais para proporcionar experiências personalizadas aos clientes. O software de desktop para agentes de call center, uma solução baseada na nuvem, está pronto a usar para que a sua equipa possa ter um impacto imediato.

Graças à integração com os CRMs mais populares, o Agent Desktop proporciona aos agentes uma visão completa do percurso do cliente, bem como informações oportunas quando os clientes ligam para o centro de contacto. Isto permite que o agente ofereça experiências de excelência aos clientes.

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Woman customer support representative smiling at her desk smiling on a call

Capacite os agentes para que proporcionem uma experiência mais humana em qualquer ambiente

  • A mesma experiência de excelência

    Quer implemente o Five9 Agent Desktop Plus ou uma integração de CRM preconcebida, obterá a mesma tecnologia subjacente para que os seus agentes possam prestar um serviço de apoio ao cliente excecional.

  • Kit de ferramentas expansível e flexível

    O Five9 Agent Desktop Toolkit oferece uma estrutura rica e alargada de REST APIs, interfaces de utilizador de referência e outras ferramentas para incorporar a funcionalidade dos agentes em sistemas personalizados ou outros sistemas de CRM.

  • Desbloqueie a funcionalidade de WFO

    Aumente a produtividade dos agentes e melhore o desempenho ao desbloquear a funcionalidade de WFO no Five9 Agent Desktop Plus. Proporcione aos agentes a capacidade de visualizar horários e adesão, solicitar tempo livre, rever avaliações e muito mais, sem que os mesmos tenham de sair da aplicação para computador.

  • Ambiente de trabalho único e intuitivo

    Com o Five9 Agent Desktop Plus, os agentes utilizam um único ecrã para trabalhar, e desta forma podem concentrar-se no cliente e não no ambiente de trabalho.

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52% dos consumidores afirmam que o conhecimento dos agentes é um fator-chave que afeta a satisfação. 
 

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Os nossos agentes aprenderam a usar plenamente a Five9 em poucos dias e ficaram imediatamente mais produtivos.

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Icon of a person on a screen of a desktop

Ambiente de trabalho único e intuitivo

  • Possibilite uma experiência de ecrã único em várias aplicações, incluindo WFO
  • Encontre informações com facilidade e resolva problemas com eficiência
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Experiência omnicanal

  • Comunique com os clientes em todos os canais
  • Escale entre canais
  • Combine canais numa única interação
  • Guie os clientes aos canais certos para uma resolução rápida
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CRM imersivo

  • Tire partido de integrações imediatas com Salesforce, ServiceNow, Microsoft, Oracle e Zendesk
  • Utilize conectores de CRM de WFO para aceder à funcionalidade de WFO a partir da interface de CRM com o intuito de visualizar horários, assiduidade, pedidos de tempo livre, troca de turnos, análise de avaliações e muito mais
  • Inclua o seu próprio CRM com o SDK de CRM

Nós o ajudaremos a encontrar a estratégia e os produtos certos para o seu negócio em evolução.

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Recursos para ajudar a começar

Ficha de dados

Five9 Agent Desktop Plus

Prepare os agentes para o sucesso com um panorama completo do percurso do cliente e notificações cruciais baseadas no comportamento do consumidor.

Vídeo

Five9 Agent Desktop Plus

Veja uma demonstração do Five9 Agent Desktop Plus para descobrir como é que a Five9 ajuda as empresas a alcançar os clientes certos no momento certo.

Documentação técnica

Integrações de CRM na nuvem

Temos integrações robustas preconcebidas com as principais soluções de CRM, como Salesforce, ServiceNow, Microsoft, Oracle e Zendesk.

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Utilize os dados em tempo real coletados de seus clientes para fornecer insights acionáveis para seus agentes e negócios.

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Experiência do cliente

Conecte-se com os clientes e resolva seus problemas pela primeira vez.

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Customer service woman wearing a headset laughing while on a customer support call

Empoderamento de Agentes

Capacite os seus agentes para que possam concentrar-se em proporcionar uma experiência mais humana.

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Agilidade

Conduza seus agentes com empatia enquanto proporciona impacto comercial.

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