Programa de Confiança para Contact Centers
Nascidos na nuvem e reconhecidos pela nossa dedicação à fiabilidade e à segurança, acreditamos que a confiança é a base de qualquer parceria. A conformidade de centro de contacto da Five9 é transparente, segura e fiável, para que os nossos clientes possam operar com sucesso e expandir os negócios em todas as vertentes da conformidade regulamentar de centro de contacto e call center.
Assista ao nosso vídeo de sucesso do cliente para ver por que clientes como a Nexrep confiam e fazem parceria com a Five9.
Atenção
Todas as operadoras dos EUA agora exigem registro para números de SMS 10DLC.Marcas não registadas que usam números de SMS 10DLC podem ter o tráfego de SMS bloqueado e multas por não conformidade.
Líder empresarial fiável
20+
Anos de experiência em centros de contacto na nuvem
2,600+
Clientes em todo o mundo
1,450+
Parceiros globais de SI, canal e tecnologia
Fiabilidade global
99.995%
Disponibilidade média mensal dos sistemas
(últimos 12 meses)
+86
Pontuação NPS média dos serviços profissionais
O NPS de serviços profissionais (Net Promoter Score) é uma medida da probabilidade de clientes e parceiros recomendarem o Five9 após o envolvimento da implantação de serviços profissionais no trimestre anterior.
Centro de operações de rede
Monitorização de rede 24x7x365 para garantir o desempenho ideal do sistema e a excelência operacional.
Acordo de nível de serviço
Plataforma Five9 VCC
SLA = 99.999%
Créditos de 5% para < 2 horas / 10% para mais de 2 horas.
Para receber crédito, o cliente deve ter SLA no seu contrato e solicitar um crédito por uma interrupção do serviço.
Para ver as atualizações do estado da disponibilidade do serviço, clique aqui.
Os relacionamentos são construídos com base na confiança, transparência e compromisso
É nisso que o nome da nossa empresa, Five9, foi fundado e reflete a nossa missão inabalável de ser a solução de centros de contacto em nuvem mais fiável,
segura e escalável do setor.
Confiança
Faremos tudo o que pudermos para manter os nossos clientes operacionais e bem-sucedidos, honrando os SLA e agindo rapidamente para corrigir quaisquer problemas. Seremos o seu parceiro confiável e de longo prazo numa relação baseada na confiança.
Transparência
Atualizaremos continuamente as informações de estado com os nossos clientes e responderemos a todas as solicitações com dedicação aos fatos e transparência. Tomaremos as medidas corretas em prol dos nossos clientes em primeiro lugar e depois dos nossos negócios.
Compromisso
Comprometemo-nos a ser sempre um parceiro de confiança e trabalharemos sempre para atingir cinco noves. Protegeremos os seus dados de acordo com diretrizes e regulamentações globais e estaremos em total conformidade com todas as certificações e padrões necessários.
Cumprimos a nossa promessa
Acreditamos que conquistamos a sua confiança sendo transparentes, comunicando de forma clara e regular e sempre
disponíveis para atender às suas necessidades e expectativas. Aqui estão apenas algumas das formas pelas quais conseguimos isso:
Portal de estado do sistema
Reveja o estado operacional em tempo real de nossos sistemas, incluindo:
- Plataforma
- Aplicações
- Voz
- sms
Revisões Fiduciárias Semestrais
Reúna-se com os nossos principais executivos de tecnologia semestralmente. Eles partilham alterações de infraestrutura, atualizações de sistema, melhoramentos da plataforma e muito mais para mantê-lo informado sobre o trabalho que estamos a fazer para melhorar ainda mais a fiabilidade.
Auditorias regulares
Não acredite apenas na nossa palavra. Fazemos parceria com um auditor para rever regularmente a nossa infraestrutura e sistemas para garantir que são os melhores do setor. Temos todo o prazer em partilhar as suas descobertas consigo — faz parte de nossa dedicação à transparência.
Comunicação Constante
Sabemos que construir confiança significa manter uma comunicação regular consigo sobre tudo, desde os nossos procedimentos de gestão de mudanças até o modo como estamos a trabalhar para resolver quaisquer problemas. Os nossos processos de comunicação são sempre claros e transparentes para mantê-lo 100% informado.
As empresas confiam à Five9 o seu software de centro de contacto na nuvem
Com o Five9, a confiança existe e a tecnologia existe.
Razi Sharbaan II
Diretor Associado, Serviços ao Consumidor Global, BISSELL
Frost & Sullivan nomeia a Five9 como líder
O relatório Frost Radar™ de 2023 sobre centros de contacto empresariais da América do Norte nomeou a Five9 como líder entre fornecedores de CCaaS.
A Five9 é classificada como líder pela Aragon Research
O Aragon Research Globe 2023 avaliou 15 fornecedores de centros de contacto inteligentes para pontuar a estratégia, o desempenho e o alcance de cada um.
A Gartner nomeia a Five9 como líder
A Five9 foi reconhecida pela Gartner como líder da categoria Contact Center como serviço no Magic Quadrant de agosto de 2023, pela oferta da Five9 Intelligent CX Platform.
Confie nos números
Mais de 20
Anos de experiência em centros de contacto na nuvem
2600+
Clientes em todo o mundo
1450+
parceiros globais de SI, canal e tecnologia
88
Certificações
