Liderança Comprovada
Executivos do setor e foco diversificado
Quem somos:
Experiência coletiva acima do individualismo
Saiba mais sobre os executivos e o conselho de administração da Five9, incluindo biografias e fotografias da nossa equipa de gestão de call center abaixo.
Gestão
Mike Burkland
Diretor Executivo
Mike Burkland é CEO e presidente da Five9. Entrou para a Five9 como CEO em janeiro de 2008 e ocupou o cargo durante quase 10 anos. Mike estabeleceu a visão e a estratégia para a Five9 se tornar um dos principais fornecedores de software para centros de contacto na nuvem para o mercado empresarial, construiu uma organização reconhecida pela excelência operacional e cultura excecional, liderou a empresa durante a fase de OPI em 2014 e dimensionou a Five9 para ser uma das empresas públicas que mais cresce no espaço de CCaaS. Também foi galardoado com o prémio Empreendedor do Ano da Ernst & Young no norte da Califórnia em junho de 2017. Em dezembro de 2017, Mike passou do cargo de CEO para a presidência depois de ter sido diagnosticado com cancro. Sob a liderança de Mike ao longo de quase 15 anos como CEO e presidente, a Five9 passou de uma empresa com 80 colaboradores para uma empresa com 2000 trabalhadores. Mike regressou ao cargo de CEO em novembro de 2022 e está entusiasmado por estar de volta ao campo com a equipa da Five9.
Antes de chegar à Five9, Mike foi CEO de várias empresas de software empresarial e de serviços na nuvem em segmentos de mercado que vão da gestão de sistemas e conteúdos à segurança e ao CRM. No início da carreira, ocupou vários cargos na Oracle e na BMC. Mike tem um MBA e um BA pela University of California em Berkeley.
Na opinião de Mike, fazer negócios é o melhor desporto de equipa. Criar uma empresa de sucesso pode ser comparado com formar uma equipa desportiva vencedora. É necessário ter os melhores talentos, as orientações certas e uma química fantástica entre todos os membros da equipa.
Barry Zwarenstein
Diretor Financeiro
Barry Zwarenstein conta mais de 35 anos de liderança financeira no setor tecnológico. Barry é responsável pelo planeamento financeiro e as operações da empresa. Em 2019, Barry foi distinguido com o prémio de Diretor Financeiro do ano na área da Baía de São Francisco na categoria de pequenas e médias empresas públicas.
Barry já foi Diretor Financeiro de várias empresas: geriu três IPO de sucesso (Five9, VeriFone e Logitech) e desempenhou um papel significativo na venda da SMART Modular Technologies à Silver Lake Partners por 635 milhões de dólares e na venda da Acuson à Siemens Health Care por 700 milhões de dólares. Barry foi também Diretor Financeiro da Iomega Corporation e da Mellanox Technologies. Barry é licenciado em Comércio pela University of Natal, na África do Sul, e tem um MBA pela Wharton School of Business da University of Pennsylvania.
A filosofia de Barry é adotar uma abordagem alargada em relação ao papel de Diretor Financeiro e tornar-se um parceiro de negócios eficaz em toda a organização. A abordagem de Barry consiste em manter os acionistas corretamente informados, garantir financiamento suficiente, impulsionar melhorias nos processos e fornecer informações financeiras precisas e atempadas. Um elemento-chave que liga estes cargos são as análises contextuais aprofundadas sobre todos os aspetos da empresa, algo que é facilmente conseguido numa empresa na nuvem como a Five9, já que existe uma abundância de dados consistentes e coerentes. Acredita ainda que é essencial ter os melhores sistemas da sua classe, ampliáveis e integrados, assim como uma equipa financeira forte e experiente.
Dan Burkland
Presidente
Como Presidente da Five9, Dan Burkland gere todo o ciclo de vida do cliente, desde as vendas até à implementação passando pelo suporte contínuo: tudo o que é fundamental para o sucesso dos clientes de uma empresa de software na nuvem.
Dirige as vendas globais, incluindo todas as vendas diretas, os canais, os integradores de sistemas e as parcerias de VIS. Ao liderar as organizações de implementação, serviços profissionais e apoio ao cliente, Dan elevou o excecional serviço de apoio ao cliente reconhecido pelo setor que a Five9 oferece aos seus clientes.
Dan tem mais de 30 anos de experiência em centros de contacto na criação e ampliação de equipas de vendas e liderança bem-sucedidas. Antes da Five9, Dan foi Vice-presidente Sénior de Vendas na Transera Communications. Também dirigiu as vendas mundiais para a IP Unity, multiplicando o crescimento da empresa por dez, e ocupou cargos de gestão de vendas na Cisco e GeoTel.
Andy Dignan
Diretor de Operações
Andy Dignan é diretor de operações da Five9. Andy passou toda a sua carreira nas áreas de centro de contacto e colaboração. Com experiência em consultoria, implementação, design e venda de soluções, a sua força está na capacidade de preencher a lacuna entre conversas técnicas e de nível empresarial. Quer seja numa reunião com um CIO ou no planeamento com um CTO, Andy é muito competente no desenvolvimento de soluções que geram resultados positivos para os negócios. Tem conhecimento profundo do cenário tecnológico e é considerado um especialista do sector de centros de contacto e colaboração.
Antes de assumir este cargo na Five9, Andy liderou as equipas de parceiros globais, ajudando na expansão dos negócios para que a empresa se tornasse um canal líder, um integrador global de sistemas e um desenvolvedor de negócios. Antes da Five9, Andy foi Diretor Global de Colaboração e Centro de Contacto GTM da Cisco Systems, responsável por 5,5 mil milhões de dólares em receitas anuais. Antes da Cisco, Andy liderou na função de colaboração e centro de contacto na CDW, levando o negócio de 300 milhões a 700 milhões de dólares em receitas.
Andy é um orador dinâmico e descontraído com mais de uma década de experiência em apresentações para grandes públicos do sector de alta tecnologia.
Niki Hall
Diretora de Marketing
Niki Hall é diretora de marketing da Five9, o fornecedor da Intelligent CX Platform, onde lidera uma equipa de marketing de primeira classe e atua como colíder da estratégia global de entrada no mercado da empresa. O foco de Niki está em todas as áreas de marketing B2B, incluindo criação de procura, marketing de parceiros, marketing de produtos, capacitação de funcionários, branding, comunicações empresariais, relações com analistas, marketing de canais, análise de marketing e eventos.
Com mais de 20 anos de experiência em marketing tecnológico, Niki estabeleceu e aprimorou o posicionamento no mercado empresarial, desenvolvendo um posicionamento claro e diferenciado e, ao mesmo tempo, construindo e ampliando o valor, aumentando a consciencialização e impulsionando a procura e a diferenciação no mercado. Niki tem muita experiência na promoção de crescimento global e eficiência operacional para algumas das maiores empresas de tecnologia, incluindo Cisco, Five9 e Poly. A sua abordagem e estilo de gestão únicos colocaram-na na lista da INSIDER dos 19 executivos que influenciam o futuro da tecnologia de marketing. Antes da Five9, Niki foi CMO na Contentsquare e na Selligent Marketing Cloud.
Tricia Yankovich
Diretor de recursos humanos
Como Diretora de Pessoas, Tricia lidera a equipa global de recursos humanos da Five9 e está há quatro anos na empresa. Tricia é uma experiente profissional de RH com mais de 20 anos em funções de recursos humanos em vários setores com ênfase em software.
Antes da Five9, Tricia desempenhou cargos de liderança e RH na McGrath Rentcorp, Remedy Software e Informix Software. Tricia é uma líder respeitada e de confiança que tem experiência na colaboração com a equipa executiva e as partes interessadas para impulsionar o desempenho através de parcerias fortes e um profundo conhecimento da empresa, dos funcionários e da cultura.
É apaixonada por descobrir e desenvolver talento dentro da organização para aumentar o compromisso dos funcionários e impulsionar o sucesso. Tricia concluiu a licenciatura em Gestão na Golden Gate University.
Jonathan Rosenberg
Diretor de Tecnologia
Jonathan Rosenberg é o Diretor de Tecnologia e IA da Five9. Jonathan dedicou a sua carreira à transformação do setor das telecomunicações e juntou-se à Five9 depois de sair da Cisco, onde foi Diretor de Tecnologia do Collaboration Technology Group (CTG). Jonathan é também conhecido pela autoria do protocolo SIP, que é a base das telecomunicações modernas baseadas em IP. Antes da Cisco, Rosenberg foi o diretor de estratégia tecnológica do Skype, onde orientou a estratégia tecnológica da empresa. Fez a licenciatura e o mestrado no MIT e é doutorado em Engenharia Eletrotécnica pela Columbia University.
Em 2002, foi nomeado como um dos jovens tecnólogos mais inovadores do mundo pela revista Technology Review. Também foi nomeado "Top Supergeek" pelo CRN e ganhou um prémio Pulver Von Pioneer pelas suas contribuições para o setor de VoIP. Em 2015, recebeu o prémio Strowger da Ohio University pela inovação transformadora no setor das telecomunicações.
James Doran
Vice-presidente Executivo de Estratégia e Operações
James Doran é o Vice-presidente Executivo de Estratégia e Operações da Five9, responsável pelo avanço da estratégia de crescimento e da maturidade operacional da empresa para permitir que a organização cumpra a sua promessa. Como líder veterano amplamente respeitado, James liderou várias transformações de negócios ao longo dos seus mais de 20 anos no setor.
Antes da Five9, James foi Vice-presidente de Estratégia e Operações da divisão de colaboração da Cisco, onde liderou a transformação de negócios para assinatura, firmou alianças com a SalesForce, Apple, IBM e Google e impulsionou a agenda de fusões e aquisições para incluir a Broadsoft, a Mindmeld e a AppDynamics. Também ocupou vários cargos executivos na Symantec, trabalhou em consultoria estratégica, com start-ups bem-sucedidas, e atuou na equipa da Casa Branca e do Capitólio.
James tem uma licenciatura em Economia pela University of Notre Dame e um MBA pela Thunderbird School of Global Management.
Callan Schebella
Vice-presidente Executivo de Gestão de Produtos
Residente em São Francisco, Callan Schebella é Vice-presidente Executivo de Gestão de Produtos. Callan trabalhou toda a sua carreira em automatização de voz, aprendizagem automática e tecnologias relacionadas, com um foco na criação de soluções que facilitam a vida das empresas de todos os tamanhos na criação e manutenção de aplicações habilitadas por voz.
Foi Diretor Executivo da Inference Solutions antes de a empresa ser adquirida em 2020. Callan ocupou várias cargos na Inference Solutions: para além de Cofundador foi Arquiteto-chefe e, posteriormente, Diretor Executivo. Ajudou a expandir a Inference de um conceito inicial para líder de mercado estabelecido no espaço do Agente Virtual Inteligente. Antes da Inference, começou a sua carreira na Telstra Research Laboratories, na Austrália, onde trabalhou em sistemas de diálogo falado e comercialização de tecnologia.
Callan tem um mestrado em engenharia pela University of South Australia e um MBA pela Melbourne Business School.
Panos Kozanian
Vice-presidente Executivo de Engenharia de Produto
Panos Kozanian é o Vice-presidente Executivo de Engenharia de Produto da Five9 e é responsável por todas as operações tecnológicas e segurança. Panos é um executivo experiente com um histórico comprovado de execução de mudanças tecnológicas, processuais e culturais, ao mesmo tempo que gere a eficiência e a escala em equipas globais.
Antes da Five9, Panos passou 14 anos na Cisco, onde liderou a equipa da plataforma Webex composta por DevOps, SRE, operações de centros de dados, SysOps e engenheiros de nuvem, com responsabilidade pela produtividade, fiabilidade e orçamento operacional de mais de 3000 programadores. Sob a liderança de Panos, a Webex multiplicou por quatro a utilização que tinha antes da pandemia, o que ajudou a permitir a continuidade do negócio para 85 por cento de todas as empresas da Fortune 500.
Conselho de administração
Mike Burkland é CEO e presidente da Five9. Entrou para a Five9 como CEO em janeiro de 2008 e ocupou o cargo durante quase 10 anos. Mike estabeleceu a visão e a estratégia para a Five9 se tornar um dos principais fornecedores de software para centros de contacto na nuvem para o mercado empresarial, construiu uma organização reconhecida pela excelência operacional e cultura excecional, liderou a empresa durante a fase de OPI em 2014 e dimensionou a Five9 para ser uma das empresas públicas que mais cresce no espaço de CCaaS. Também foi galardoado com o prémio Empreendedor do Ano da Ernst & Young no norte da Califórnia em junho de 2017. Em dezembro de 2017, Mike passou do cargo de CEO para a presidência depois de ter sido diagnosticado com cancro. Sob a liderança de Mike ao longo de quase 15 anos como CEO e presidente, a Five9 passou de uma empresa com 80 colaboradores para uma empresa com 2000 trabalhadores. Mike regressou ao cargo de CEO em novembro de 2022 e está entusiasmado por estar de volta ao campo com a equipa da Five9.
Antes de chegar à Five9, Mike foi CEO de várias empresas de software empresarial e de serviços na nuvem em segmentos de mercado que vão da gestão de sistemas e conteúdos à segurança e ao CRM. No início da carreira, ocupou vários cargos na Oracle e na BMC. Mike tem um MBA e um BA pela University of California em Berkeley.
Na opinião de Mike, fazer negócios é o melhor desporto de equipa. Criar uma empresa de sucesso pode ser comparado a formar uma equipa desportiva vencedora. É necessário ter os melhores talentos, as orientações certas e uma química fantástica entre todos os membros da equipa.
Dave Welsh (Menlo Park) é Sócio e Diretor de Investimentos em Capital de Crescimento (TMT Growth Equity) na plataforma de Private Equity da KKR, onde atua na comissão de investimento em capital de crescimento do sector de gestores de topo (TMT). Antes de entrar para a KKR, Welsh foi parceiro da Adams Street Partners, onde se concentrou no investimento de capital de crescimento no sector de tecnologia. No início da sua carreira, foi Vice-presidente Executivo de Desenvolvimento Empresarial e Estratégia na McAfee, Inc., Sócio Comanditado da Partech Ventures e Vice-presidente de Desenvolvimento Empresarial da Portal Software. Atualmente, faz parte do Conselho de Administração da Cherwell, Five9, ForgeRock, iValua e OneStream. Também é membro do conselho de administração da SEO Scholars SF e da Special Olympics of Northern Calif & Nevada e é o Presidente Emérito do Conselho de Administradores da Athenian School. Formou-se com honras pela UCLA e tem um Doutoramento em Direito, com admissão na Ordem de Coif, pela UC Berkeley Law School e Harvard Law School.
Jack Acosta atuou numa função de administração para várias empresas. Anteriormente, Jack desempenhou a função de Diretor Financeiro e Vice-presidente Financeiro da Portal Software. Antes da Portal Software, foi Vice-presidente Executivo e Diretor Financeiro, e também Vice-presidente de Serviços de Engenharia, Integração e Gestão de Negócios da Sybase, Inc. Também foi Presidente, Diretor de Operações e Diretor da Tanon Manufacturing, Inc. Antes destas atribuições, ocupou vários cargos de gestão na Ungermann-Bass, Inc., Atari, Inc., Diablo Systems, Inc. e Ford Motor Company.
Michael J. Burdiek atuou como Presidente e CEO, e também como membro do conselho de administração da CalAmp desde 2011. De 2006 a 2011, Michael ocupou vários cargos na CalAmp, uma fornecedora global de soluções de comunicações sem fios, incluindo Presidente do segmento Wireless DataCom da CalAmp e Presidente e Diretor de Operações. Antes de se juntar à CalAmp, foi Presidente e CEO da Telenetics Corporation, uma fabricante de produtos de comunicação de dados. De 1987 a 2003, Michael ocupou vários cargos técnicos e de gestão geral na Comarco Inc., mais recentemente como Vice-presidente Sénior e Diretor-geral da unidade de sistemas de teste de comunicação sem fios da Comarco. Michael possui um mestrado em Gestão Empresarial e um mestrado em Engenharia Eletrotécnica pela California State University, Fullerton, e uma licenciatura em Engenharia Eletrotécnica pela Kansas State University.
A Sra. Walker foi sócia fundadora e diretora financeira da Patient Square Capital, LP, uma empresa de investimento em cuidados de saúde, desde agosto de 2020 até se aposentar em dezembro de 2023. A Sra. Walker desempenhou o cargo de Diretora Financeira da Montes Archimedes Acquisition Corp, uma empresa de aquisições para fins especiais, de outubro de 2020 a setembro de 2021. A Sra. Walker foi co-fundadora e desempenhou o cargo de Diretora Executiva da Recuerdo Therapeutics, Inc., uma empresa de biotecnologia centrada no adiamento da doença de Alzheimer, de julho de 2018 a fevereiro de 2020. Entre junho de 2008 e julho de 2018, Walker desempenhou várias funções de liderança na KPMG U.S., uma empresa de contabilidade pública, incluindo funções de sócia auditora, diretora sénior da prática de capital de risco da KPMG e sócia líder global de capital privado, tendo liderado a prática de gestão de ativos da área da Baía de São Francisco. A Sra. Walker foi membro do conselho de administração da Forgerock, Inc., uma empresa de software de gestão de identidade e acesso, desde 2019 até à venda em 2023. A Sra. Walker é licenciada em Economia pela Universidade da Califórnia, em San Diego.
Mariner é fundador da TaxDay, LLC e está no cargo de presidente da empresa privada de software desde abril de 2016. Antes disso, entre 1 de dezembro de 2020 e 30 de setembro de 2022, Mariner foi diretor administrativo da Enjoy Technologies, uma empresa premium de entregas que operava lojas de retalho móveis para grandes empresas de tecnologia de consumo na América do Norte e no Reino Unido. Também foi membro do conselho de administração da empresa.
Além disso, entre fevereiro de 2019 e agosto de 2019 atuou na função provisória de diretor de redes desportivas regionais da Walt Disney Company. Mariner passou a maior parte da sua carreira profissional como executivo de desportos profissionais, atuando como vice-presidente executivo e diretor financeiro da Major League Baseball de 2002 a 2014 — quando comandou as funções de contabilidade, tesouraria e elaboração de orçamentos da liga, fechou várias transações de compra e venda de franchise e ajudou a criar o fundo estratégico de investimento da liga, tento trabalhado também como diretor de investimento de 2015 a 2016.
Antes do seu cargo na Major League Baseball, Jonathan foi CFO do Florida Marlins Baseball Club, do Florida Panthers Hockey Club e do Dolphins Stadium. É membro do conselho de administração da Tyson Foods, Inc., uma das maiores empresas de alimentos do mundo, onde também é presidente da comissão de auditoria. Também faz parte da Rocket Companies, Inc., uma empresa tecnológica de serviços imobiliários, hipotecários e financeiros, onde também é presidente da comissão de auditoria.
Mariner também atua em comissões de auditoria de empresas privadas, como a OneStream Software, a IEX Stock Exchange e a Little League Baseball International. De 2017 a 2019, foi diretor da Ultimate Software, uma empresa de software envolvida em pesquisa, desenvolvimento e entrega de tecnologia de gestão de capital humano, onde foi presidente das comissões de auditoria e de remuneração. Também presidiu a comissão de auditoria da McGraw Hill Education.
Julie Iskow atua como Vice-presidente Executiva e Diretora de Operações da Workiva Inc. desde outubro de 2019, e como Presidente e Diretora de Operações da Workiva desde março de 2022. Antes de se juntar à Workiva, Julie Iskow foi Diretora de Tecnologia da Medidata Solutions, Inc. de abril de 2015 a outubro de 2019 e também foi Vice-presidente Executiva de Desenvolvimento de Produtos de julho de 2016 a outubro de 2019. Antes da Medidata, Iskow foi Diretora de Informações e Vice-presidente Sénior da WageWorks, Inc e, antes disso, foi Vice-presidente Sénior de Desenvolvimento de Produtos e Vice-presidente de Desenvolvimento de Produtos. Julie Iskow também foi Vice-presidente de Engenharia da Asyst Technologies e da GW Associates, Inc.
Julie tem uma licenciatura pela University of California, Berkeley, e um mestrado pela University of California, Davis. Julie Iskow era Diretora Independente da Vocera Communications, Inc. (NYSE: VCRA) e membro da Comissão de Governança e Nomeação dessa empresa desde maio de 2019 até à sua aquisição em fevereiro de 2022.
Experiência relevante:
• Criação e expansão de empresas de SaaS inovadoras
• Estratégia tecnológica, desenvolvimento de produtos, operações comerciais
• ESG, gestão/controlos de risco, cibersegurança e IA/análise de dados
Nos últimos trinta e cinco anos, Robert Zollars liderou, como Presidente ou Diretor Executivo, onze empresas de saúde e tecnologia, com receitas que variam entre os 100 milhões e mais de 5 mil milhões. Estas empresas incluem negociações com capital de risco, private equity e capital aberto. As suas experiências mais recentes incluem os. cargos de Presidente e Diretor Executivo da Vocera, Presidente da Diamond Foods e Diretor Empresarial da VWR Corporation.
Atualmente, Zollars atua como Consultor Sénior na Frazier Healthcare Partners e também é Diretor Empresarial da Change Healthcare, Appian Rx, TCGRX e Kate Farms. Também é Membro de Liderança do Conselho da National Association of Corporate Directors (NACD) e é Copresidente da The Trustee's da Arizona State University.
Com a sua experiência de ex-Diretora de Receitas, Diretora de Marketing e Diretora Geral, Sue Barsamian possui um forte conjunto de competências técnicas e comerciais. Tendo trabalhado tanto em organizações em fase inicial como em empresas da Fortune 50, Barsamian desempenhou uma variedade de cargos, desde vendas e marketing até operações de produtos, investigação e desenvolvimento e negócios. Barsamian passou os últimos 10 anos da sua carreira operacional de 35 anos na Hewlett Packard numa variedade de cargos executivos, incluindo Diretora de Vendas e Marketing da HPE Software (3 mil milhões de dólares) e Diretora Geral de Produtos de Segurança Empresarial (mil milhões de dólares). No início da sua carreira, ocupou cargos de liderança na Mercury Interactive e Verity, Inc., onde trabalhou nos escritórios em Londres durante quatro anos. O foco de Sue como Diretora do Conselho de Administração é ajudar empresas de software empresarial, SaaS e cibersegurança de alto crescimento à medida que se expandem. Sue é membro do conselho de administração da Box Inc. (Bolsa de NY: BOX), da NortonLifeLock Inc. (NASDAQ: NLOK, anteriormente Symantec) e de várias empresas privadas, incluindo a Auth0 Inc., a Gainsight Inc. e a Xactly Corp. Também pertenceu ao conselho de administração da Segment Inc., que foi vendida em novembro de 2020 à Twilio por 3,2 mil milhões de dólares.
