Vantagens do chat
Os agentes podem processar as interações por chat de forma eficiente e eficaz através do software de chat de centro de contacto e call center, utilizando uma interface única e unificada que oferece vantagens importantes.
- Aumente a produtividade dos agentes e reduza o tempo de integração de novos agentes.
- Melhore as taxas de conversão, acelere os tempos de resposta e aumente a consistência com respostas pré-definidas e recomendações de melhor ação seguinte.
- Mantenha a conformidade, identifique problemas de desempenho, e melhore as competências dos agentes com formação e transcrições de chat.
Como funciona
Os agentes podem interagir com os clientes através de uma interface de software de chat omnicanal em direto, independentemente da origem da interação, o que aumenta a produtividade dos mesmos e reduz o tempo de formação de novos agentes. O encaminhamento omnicanal inteligente entrega as sessões de mensagens dos clientes ao melhor agente para as processar, e os agentes também podem selecionar interações específicas para processar. Se necessário, os supervisores podem monitorizar as interações por mensagem em tempo real e prestar assistência.
Porquê escolher o chat
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Experiência de chat unificada
Os agentes usam uma interface única para todos os canais de comunicação baseados no chat, incluindo websites, aplicações de mensagens nas redes sociais e mensagens de texto/SMS. A utilização de uma interface comum aumenta a produtividade dos agentes e reduz os requisitos de formação para novos funcionários.
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Melhore a produtividade dos agentes
Melhore a produtividade dos agentes e a consistência do serviço de apoio com respostas assistidas por IA de chat e recomendações de melhor ação seguinte.
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Encaminhamento inteligente
O processamento da linguagem natural analisa o texto de uma mensagem de chat para identificar problemas comerciais, sentimentos e valor. O encaminhamento omnicanal inteligente utiliza estas informações para organizar, priorizar e entregar os chats aos melhores agentes para o caso.
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Aumente a satisfação do cliente
Aumente a satisfação dos clientes ao disponibilizar-lhes opções interativas de chat ao vivo, com self-service 24/7, ao mesmo tempo que reduz os tempos médios de espera do cliente.
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Custos mais baixos
Ativar as opções de chat dá algumas escolhas aos clientes para comunicar consigo e proporciona uma alternativa de apoio de custo mais baixo, resposta rápida e elevada taxa de contacto.
74% dos clientes utilizam 3 ou mais canais para aceder ao serviço de apoio ao cliente.
Quer os clientes liguem ou conversem connosco por chat, os nossos agentes são capazes de se orientar nessa situação e têm todas as informações de que precisam à mão para poderem resolver o problema rapidamente.
Interface única de agente
- Interface única para um serviço de apoio ao cliente omnicanal sem falhas
Painéis e relatórios
- Obtenha visibilidade detalhada sobre os KPIs e SLAs críticos em todos os contactos com o cliente
Encaminhamento omnicanal
- As funcionalidades inteligentes de encaminhamento em omnicanal entregam os pedidos de chat aos agentes mais qualificados
Utilize os dados em tempo real coletados de seus clientes para fornecer insights acionáveis para seus agentes e negócios.
Experiência do cliente
Conecte-se com os clientes e resolva seus problemas pela primeira vez.
Empoderamento de Agentes
Capacite os seus agentes para que possam concentrar-se em proporcionar uma experiência mais humana.
Empresa
Agilidade
Conduza seus agentes com empatia enquanto proporciona impacto comercial.
Recursos para ajudar a começar
A From You Flowers personaliza o serviço em todos os canais
A From You Flowers oferece um apoio ao cliente ágil em qualquer canal que os clientes escolham: chat, e-mail ou telefone. Dar prioridade à personalização garante que os clientes têm a experiência adequada.
A ConnectWise melhorou o tempo de atividade e simplificou as comunicações
Saiba como a Five9 permitiu que a ConnectWise melhorasse a eficiência dos agentes e o tempo de atividade consistente utilizando canais unificados de telefone, e-mail e chat.
Omnicanal disponibilizado pela Five9
Descubra como a Five9 pode ajudar a sua empresa a proporcionar experiências de apoio ao cliente consistentes e personalizadas com percursos de cliente omnicanal centrados no digital.
Five9 Messaging
Descubra como a Five9 lhe permite criar experiências de comunicação consistentes, tanto no self-service como no Agent Assist, com várias fontes de mensagens.
Five9 Engajamento Digital
Saiba como a Five9 pode ajudar a criar experiências omnicanal excecionais e centradas no digital que proporcionam aos clientes uma experiência de apoio satisfatória e ininterrupta através dos canais que estes escolhem.
