Estratégia de serviço de apoio ao cliente
A experiência do cliente é importante
O serviço de apoio ao cliente é mais estrategicamente importante do que nunca, e os clientes nunca foram tão exigentes. Com a Five9, pode colmatar a lacuna entre a estratégia de apoio ao cliente e o serviço que realmente é capaz de prestar. Com funcionalidades sofisticadas como encaminhamento inteligente de chamadas ACD, self-service do cliente através de IVR e pop-ups de CTI para informar os agentes sobre o histórico do cliente, a estratégia de gestão do centro de contacto de entrada e saída da Five9 dispõe de todas as ferramentas de que necessita para proporcionar uma gestão de relação de apoio ao cliente excecional, mesmo aos clientes mais exigentes.
A Five9 também oferece ferramentas avançadas de gestão da força de trabalho para ajudar os supervisores a manter um serviço de elevada qualidade. Com a informação dos dados históricos e em tempo real ao seu alcance, pode transformar o seu centro de contacto ou call center num centro de apoio ao cliente de excelência. E, como a Five9 está na nuvem, os seus agentes podem iniciar sessão em qualquer lugar; basta uma ligação à internet.
56%
das empresas usam o serviço de apoio ao cliente para se diferenciar da concorrência
60%
dos consumidores pagariam mais, sempre ou muitas vezes, por uma melhor experiência de apoio ao cliente
86%
dos consumidores deixariam de fazer negócios com uma empresa por causa de uma má experiência como cliente
Estudo de caso: NetSuite
Saiba como a Five9 deu à NetSuite, uma empresa líder na computação em nuvem, as capacidades de qualidade e integração de chamadas de que necessitava para crescer e ter sucesso.
Com a Five9, os agentes têm acesso à funcionalidade certa e à informação relevante para resolver rapidamente os problemas dos clientes.
Experiências de cliente incríveis
Permita que os seus clientes entrem em contacto com os agentes por telefone, web, chat, e-mail, aplicações móveis ou redes sociais e mantenha uma visão unificada do percurso do cliente em todos os pontos de contacto.
Implemente uma operação de centro de contacto verdadeiramente mundial com funcionalidades de voz na região que otimizam os seus recursos globais de agentes com a solução mais eficaz e da mais alta qualidade.
Sirva os seus clientes com uma solução perfeitamente integrada que aproveita e complementa totalmente os sistemas de CRM, UC e WFO para uma experiência de cliente na nuvem de ponta a ponta.
Criar clientes fiéis que promovem a sua marca
Ofereça aos clientes uma ótima experiência que lhes dê vontade de partilhar. Com as ferramentas e a informação de que necessitam ao seu alcance, os agentes podem resolver de forma rápida e eficiente os problemas dos clientes, o que gera clientes satisfeitos.
Impacto nas vantagens
Maximize as oportunidades de vendas adicionais e cruzadas ao enviar os clientes para o melhor agente disponível, que contará com os pop-ups de CTI para se informar acerca do histórico de compras do cliente.
Melhore a experiência dos agentes
A interface intuitiva do Agente Desktop Plus da Five9 traduz-se em agentes mais felizes que, por sua vez, oferecem experiências de excelência aos clientes. Os agentes comprometidos também têm menor probabilidade de sair, o que reduz os custos de formação de novos agentes.
Obter mais informações e preços
Com base na nossa extensa análise, podemos dizer que a Five9 oferece o melhor valor.
INTELIGENTE. CONECTADO. SEM ESFORÇO.
Agentes, capacitados com contexto rico e em tempo real. Self-service que parece uma conversa real. E a alegria do cliente que impulsiona o crescimento empresarial.
Alcançar o sucesso empresarial com a nossa abordagem centrada nos resultados de vendas, implementação, e serviço.
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Adopte o centro de contacto na cloud para satisfazer as suas necessidades comerciais – e não o contrário.
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Os analistas reconhecem de forma consistente a Five9 pelas suas soluções e sucesso como um fornecedor de soluções de cloud.
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