Gamificação

Aumente o envolvimento e a motivação dos agentes em qualquer ambiente de trabalho

Crie um ambiente divertido e interativo para os agentes em que a concorrência saudável estimula o alto desempenho para transformar os agentes e toda a equipa de apoio ao cliente numa força de vendas unida. Totalmente integrado no painel de desempenho da Five9, o Five9 Gamification ajuda os centros de contacto a impulsionar a interação e a produtividade dos agentes com uma variedade de jogos e prémios personalizáveis.

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Promova o alto envolvimento de agentes e reduza o desgaste no trabalho

Manter os agentes envolvidos e reduzir o desgaste sempre foi um desafio. Desenvolver uma forte estratégia de gamificação de centro de contacto e call center para recompensar e motivar os agentes pode dar uma grande ajuda. O Five9 Gamification permite definir objetivos de desempenho claros, incentivar os agentes remotos a criarem ligações com os colegas e recompensar os agentes com melhores desempenhos. Aumente a transparência do desempenho, incentive a camaradagem da equipa e recompense os profissionais de alto desempenho para promover um forte envolvimento e, desta forma, reduzir a rotatividade com gamificação no apoio ao cliente.

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Reforce a aprendizagem e motive o desempenho dos agentes

Totalmente integrado

Permita que os agentes acedam às métricas pessoais de desempenho diário e se envolvam em jogos ou desafios com a Five9 Gamification, totalmente integrada no Five9 Performance Dashboard.

Motivação através de jogos e desafios

Crie jogos para metas de equipa a longo prazo e permita que os agentes lancem desafios entre si para reforçar o desempenho durante os períodos críticos.

Mercado diverso

Ofereça recompensas de tipo flexível aos melhores agentes dentro do Marketplace online, incluindo moedas, joias, medalhas, pontos de experiência e merchandise real.

Simulação de jogos

Use dados históricos para verificar os resultados prováveis de um jogo antes de o disponibilizar à equipa, garantindo assim o sucesso da sua estratégia de ludificação.

Avatares personalizáveis para agentes

Ofereça uma forma divertida de os agentes se expressarem com avatares personalizáveis. Consoante o desempenho, os agentes podem comprar uma grande variedade de acessórios e até mesmo animais de estimação para os seus avatares.

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A gamificação ajuda os agentes a permanecer concentrados, empenhados e motivados com uma variedade de jogos e desafios pré-definidos, incluindo avatares personalizados associados às suas recompensas e realizações.

As recompensas virtuais incluem moedas, gemas, distintivos, e pontos de experiência, ou fornecem recompensas do mundo real através de um mercado em linha.

Aumentar a confiança de que os jogos atingirão os resultados esperados com simulação usando dados históricos para verificar os resultados prováveis antes de entrar em directo com eles.

Os Avatares dão aos agentes uma forma divertida de se exprimirem e mostrarem as suas realizações com estilos de corpo, roupas, acessórios e animais de estimação configuráveis.

As definições de permissão proporcionam um controlo total sobre o acesso à funcionalidade e à informação. Isto garante aos utilizadores a capacidade de executar as tarefas de que necessitam, ao mesmo tempo que lhes é restringido o acesso a informação não autorizada.

Nós o ajudaremos a encontrar a estratégia e os produtos certos para o seu negócio em evolução.

Recursos para ajudar a começar

Ficha de dados

Five9 Gamificação

A formação essencial e as tarefas diárias concluídas através de atividades semelhantes a jogos tornam as pessoas mais produtivas e felizes no trabalho.

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Ficha de dados

Painel de Desempenho Five9

O acesso às informações é incrivelmente importante para os centros de contacto, e a capacidade de tornar essas informações acionáveis é uma parte fundamental do sucesso.

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