Ponha ordem no caos dos emails dos clientes
Com o nosso software de gestão de email para centros de contacto e call centers, a Five9 facilita a vida dos agentes ao agilizar o processamento das interações omnicanal e recomendar as melhores medidas a tomar. Os agentes também têm acesso imediato ao histórico de interações do cliente e às informações de CRM para compreenderem o percurso do cliente e personalizarem a experiência de atendimento. Os supervisores até podem monitorizar os canais de email dos agentes em tempo real e estar preparados para ajudar quando for necessário.
Integração de email para uma experiência omnicanal impecável
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Encaminhamento inteligente
O mecanismo de regras analisa o texto de um email para identificar problemas comerciais, sentimentos e valor, com o intuito de organizar e priorizar e-mails. Depois, o encaminhamento omnicanal inteligente entrega os emails ao melhor agente para o caso.
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Percursos omnicanal
A tecnologia omnicanal da Five9 facilita o fornecimento de percursos de cliente impecáveis para que seja capaz de proporcionar uma experiência excecional ao cliente.
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Vários pontos de contacto
Capture e responda a emails a partir de clientes de email tradicionais ou de formulários web e mobile. A Five9 irá recuperar dados de email do seu website para os processar juntamente com outros pedidos de email.
Com aderência de 19%, o email é o segundo canal preferido, seguido do chat online.
O fator omnicanal é muito importante para nós porque permite que os nossos alunos entrem em contacto connosco através dos canais que preferirem.
Interface única de agente
- Interface única para um serviço de apoio ao cliente omnicanal sem falhas
Painéis e relatórios
- Obtenha visibilidade detalhada sobre os KPI e SLA críticos em todos os contactos com os clientes.
Encaminhamento omnicanal
- As funcionalidades inteligentes de encaminhamento omnicanal entregam os e-mails aos agentes mais qualificados.
Recursos para ajudar a começar
Utilize os dados em tempo real coletados de seus clientes para fornecer insights acionáveis para seus agentes e negócios.
Experiência do cliente
Conecte-se com os clientes e resolva seus problemas pela primeira vez.
Empoderamento de Agentes
Capacite os seus agentes para que possam concentrar-se em proporcionar uma experiência mais humana.
Empresa
Agilidade
Conduza seus agentes com empatia enquanto proporciona impacto comercial.
