Integrações de CRM do centro de contacto
A Five9 oferece integrações preconcebidas para centro de contacto com as principais integrações de CRM – Salesforce, ServiceNow, Microsoft, Oracle e Zendesk – criando uma combinação inigualável e poderosa de capacidades de telefonia e CRM que funcionam melhor em conjunto, com o objetivo de melhorar a experiência dos clientes e aumentar a eficiência dos agentes. Tire partido do poder das integrações de CRM de centro de contacto da Five9 ao mesmo tempo que maximiza os seus investimentos existentes, aumenta a produtividade dos agentes, melhora a experiência dos utilizadores e proporciona uma vantagem competitiva à sua organização.
As integrações poderosas funcionam melhor juntas
Ao utilizar o Five9 Intelligent Cloud Contact Center, os controlos telefónicos são incorporados nas suas integrações de CRM de centro de contacto ou call center para criar um motor mais poderoso e produtivo de vendas, marketing, apoio ao cliente, assistência e gestão de tickets. Os agentes e os supervisores são capacitados através de integrações de CRM com uma grande quantidade de dados, informações e históricos dos clientes, e utilizam-nos para transformar a experiência dos mesmos em cada interação de entrada ou saída.
Capacite os agentes para que proporcionem uma experiência mais humana em qualquer ambiente
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Integrações de CRM preconcebidas
A Five9 oferece adaptadores preconcebidos para Salesforce, ServiceNow, Microsoft, Oracle e Zendesk, com o objetivo de disponibilizar um ambiente único à sua organização para ajudar a capturar e gerir plenamente as interações com os clientes.
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Integrações de CRM personalizadas
Para os sistemas de CRM adicionais baseados na web ou criados localmente, o Agent Desktop Toolkit Plus (ADT+) oferece uma estrutura completa de REST APIs, IUs de referência e ferramentas adicionais para integração no seu CRM.
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Líder em integração de CRM
O Five9 Professional Services conhece os centros de contacto e sabe como aplicar as funcionalidades da Five9 à sua empresa. Trabalhamos consigo para oferecer uma solução personalizada de centro de contacto capaz de satisfazer as necessidades específicas da sua empresa.
93% dos clientes são suscetíveis a fazer compras repetidas em empresas que oferecem um serviço de apoio ao cliente de excelência.
Comprovámos que a Five9 é excecional no que toca ao conhecimento sobre centros de contacto, especialmente a respeito da Salesforce e de centros de contacto.
Omnicanal
- Voz (entrada/saída)
- Self-service (IVR/IVA)
- Mensagens (chat, SMS, redes sociais)
- Móvel
Área de trabalho do agente
- Ambiente de trabalho de agente com painel único
- Ecrã emergente
- Funcionalidade de clicar para ligar
- Histórico e gravação de chamadas
- Início de sessão único
Administração
- Ponto de administração único para todos os canais
- Dados analíticos em tempo real e relatórios históricos
Recursos para ajudar a começar
Five9 Adapter para Oracle Service Cloud
A Five9 liga-se facilmente ao Oracle Service Cloud para proporcionar uma experiência única, multicanal e poderosa aos clientes.
Adaptador Five9 para ServiceNow
Crie um fluxo de trabalho ininterrupto para que os agentes se possam concentrar no mais importante: a experiência do cliente.
Adaptador Five9 para Salesforce
Ofereça uma experiência de apoio ao cliente mais humana através de uma plataforma de apoio ao cliente e vendas com um painel único.
Five9 Adapter para Microsoft Dynamics 365
Melhore a eficiência das vendas e a satisfação do cliente ao mesmo tempo que reduz os custos com o Five9 Adapter para Microsoft Dynamics 365.
Five9 Adapter para Oracle NetSuite
Junte as vendas e os serviços num único ambiente para processar as interações com os clientes e oferecer uma experiência mais humana.
Five9 Adapter para Zendesk
Ofereça uma experiência otimizada ao cliente e aumente a produtividade com uma experiência integrada dentro do Zendesk.
A chave para otimizar a experiência do cliente com IA
Descubra como a integração do CRM em centros de contacto pode desbloquear o potencial da IA para melhorar a experiência do cliente. Este E-book revela estratégias para simplificar as interações, hiper-personalizar os percursos dos clientes e impulsionar o crescimento da organização.
Utilize os dados em tempo real coletados de seus clientes para fornecer insights acionáveis para seus agentes e negócios.
Experiência do cliente
Conecte-se com os clientes e resolva seus problemas pela primeira vez.
Empoderamento de Agentes
Capacite os seus agentes para que possam concentrar-se em proporcionar uma experiência mais humana.
Empresa
Agilidade
Conduza seus agentes com empatia enquanto proporciona impacto comercial.
