Five9: a escolha empresarial
A Five9 oferece às empresas globais um caminho para a transformação digital no atual mundo acelerado centrado no consumidor. Agora, as soluções empresariais de centro de contacto e call center podem proporcionar uma experiência impecável e personalizada aos clientes, independentemente da localização, do idioma ou do dispositivo do cliente. Os agentes de nível empresarial podem operar a partir de qualquer lugar e, com a solução de centro de contacto na nuvem da Five9, têm tudo o que precisam para proporcionar uma experiência agradável ao cliente. A Five9 oferece uma plataforma de comunicação para centros de contacto empresariais que permite às empresas multinacionais, como a sua, ultrapassar as limitações da infraestrutura de centros de contacto tradicionais. Com uma arquitetura moderna de microsserviços, a nossa solução global de centro de contacto omnicanal na nuvem é um serviço à prova do futuro que satisfaz as expectativas dos clientes atuais. A arquitetura modular aberta possui escalabilidade e resiliência para satisfazer as necessidades das maiores empresas do mundo.
A Five9 é um dos fornecedores de centros de contacto na nuvem que mais cresce, classificada pela Gartner como líder em Contact Center as a Service (CCaaS) e apontada como “a melhor em capacidade de execução” de todos os fornecedores atuais. Processamos mais de 3 mil milhões de interações anualmente para mais de 2000 clientes; não admira que tantas empresas da Fortune 1000 confiem na Five9 para satisfazer as suas necessidades de centro de contacto.
Ficha técnica: Five9 Global Voice
O Five9 Global Voice torna mais fácil e desejável do que nunca para as empresas migrarem a sua infraestrutura de centro de contacto para a nuvem. Use-o para oferecer experiências incríveis ao cliente em qualquer lugar do mundo com qualidade de voz de nível de operadora.
A Five9 continua a satisfazer as minhas necessidades no espaço do contact center. Graças à sua inovação e foco no cliente, sermos um cliente da Five9 por muito tempo é uma decisão fácil.
Experiências de cliente incríveis
Permita que os seus clientes entrem em contacto com os agentes por telefone, web, chat, e-mail, aplicações móveis ou redes sociais e mantenha uma visão unificada do percurso do cliente em todos os pontos de contacto.
Voz global
Implemente uma operação de centro de contacto verdadeiramente mundial com funcionalidades de voz na região que otimizam os seus agentes globais com a solução mais eficaz e da mais alta qualidade.
Solução de ponta a ponta
Sirva os seus clientes com uma solução perfeitamente integrada que aproveita e complementa totalmente os sistemas de CRM, UC e WFO para uma experiência de cliente na nuvem de ponta a ponta.
Inovação rápida
Aproveite todos esses recursos numa arquitetura moderna, criada para evoluir no ritmo rápido de inovação necessário para os seus clientes no mundo digital de hoje.
Centros de contato para empresas globais
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Global
O Five9 Summer Release 2017 permite que as empresas forneçam experiências consistentemente incríveis aos clientes com uma solução global omnicanal que oferece uma visão holística dos percursos dos seus clientes em todos os pontos de contato. As empresas com operações de centro de contacto distribuídas globalmente podem facilmente encaminhar as chamadas de voz dos seus clientes para o agente certo, em qualquer lugar do mundo, com ligações de voz na região garantindo a mais alta qualidade. O Global Voice estende os recursos de voz do Five9 a todas as partes do globo, permitindo que as empresas forneçam serviço sem atrasos com qualidade e fiabilidade de voz de nível de operadora.
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Flexível
O Five9 foi desenvolvido para a empresa moderna com uma arquitetura moderna baseada em microsserviços que acompanha as preferências de comunicação do cliente em rápida mudança. Com integrações pré-integradas para os principais CRM e uma arquitetura aberta, a solução Five9 adapta-se às suas operações para oferecer experiências incríveis aos clientes de forma consistente e global.
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Fiável
O Five9 aproveita uma opção de “melhor operadora” para lidar com as suas chamadas com clareza e transferir o tráfego de chamadas para linhas funcionais se ocorrerem interrupções específicas da operadora. O Five9 também oferece data centers redundantes distribuídos geograficamente com recursos rápidos de failover para mitigar as interrupções de serviço e fornecer o máximo de tempo de atividade.
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Seguro
O Five9 foi projetado com criptografia avançada, deteção de intrusão, firewalls e um sistema de gestão de vulnerabilidades para proteger o seu tráfego de voz e dados. Para obter mais informações, visite https://www.five9.com/trust.
Com base na nossa extensa análise, podemos dizer que a Five9 oferece o melhor valor.
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