Software de IVR (Interactive Voice Response) para centros de contacto

Interaja com os clientes em qualquer lugar

Os seus clientes têm grandes expetativas relativamente ao apoio ao cliente com software de IVR, esperando opções de apoio ao cliente em tempo real a partir dos seus smartphones. O Five9 Omnichannel Mobile, parte da solução Five9 IVR Contact Center e Digital Engagement, permite-lhe oferecer um serviço de apoio ao cliente excecional e centrado no digital aos clientes em qualquer lugar.

Funcionalidades como IVR visual, tempo de espera estimado, opções de devolução de chamadas, opções de envio de mensagens de texto, bem como formulários e inquéritos visuais, adaptam-se às necessidades dos seus clientes.

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Ofereça experiências excecionais aos clientes em qualquer lugar

A experiência de utilizador, para clientes em qualquer lugar, tem de ser otimizada para smartphones. Com o Five9 Omnichannel Mobile, pode transformar um sistema de IVR para call center ou centro de contacto — bem como formulários e inquéritos — numa interação visual semelhante a uma aplicação. As integrações de centro de contacto com IVR são intuitivas e fáceis de utilizar com o seu software atual.

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Experiência otimizada em dispositivos móveis

IVR visual

Reduza os abandonos de IVR e as transferências de agentes ao transformar as longas e complexas instruções de IVR numa experiência visual semelhante a uma aplicação de dispositivo móvel. Os clientes obtêm respostas de forma mais rápida e os centros de contacto tornam-se mais eficientes.

Ligue os clientes a agentes ao vivo

O Five9 Visual IVR conta com um widget de chamadas incorporado nos websites para dispositivos móveis que inclui tempo de espera estimado e opções como devolução de chamadas e envio de mensagens de texto. Os clientes ficam mais satisfeitos quando não têm de passar tempo em espera.

Inquéritos visuais ao cliente

Recolha feedback preciso sobre a satisfação do cliente no momento em que a experiência é mais relevante e fresca com o Five9 Visual Customer Feedback, que ajuda a sua empresa a captar as opiniões dos clientes.

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Devido à pandemia de 2020, a RoundPoint criou uma página de apoio específica para a COVID-19 que recebeu dezenas de milhares de interações através do Five9 Visual IVR, e estabeleceu entre 48 e 55 mil planos de contenção em apenas um mês.

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Se não tivéssemos ativado esta funcionalidade com a Five9, a nossa base de clientes teria tido uma má experiência ao telefonar e querer transacionar com os agentes.