Self-service conversacional e interativo
Cada vez mais, os clientes procuram opções de automatização de self-service para encontrar soluções rápidas e simples para os problemas. As empresas que oferecem opções de agentes virtuais em centros de contacto e call centers, com recursos como chatbot de IA e outros, estão a posicionar-se para o sucesso, enquanto as que não o fazem provavelmente terão dificuldades em satisfazer os clientes.
O Five9 Intelligent Virtual Agent (IVA) permite-lhe implementar uma assistência em self-service que proporciona uma experiência mais conversacional e interativa, seja em canais de voz ou digitais.
Proporcionar experiências fluidas aos clientes
Veja como a Five9, potencializada por IA avançada, o ajuda a conceber jornadas para mover os clientes por caminhos eficientes e personalizados, entre canais e entre agentes virtuais e ao vivo.
Veja como as experiências se tornam ainda mais fluidas quando as torna multimodais — melhorando as interações de voz do IVA com conteúdo visual para proporcionar um serviço de alto nível.
Saiba como proporcionar experiências de cliente cativantes com capacidades multimodais e de multimédia avançada.
Serviço mais rápido, clientes e agentes mais felizes
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Self-service que satisfaz
Disponível 24/7, o Five9 IVA proporciona uma experiência conversacional em interações automatizadas. Também reduz os custos de serviço ao lidar com as interações normalmente processadas por agentes ao vivo.
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Plataforma única, programação simples
A Five9 fornece uma plataforma única, baseada na nuvem e sem necessidade de programação. Crie, implemente e efetue uma gestão ágil dos IVAs nos canais de prefência dos clientes — voz, chat, SMS, mensagens nas redes sociais e muito mais.
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Transferência ininterrupta para agentes ao vivo
O Five9 IVA transfere os detalhes da interação do IVA com o cliente para ajudar o agente ao vivo a compreender o contexto, de forma a que o mesmo possa proporcionar uma interação ininterrupta a partir do ponto em que o IVA parou.
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IVAs preconcebidos e construções simples
Utilize uma biblioteca de tarefas com modelos predefinidos para ações comuns e específicas do setor, ou crie rapidamente fluxos de trabalho visuais ao arrastar e largar tarefas que definem o fluxo.
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Vozes humanas, não robotizadas
Escolha entre 25 avatares de voz que soam autenticamente como humanos e que contam com tecnologia avançada de conversão de texto em fala sintética. Em alternativa, pode criar uma voz personalizada para a sua marca a uma fração do custo de um locutor.
Dobragens impecáveis a pedido
O Five9 Virtual Voiceover reduz significativamente o tempo e as despesas de produção de dobragens personalizadas de alta qualidade para guiões estáticos de self-service utilizados em agentes virtuais inteligentes (IVAs). Pode criar áudios atrativos, a pedido
Veja a demonstração do Virtual Voiceover
- Utilize avatares de voz realistas para gravações de dobragens de alta-fidelidade.
- Tire partido de uma conversão de texto em fala que é fácil de criar e soa natural.
- Reduza o tempo e o esforço necessários para criar dobragens.
- Selecione a partir de um menu com 25 vozes predefinidas.
- Crie um avatar de voz personalizado através da nossa parceria com a WellSaid Labs.
Quando surgiu o conceito de IVA, fiquei realmente entusiasmado porque sabia que seríamos capazes de fazer algo inédito.
Casos de uso do Five9 IVA
Seguem-se apenas alguns casos comuns de uso do IVA que podem gerar poupanças substanciais e melhorias na experiência do cliente.
Perguntas frequentes
- Deixe que o IVA responda às perguntas frequentes.
Marcações
- Faça marcações 24/7 e receba lembretes.
Pagamentos com cartão
- Forneça processamento automático de pagamentos com cartão de crédito em conformidade com PCI.
Reposição de palavra-passe
- Utilize o IVA para autenticar e repor palavras-passe sem envolver agentes ao vivo.
Consulta de pedidos
- Permita que os clientes consultem o estado dos pedidos 24/7 com o AVI.
Recursos para ajudar a começar
Agente Virtual Inteligente Five9
O self-service orientado por IA proporciona resultados intuitivos e eficazes sem um agente ao vivo. Com o Five9 IVA, as empresas podem alcançar rapidamente um retorno sobre o investimento com a automatização inteligente.
Guia da Solução do Five9 Intelligent Virtual Agent
Conheça os casos de uso mais comuns do IVA e as vantagens relativas aos custos, bem como as ferramentas livres de programação e o conjunto de aplicações de self-service da Five9 que simplificam a implementação do IVA.
Ofereça aos seus clientes experiências mais rápidas e melhores com os agentes virtuais inteligentes
Proporcione experiências de self-service conversacional que envolvem os clientes e lidam rapidamente com as necessidades dos mesmos. Automatize as interações rotineiras processadas por agentes ao vivo para reduzir os custos gerais do serviço.
Os agentes virtuais agendam o transporte
Leia como a Alivi usa uma Five9 IVA chamada Ava para organizar o transporte de ida e volta para consultas médicas, em inglês e espanhol.
Conheça os seus agentes virtuais
Ligue ao 1-925-335-6191 para falar com um IVA ou visite a nossa página de agentes para saber mais acerca das respetivas competências e ouvir diretamente alguns dos nossos avatares de voz personalizados.
Utilize os dados em tempo real coletados de seus clientes para fornecer insights acionáveis para seus agentes e negócios.
Experiência do cliente
Conecte-se com os clientes e resolva seus problemas pela primeira vez.
Empoderamento de Agentes
Capacite os seus agentes para que possam concentrar-se em proporcionar uma experiência mais humana.
Empresa
Agilidade
Conduza seus agentes com empatia enquanto proporciona impacto comercial.
