Melhore a satisfação dos clientes e dos agentes com soluções práticas de IA
As perguntas repetitivas que resultam em trabalho repetitivo e aborrecido não constituem um bom aproveitamento do tempo dos agentes. O software de centro de contacto ou call center com IA conversacional e generativa pode atenuar estes problemas. Agora pode atribuir este trabalho a um agente virtual inteligente, deixando as tarefas mais difíceis e gratificantes para um agente ao vivo. Utilize o Five9 Intelligent Virtual Agent (IVA) e o Agent Assist como duas soluções de chatbot de IA conversacional para oferecer resultados impressionantes de forma imediata.
Reduzir os custos e prestar o melhor serviço possível é um objetivo cobiçado por todas as empresas. Com o Agent Assist da Five9, os seus agentes já não têm de fazer anotações e criar resumos, o que reduz o trabalho durante e depois das chamadas. Os agentes também recebem orientação em tempo real e artigos da base de conhecimentos para os ajudar a prestar um serviço rápido e preciso.
O que é a IA prática? Para a Five9, a IA prática significa três coisas:
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Resultados comerciais tangíveis
Ofereça resultados comerciais tangíveis que possam ser definidos e medidos assim que começa a usar a solução.
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Melhoria contínua
Ao contrário da crença popular, a IA comete erros. A Five9 cria soluções que são construídas de raiz para aprender e melhorar continuamente, de forma a que a sua IA possa tornar-se mais inteligente e lidar com as mudanças à medida que a implementa de forma mais ampla.
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Disponibilidade para empresas de todos os tamanhos
O tamanho do orçamento ou da empresa não devem impedir a implementação de soluções de IA. Em termos práticos, a IA não deve precisar de um exército de especialistas. Deve poder implementar-se num prazo razoável e sem acarretar custos excessivos.
Atualmente, não é possível falar de tecnologia sem que a inteligência artificial (IA) entre na conversa.
Agentes mais rápidos e com dados de qualidade ajudam-nos a ser mais eficientes e a tomar melhores decisões. O Five9 Agent Assist ajuda a reduzir o tempo de processamento das chamadas, ao mesmo tempo que mantém as informações das mesmas consistentes e precisas.
O poder da IA e da automação no centro de contacto
A IA e a automação no centro de contacto podem melhorar as experiências de clientes e agentes, reduzir custos e aumentar as oportunidades de upsell e cross-sell. Use a assistência orientada por IA para elevar as interações e transformar o retorno do cliente em uma oportunidade de upsell.
Veja o que a IA pode fazer por si.
Recursos para ajudar a começar
Agent Assist da Five9
Saiba como o Agent Assist da Five9 ajuda os seus agentes a proporcionar uma experiência mais humana através do uso de tecnologia de IA e aprendizagem automática.
Agente Virtual Inteligente Five9
Saiba como o agente virtual inteligente da Five9 pode ajudar a complementar as suas equipas com uma força laboral digital, que mantém o cumprimento dos requisitos regulamentares e reduz os custos.
Aumente as interações de maior valor com os clientes através da tecnologia de assistência para agentes
Documentação: Aumente as interações de maior valor com os clientes através da tecnologia de assistência para agentes. Explore o que a tecnologia de assistência para agentes pode fazer pelo seu negócio e como pode ajudar a tirar o máximo partido de todas as interações com o cliente no seu centro de contacto.
Ofereça aos seus clientes experiências mais rápidas e melhores com os agentes virtuais inteligentes
Saiba como os AVI podem ajudar o seu centro de contacto a utilizar a automatização para oferecer aos seus clientes o serviço que desejam e de uma forma que a sua empresa possa suportar e cumprir.
Utilize os dados em tempo real coletados de seus clientes para fornecer insights acionáveis para seus agentes e negócios.
Experiência do cliente
Conecte-se com os clientes e resolva seus problemas pela primeira vez.
Empoderamento de Agentes
Capacite os seus agentes para que possam concentrar-se em proporcionar uma experiência mais humana.
Empresa
Agilidade
Conduza seus agentes com empatia enquanto proporciona impacto comercial.
