Fornecedor fiável de centros de contacto

Líder em software de centro de contacto na nuvem

A nossa missão

A criar ligações poderosas
com os clientes desde 2001

A Five9 é um fornecedor líder de software para centros de contacto na nuvem. Somos motivados pela paixão de transformar os centros de contacto em centros de interação com o cliente de excelência, e temos uma compreensão profunda dos custos e da complexidade envolvidos na gestão de um centro de contacto. Saiba mais sobre a Five9 como empresa de centro de contacto com uma plataforma em que os clientes podem confiar.

A nossa história (até agora)

De visionário a líder de categoria

Fundada em 2001, a Five9 liderou a revolução da nuvem nos centros de contacto. A Five9 rapidamente ganhou força
à medida que os centros de contacto começaram a compreender o potencial da nuvem e a procurar alternativas às
soluções tradicionais baseadas em instalações locais. Desde então, a Five9 é líder de serviços na nuvem.

Os números

Excelência mensurável

A Five9 é mais do que um fornecedor de soluções de call center, oferecendo interação digital de ponta a ponta, análises, otimização da força de trabalho, IA e automatização para aumentar a produtividade dos agentes e gerar resultados comerciais tangíveis.

Mais de 20

anos de experiência em
centros de contacto na nuvem

2600+

funcionários em
todo o mundo

3000+

clientes empresariais, de médio porte e PMEs em todo o mundo

350m+

agentes simultâneos
(média do 4.º trimestre de 2023)

14+

mil milhões de minutos
de chamada registados anualmente

1450+

parceiros globais de SI, canal
e tecnologia

86+

Net Promoter Score
(NPS) para serviços profissionais

246 mil

agentes simultâneos
(31/12/21)

Five9 Milestones

2024

Nomeado líder no Quadrante Mágico™ da Gartner® para CCaaS

Aquisição: Acqueon

Nomeado líder no MetriRank para a plataforma CCaaS

Nomeado líder no IDC MarketScape

Ganhou o prémio Metrigy MetriStar Top Provider Award para CCaaS

Reconhecida pela Aragon Research Globe™ como líder em IA de conversação no Intelligent Contact Center (ICC)

2023

Aquisição: Aceyus VUE

Nomeado líder no Quadrante Mágico™ da Gartner® para CCaaS

Ganhou o quarto prémio consecutivo Aragon Research Innovation Award

Reconhecida pela Frost & Sullivan como líder em crescimento e inovação na EMEA e LATAM

Ganhou o prémio Metrigy MetriStar Top Provider Award para a plataforma CCaaS

Recebeu o Prémio de Liderança em Estratégia Competitiva LATAM da Frost & Sullivan

BT e Five9 expandem parceria para acelerar a adoção da nuvem pelos contact centers em todo o mundo

Introduziu o Agent Assist 2.0 com o Resumo de IA desenvolvido pela OpenAI

MCM Telecom, Five9 e XTT México anunciam parceria estratégica para fornecer soluções integradas de CX na América Latina

Recebeu o prémio “Enabling Technology Leadership Award” da Frost & Sullivan

Abertura de um novo centro de engenharia europeu no Porto, Portugal

2022

Mike Burkland, presidente de longa data e antigo diretor executivo da Five9, regressa como diretor executivo

Ganha o prémio Best in Biz para Produto Empresarial do Ano

A utilização do Agente Virtual Inteligente Five9 cresce 180%

Nomeado o melhor local de trabalho do Reino Unido em 2021

Recebeu o prémio Glassdoor Employees' Choice Award, Melhores Lugares para Trabalhar

Nomeada líder no Aragon Research Globe para IA de conversação e centros de contacto inteligentes

Nomeado Metrigy MetriStar Top Provider para plataformas de optimização da força de trabalho

2021

O Director Executivo Rowan Trollope foi nomeado Executivo de Topo para a Computação em Nuvem pelos Prémios Stratus

Seleccionada para alimentar a maior organização de testes da COVID-19 nos EUA

A Five9 obteve uma pontuação de 4,5 em 5 na Gartner Peer Insights - a segunda mais alta do sector

Nomeado líder no Forrester WaveTM para centros de contacto na nuvem

Aquisições: Soluções de Inferência (IVA) e Virtual Observer (WFO)

2020

Barry Zwarenstein foi nomeado Director Financeiro do Ano na área da Baía

O CEO, o CFO e o IR obtêm as melhores classificações na All-America Executive Team

Nomeado líder no Quadrante Mágico da Gartner para CCaaS, 5º ano

Aquisição: Whendu (automatização do fluxo de trabalho)

2019

Introduziu a IA prática para o centro de contacto

Nomeado líder no Quadrante Mágico da Gartner para CCaaS, 4º ano

Nomeado líder no Forrester WaveTM para centros de contacto na nuvem

2018

Dan Burkland promovido a Presidente

Nomeado líder no Quadrante Mágico da Gartner para CCaaS, 3º ano

Lançamento de uma experiência omnicanal abrangente e de uma análise do percurso do cliente

A versão de Verão de 2017 torna a transformação digital da experiência do cliente perfeita, escalável e global.

2017

Nomeado líder no Quadrante Mágico da Gartner para CCaaS, 2º ano

A Five9 lança o Summer Release, a mais recente versão do Five9 Cloud Contact Center.

A Five9 recebe o prémio Frost & Sullivan Customer Value Leadership Award

2016

Lança o Freedom Release e a interface de utilizador "simplesmente inteligente" do Agent Desktop Plus

Nomeado líder no Quadrante Mágico da Gartner para CCaaS

2015

Five9 anuncia uma oferta pública inicial na NASDAQ sob o símbolo FIVN

2014

Five9 anuncia uma oferta pública inicial na NASDAQ sob o símbolo FIVN

Lançou uma nova aplicação móvel para supervisores e melhorou as capacidades multicanais

2013

Abertura de uma nova sede mundial em San Ramon, CA, para acomodar o rápido crescimento da empresa

Nomeada uma das empresas tecnológicas de crescimento mais rápido na América do Norte na Technology Fast 500™ de 2012 da Deloitte

2012

A Inc. A revista Inc. classificou a Five9 como uma das empresas privadas de crescimento mais rápido nos EUA (mais uma vez)

2011

A Inc. A revista Inc. classificou a Five9 como uma das empresas privadas de crescimento mais rápido nos EUA

Atingiu a marca de mil milhões de chamadas processadas por ano

Adicionado o reconhecimento de voz ao Five9 IVR

Introduziu a Five9 University, um portal online que oferece formação e certificação para utilizadores do software de call center virtual Five9

2010

Lançou uma nova organização de vendas, serviços e apoio a empresas para responder ao crescente mercado de centros de contacto na nuvem

2009

Introduziu uma poderosa marcação preditiva, IVR self-service, encaminhamento avançado de chamadas e relatórios melhorados

Mike Burkland assume o cargo de presidente e director executivo

2008

Marco de 500 clientes

Integração do CRM na nuvem com o Salesforce

Solução combinada fornecida que gere dinamicamente as operações de entrada e saída

2006

Abertura da sede do Sudeste Asiático nas Filipinas

2005

Capacidades avançadas de IVR adicionadas ao VCC

2004

Primeira versão do Centro de Contacto Virtual (VCC) da Five9

2003

Início das operações do centro de contacto na nuvem

2001

Locais em todo o mundo

North America

San Ramon, Calif.

San Francisco, Calif.

Toronto, CA
(satellite office)

Europe

London, UK

Munich, DE

Porto, PT

Madrid, ES
(satellite office)

South America

São Paulo, BR
(satellite office)

APAC

Mandaluyong City, PH

A nossa declaração

Agora, mais do que nunca, o centro de contacto é a porta de entrada para muitas empresas.

Na Five9, temos a missão de ajudar a transformar o seu centro de contacto para atender às expectativas elevadas
dos clientes, ao mesmo tempo que envolvemos e capacitamos os agentes para oferecerem experiências mais humanas.

Executivos e conselho de administração

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Blogue

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