Veja como o Five9 OneStudent simplifica o recrutamento de alunos
Use o Five9 OneStudent para criar rapidamente ligações significativas com possíveis alunos e obter uma vantagem no recrutamento.
Interaja com os alunos atuais ou interessados no canal que preferirem.
Quer seja voz, SMS/mensagem de texto, e-mail, chat web, vídeo ou aplicações nas redes sociais, a Five9 harmoniza todos os canais numa experiência fluida e centrada no aluno.
Oferecer self-service
Permite aos estudantes responder às respetivas perguntas ao seu ritmo utilizando agentes virtuais inteligentes (IVA), IVR visuais ou IVR padrão fáceis de usar.
Tenha conversas mais rápidas
Encaminhe as interações para o conselheiro estudantil, o responsável pelas admissões ou o gestor de ajuda financeira, utilizando a informação obtida da IA, do IVR ou da base de dados do estabelecimento de ensino.
Comunique proativamente
Automatize as comunicações importantes, como alertas sobre ajuda financeiro e períodos de inscrição, no canal de preferência dos alunos.
Seja omnicanal
Contacte com os alunos no canal que preferem: voz, e-mail, chat web, SMS, vídeo, WhatsApp ou Facebook Messenger.
Capacite a sua equipa para oferecer uma interação excecional aos alunos.
A equipa de serviços de centro de contacto ou call center do ensino superior pode ser composta por profissionais ou estudantes em part-time. A chave para a comunicação e o sucesso da sua equipa é mantê-la focada nos alunos, nos pais ou nos alumni graduados e envolvê-los rapidamente no recrutamento, na assistência ou na angariação de fundos, sem a distração de alternar entre aplicações ou procurar respostas.
Assista ao vídeo Five9 Knows Education para ter uma visão geral de como a Five9 pode melhorar as operações do centro de contacto da sua instituição.
Trabalhe em qualquer lugar
Facilite o trabalho da sua equipa a partir do seu escritório, do escritório em casa ou das residências de estudantes, ao mesmo tempo que têm uma ligação em tempo real com os supervisores e colegas de trabalho.
Controlos intuitivos
Ofereça uma única consola do agente fácil de usar que centraliza as conversas omnicanal, os controlos, os screen pops e a presença de pares.
Permita a ludificação
Forneça à sua equipa informações sobre os alunos e o contexto de conversas durante as interações com integrações preconcebidas no seu CRM, base de conhecimentos e outros sistemas importantes.
Conversas mais rápidas
Use a IA para ouvir conversas em tempo real e fazer recomendações imediatas ou concluir automaticamente os casos durante as interações para chamadas mais curtas.
Melhore o desempenho com informações acionáveis
O que é medido, é gerido. Os centros de contacto do ensino superior precisam de dados práticos sempre à disposição. O Five9 OneStudent oferece um amplo conjunto de aplicações para melhorar o controlo em tempo real, seguir padrões e prever a procura por recursos de consultoria.
Execute operações ágeis
Escale rapidamente as operações durante as horas de ponta, como os períodos de admissão antecipada e padrão, e reaja a condições de rápida mudança, como gripe ou mau tempo.
Consultores de coaching
Monitorize qualquer conversa, mesmo em trabalho remoto. Use a formação com tecnologia de IA para aumentar a eficiência.
Apresente a gamificação
Leve a diversão e a competição para a sua equipa ao mesmo tempo que estimula um melhor desempenho.
Otimize escalas
Escale o número certo de funcionários para o dia de trabalho e mantenha o funcionamento contínuo das operações do centro de contacto com poderosas ferramentas de gestão da força de trabalho.
Migre para a nuvem e reduza o trabalho do departamento de TI
Consolide toda a administração do seu centro de contacto numa solução em nuvem que cumpre as principais normas do setor, como PCI DSS, ISO 27001/27002 e HIPAA.
Leia o estudo de caso e saiba como a Five9 possibilitou que a University of Akron migrasse rapidamente as operações para um centro de contacto online.
Mantenha uma pegada reduzida
Ponha os consultores em marcha de forma rápida e económica. Tudo o que necessitam é de auriculares USB, um computador e uma ligação à internet.
Integre sistemas
Ligue facilmente a sua solução através de integrações preconcebidas com os principais sistemas de informação para alunos, como Blackboard, ou os CRM mais conhecidos.
Mantenha-se flexível
Mude rapidamente as suas soluções de URA ou IA usando programas sem código ou amplie as soluções com o Five9 Workflow Automation.
Tire partido do self-service
Permita que os utilizadores da empresa façam a gestão e administrem o sistema por conta própria através da configuração de arrastar e largar.
Recursos para ajudar a começar
A Regent University melhora a capacidade de ampliação e a eficiência dos agentes
Veja como Jonathan Harrell, vice-presidente de assistência de TI da Regent University, partilha a sua visão sobre o sucesso do centro de contacto da Regent com a Five9.
Universidade duplica o volume de chamadas sem contratar funcionários
Saiba como a Regent University migrou de forma fluida para a nuvem, melhorou os canais de comunicação e dimensionou os recursos para satisfazer as metas de crescimento.
Estude a infografia sobre o Ensino Superior
Veja seis estatísticas essenciais e depoimentos de utilizadores da Five9 sobre o Ensino Superior.
